Սև ուրբաթը դարձել է համաշխարհային մանրածախ առևտրի օրացույցի ամենակարևոր ամսաթվերից մեկը, քանի որ հենց այդ ժամանակ է, որ սպառողները փնտրում են ցածր գնով ապրանքներ, իսկ մանրածախ առևտրականները, իրենց հերթին, ինտենսիվացնում են իրենց ռազմավարությունները՝ պահանջարկի աճը բավարարելու համար: Այնուամենայնիվ, առաջարկներով լի վիրտուալ և ֆիզիկական խանութների հետևում կա մի մարտահրավեր, որը միշտ չէ, որ ուշադրության կենտրոնում է. աշխատուժի արդյունավետ կառավարումը: Ի վերջո, հենց մարդիկ են, պլանավորումից մինչև հաճախորդների սպասարկում, ովքեր աջակցում են կատարմանը և ապահովում, որ հաճախորդի փորձը համապատասխանի ապրանքանիշերի կողմից տրված խոստումներին:.
Անկասկած, վերջին տարիներին մանրածախ առևտրի ոլորտը խորը վերափոխման է ենթարկվել, հաշվի առնելով, որ թվայնացումը արագացրել է գնման վարքագիծը, սպառողները դարձել են ավելի պահանջկոտ, իսկ գործարքների ծավալը կարճ ժամանակահատվածներում, ինչպիսին է «Սև ուրբաթը», էքսպոնենցիալ աճ է գրանցել: Նման ամսաթվերը պահանջում են, որ ընկերությունները ունենան ոչ միայն լոգիստիկ և տեխնոլոգիական պլանավորում, այլև բարձր ռազմավարական մարդկային ռեսուրսների կառավարում:.
Այն միջավայրում, որտեղ արագությունը, ճշգրտությունը և անհատականացված փորձը գերակա են, աշխատուժի պլանավորումը գործառնական գործառույթից տեղափոխվել է բիզնես որոշման։ Ընկերությունները, որոնք կարող են կանխատեսել պահանջարկը, ճշգրտել գրաֆիկները և խելամտորեն բաշխել ռեսուրսները, ավելի լավ են պատրաստված կառավարելու սպառման գագաթնակետային ժամանակահատվածները՝ առանց վտանգելու ծառայության որակը կամ թիմի արտադրողականությունը։.
McKinsey & Company-ի վերջերս անցկացված «Բացակայող արտադրողականության բաղադրիչը. ներդրումներ առաջնագծի տաղանդների մեջ» վերնագրով ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ կազմակերպությունները, որոնք ռազմավարական ներդրումներ են կատարում իրենց առաջնագծի մասնագետների մեջ, զգալի աճ են գրանցում արդյունավետության և հաճախորդների գոհունակության առումով: Զեկույցը եզրակացնում է, որ այն հարցված ընկերությունների արտադրողականությունը, որոնք իրենց աշխատուժին վերաբերվում են որպես ռազմավարական ակտիվի, այլ ոչ թե պարզապես ծախսի, հասնում է մինչև 25%-ով ավելի բարձր արտադրողականության, քան այն ընկերությունների, որոնք անտեսում են իրենց թիմերի զարգացումը և պատշաճ չափաբաժինը:
Գործնականում, Սև Ուրբաթ օրվա կամ ցանկացած խոշոր սեզոնային միջոցառման արդյունավետությունը կախված է ոչ թե զեղչերից, այլ ավելի շատ՝ կառավարումից։ Եվ հենց այս պահին է, որ աշխատուժի կառավարման (WFM) գործիքները դառնում են անհրաժեշտ։ Լավ կառուցված գրաֆիկները նվազեցնում են ավելորդ արտաժամյա աշխատանքը, կանխում գերծանրաբեռնվածությունը և պահպանում աշխատակիցների ներգրավվածությունը նույնիսկ ճնշման տակ։ Երբ կա պլանավորում, թիմերը հետևողականորեն են աշխատում։ Առանց դրա տեղի են ունենում ուշացումներ, ձախողումներ և արտադրողականության նվազում։ Սպառողը նկատում է տարբերությունը։ Լավ սպասարկումը, ժամանակին առաքումը և անխափան փորձը տեխնոլոգիայով աջակցվող լավ պլանավորված թիմի ուղղակի արտացոլումն են, քանի որ այն բարելավում է մարդկային կարողությունները՝ կանխատեսելու սցենարներ և տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնելու, բայց հենց առաջնորդությունն է՝ տեսլականով և համակրանքով, որը պահպանում է արտադրողականության և որակի միջև հավասարակշռությունը։.
Սև ուրբաթի հաջողությունը չափվում է ոչ միայն վաճառքի ծավալով, այլև ընկերությունների հետևողականորեն գործելու և այդ ամենը իրականություն դարձնելու համար նրանց գնահատելու ունակությամբ։ Մարդկանց համար պլանավորումը արդյունքների համար պլանավորում է, և կազմակերպությունները, որոնք հասկանում են սա, կառուցում են ուժեղ սեզոնային թվեր և կայուն ու շարունակական աշխատանքի մշակույթ, որը կարող է մրցակցային առավելություն ստեղծել ամբողջ տարվա ընթացքում։.
*Խոսե Պեդրո Ֆերնանդեսը SISQUAL® WFM-ի գլոբալ փոխնախագահն է։.
