Հաճախորդները գնալով ավելի շատ են պահանջում գերազանց սպասարկում և աջակցություն, ինչը ստեղծում է նոր հնարավորություններ, բայց նաև զգալի մարտահրավերներ: Մյուս կողմից, սպառողների և աշխատակիցների համար արժեքի մեծացումը նորարարության միջոցով խթանում է զգալի աճը: Սակայն, առանց լավ պլանավորված ռազմավարության, կա խոշոր խափանումների ռիսկ, որոնք կարող են ազդել ՏՏ արտադրողականության, աշխատակիցների մարտական ոգու, հաճախորդների հավատարմության և նույնիսկ շահութաբերության վրա: Հիմնականը փոփոխությունները զգուշորեն հավասարակշռելն է: Այսպիսով, ինչպե՞ս են ընկերությունները կողմնորոշվում այս լարված իրավիճակում: Avaya- ի շարունակական նորարարության մոտեցումը ծառայում է որպես կողմնացույց անընդհատ փոփոխվող աշխարհի առջև կանգնած ընկերությունների համար: Այս փիլիսոփայությունը գերազանցում է հրատապ կարիքների բավարարումը. այն նաև ստեղծում է կայուն աճի և շարունակական կատարելագործման ամուր հիմք՝ առանց վտանգելու դիմադրողականությունը կամ կայունությունը: Մեր հաճախորդների կողմից օգուտ քաղելու հիմնական եղանակներից մեկը առաջադեմ արհեստական բանականության (ԱԲ) լուծումների ընդունումն է, որոնք բարելավում են հաճախորդների և աշխատակիցների փորձը՝ առանց արտադրողականության կորստի, որը հաճախ կապված է նոր տեխնոլոգիական ներդրումների հետ: Այս վերափոխումը, իր հերթին, դրականորեն է ազդում ընկերությունների և նրանց սպառողների վրա՝ ռազմավարությունների միջոցով, որոնք նվազագույնի են հասցնում բացթողումները և ավելորդ ռիսկերը:
Ակնկալիքների բացը լուծելը
Metrigy- ի տվյալներով ՝ հաճախորդների մոտ կեսը դեռևս լուծում է ապրանքի և ծառայության հետ կապված խնդիրները հեռախոսով, մինչդեռ մյուս կեսը նախընտրում է ինքնասպասարկման տարբերակները: Այս անհամապատասխանությունը բացահայտում է այն պրոֆիլների բազմազանությունը, որոնք ընկերությունները պետք է սպասարկեն, և ընդգծում է արհեստական բանականության լուծումների անհրաժեշտությունը, որոնք կարող են ներառել այս բոլոր պահանջները: Ընտրանքները տատանվում են ավտոմատացման գործիքներից, որոնք հեշտացնում են գործակալների աշխատանքային հոսքերը, մինչև խոսակցական բանականություն և արհեստական բանականության վիրտուալ գործակալներ : Այնուամենայնիվ, այս լուծումները ներդնելու համար ամպը դառնում է անհրաժեշտություն՝ զգալի խոչընդոտ ավանդական ընկերությունների համար, որոնք արդեն իսկ ռազմավարական ներդրումներ ունեն տեղական լուծումների մեջ:
Avaya-ի « նորարարություն առանց խափանումների » փիլիսոփայությունը մշակված է օգնելու հաստատված ընկերություններին կողմնորոշվել ամպային միգրացիայի տարածված թերություններում՝ կենտրոնանալով անխափան ինտեգրման և շարունակական կատարելագործման վրա: Սա նշանակում է, որ ընկերությունները կարող են անմիջապես սկսել քաղել արհեստական բանականության առավելությունները՝ բարձր սպասումների մարտահրավերը վերածելով ցուցադրելի արդյունքներ և եկամուտներ ստեղծելու հիմնական հնարավորությունների:
Օրինակ՝ տե՛ս Avaya Experience Platform- ի արհեստական ինտելեկտի հնարավորությունները : Այս արհեստական ինտելեկտի վրա հիմնված լուծումները առաջարկում են ինտելեկտուալ ավտոմատացում և հզոր վերլուծություններ՝ հնարավորություն տալով բիզնեսներին ապահովել անհատականացված հաճախորդների փորձառություն և օպտիմալացնել աշխատակիցների աշխատանքային հոսքերը: Ստեղծված լինելով առկա համակարգերը լրացնելու համար՝ այս գործիքները հնարավորություն են տալիս անխափան ինտեգրվել՝ նվազագույնի հասցնելով խափանումները և առավելագույնի հասցնելով արդյունավետությունը:
Արհեստական բանականության օգտագործումը հաճախորդների փորձը բարելավելու համար
Արհեստական բանականությունը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում իսկական խաղի կանոնների փոփոխություն է, որը թույլ է տալիս ընկերություններին առաջարկել ոչ միայն արդյունավետ, այլև խորապես անհատականացված և արագ արձագանքող փոխազդեցություններ: Պատկերացրեք մի իրավիճակ, երբ արհեստական բանականությունը անմիջապես մշակում է հարցումները, կանխատեսում հաճախորդների կարիքները և առաջարկում անհատականացված առաջարկություններ: Հետազոտությունները միաձայն ցույց են տալիս, որ սպասարկման այս մակարդակը զգալիորեն մեծացնում է հաճախորդների գոհունակությունը և նվազեցնում հաճախորդների ջանքերը:.
