Egy digitális átverés jelentős zavarokat okozhat a fogyasztók és a márkák közötti kapcsolatban, megingatva a bizalmat abban a vállalatban, amelynek a képével visszaéltek – még akkor is, ha az nem vállal felelősséget a történtekért. Manapság a nagy kiskereskedelmi márkák csalárd tevékenységek célpontjai, és gyanúba keverednek, hírnevük veszélybe kerül.
Ez derül ki a Branddi, a digitális környezet márkavédelmére szakosodott vállalat új kutatásából, amely feltárta, hogy mely e-kereskedelmi oldalak és piacterek keltik jelenleg a legnagyobb bizalmatlanságot a fogyasztók körében. A kutatásban leggyakrabban említett oldalak az OLX (50%), a Temu (36%), az AliExpress (29%), a Shoppe (29%) és a Mercado Livre (28%) voltak.
Érdemes megjegyezni, hogy a tanulmányban résztvevők szerint a közösségi médiában megjelenő hamis hirdetések a leggyakoribb átveréstípus a társadalmi köreikben (71%). Ezt követik a hivatalos áruházaknak kiadó hamis weboldalak (60%) és a kalózportálokra átirányító e-mailek vagy üzenetek (52%).
A fent említett, tisztességtelen versenyt jelentő csalásokra (a márka imázsának felhasználása a fogyasztók csalárd elkövetésére) való tekintettel a Procon (brazil fogyasztóvédelmi ügynökség) figyelmezteti a nyilvánosságot az ilyen típusú csalásokra. Az ügynökség felhívja a figyelmet a hamis profilok és a mesterséges intelligencia használatára ismert vállalatok kampányainak szimulálására, amelyek általában piaci ár alatti áron vagy irreális előnyökkel kínálnak termékeket a fogyasztók félrevezetése céljából.
Diego Daminelli, a Branddi vezérigazgatója a vállalkozások önvédelmének fontosságáról beszél, hogy fenntartsák a kapcsolatot a fogyasztókkal: „Amikor egy márkát átverésben használnak fel, az érintett ügyfél általában ezt a negatív élményt magával a vállalattal társítja, még akkor is, ha nem az a felelős a csalásért. Ezért a digitális jelenlét megőrzése túlmutat egy technikai problémán: ez egy alapvető stratégia a hírnév és a bizalom kezelésében.”.
A védelmi intézkedések a bizalom kritériumai
A márkák számára a jó hír az, hogy még a negatív tapasztalatok után is sok fogyasztó hajlandó újraértékelni a döntéseit, feltéve, hogy felelősségteljes és átlátható megközelítést tapasztalnak a vállalatok részéről.
A válaszadók 53%-a szerint a weboldalon láthatóbb biztonsági intézkedések bevezetése a fő tényező, amely növelné a hitelességet egy csalás után . További 42% említette az esettel kapcsolatos nyilvános nyilatkozat fontosságát, és 42% értékelte a csalással kapcsolatos kommunikáció megerősítését a hivatalos csatornákon keresztül.
„A márkák már nem várhatják meg, amíg problémák merülnek fel, mielőtt cselekednének. Manapság a fogyasztók elvárják a vállalatoktól, hogy figyelmesek legyenek, kommunikálják a kockázatokat, és megelőző intézkedéseket hozzanak. A saját csatornáikon keresztüli útmutatás, a nyilvánosság előzetes tájékoztatása szintén rendkívül elismert hozzáállásnak bizonyul. Ez a digitális felelősségvállalás segít kiépíteni a vásárlók márkákba vetett bizalmát” – összegzi Daminelli.
Módszertan
Célközönség: 500 brazil állampolgárt kérdeztek meg az ország minden államából, köztük 18 éves és idősebb nőket és férfiakat, minden társadalmi osztályból.
Adatgyűjtés: a tanulmány adatait egy online kutatási platformon keresztül gyűjtöttük.
Adatgyűjtés dátuma: 2025. június 12.