Avaya-ի կողմից հաճախորդների սպասարկման մեջ գեներատիվ արհեստական բանականության կիրառումը հիանալի օրինակ է։ Բնական լեզվի մշակման (NLP) և մեքենայական ուսուցման (ML) ալգորիթմների կիրառման միջոցով ընկերության լուծումները կարողանում են հասկանալ և պատասխանել հաճախորդների հարցերին իրական ժամանակում՝ տալով ճշգրիտ և համատեքստին համապատասխան պատասխաններ։ Սա բարելավում է հաճախորդի փորձը և նաև թեթևացնում է գործակալների աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունը՝ թույլ տալով նրանց կենտրոնանալ ավելի բարդ և իմաստալից առաջադրանքների վրա։.
Աշխատակիցների աշխատանքային հոսքերի օպտիմալացում արհեստական բանականության միջոցով։
Իսկ ի՞նչ կասեք գործակալների մասին: Արհեստական բանականության առավելությունները շատ ավելի մեծ են, քան պարզապես սպառողների հետ փոխազդեցությունները: Այն նաև բարելավում է աշխատողների գոհունակությունն ու արտադրողականությունը՝ ավտոմատացնելով կրկնվող առաջադրանքները և տրամադրելով խելացի պատկերացումներ: Աշխատանքային տեխնոլոգիաների ցույց է տվել, որ արհեստական բանականություն օգտագործող աշխատողների 59%-ն ավելի բարձր աշխատանքային գոհունակություն ունի:
Avaya-ի արհեստական բանականության վրա հիմնված գործիքները առաջարկում են առաջադեմ համագործակցության և արտադրողականության հնարավորություններ, որոնք անմիջականորեն ազդում են գործակալների պահպանման և գոհունակության վրա: Այս լուծումները օգտագործում են արհեստական բանականությունը՝ հաղորդակցությունը պարզեցնելու, առօրյա առաջադրանքները ավտոմատացնելու և տվյալների վրա հիմնված պատկերացումներ տրամադրելու համար, օգնելով աշխատակիցներին ավելի տեղեկացված որոշումներ կայացնել: Արդյունքը՝ ավելի ներգրավված և արդյունավետ աշխատուժ, որը կարող է ծաղկել ավելի ու ավելի տեխնոլոգիականորեն զարգացող աշխատանքային միջավայրում:.
Թեև արհեստական բանականության ինտեգրումը բիզնես գործընթացներում մարտահրավերներ է առաջացնում, Avaya-ի նորարարական մոտեցումը այդ դժվարությունները վերածում է իրական աճի հնարավորությունների: Կենտրոնանալով անխափան ինտեգրման և շարունակական կատարելագործման վրա՝ Avaya-ն հնարավորություն է տալիս կազմակերպություններին արդյունավետորեն օգտագործել արհեստական բանականության տեխնոլոգիաները՝ կապելով այն կետերը, որոնք հաճախորդներն ու աշխատակիցներն ամենաշատն են ցանկանում այսօրվա միջավայրում:
Առաջ շարժվելու ուղին
Հաճախորդների և աշխատակիցների արագ փոփոխվող սպասումները լուրջ մարտահրավեր են ներկայացնում: Այնուամենայնիվ, Avaya-ի արհեստական ինտելեկտի ինտեգրման նորարարական մոտեցման շնորհիվ այս մարտահրավերը վերածվում է զգալի աճի հնարավորության: Օգտագործելով արհեստական ինտելեկտը՝ հաճախորդների փորձը բարելավելու և աշխատակիցների աշխատանքային հոսքերը օպտիմալացնելու համար, ընկերությունները կարող են բավարարել և գերազանցել սպասումները՝ առանց նոր տեխնոլոգիաների ներդրման հետ կապված բնորոշ խափանումների: Avaya-ի շարունակական նորարարության նկատմամբ նվիրվածությունը ապահովում է, որ կազմակերպությունները կարողանան վստահորեն ընդունել ապագան՝ հարթելով հաջողության ճանապարհին առկա խոչընդոտները:.
Քանի որ ընկերությունները շարունակում են կողմնորոշվել թվային փոխակերպման բարդությունների մեջ, արհեստական բանականությունը սահուն և արդյունավետ ինտեգրելու կարողությունը դառնում է ավելի ու ավելի կարևոր։ Ընկերության լուծումները ոչ միայն խոստանում են բավարարել հաճախորդների և աշխատակիցների աճող սպասումները, այլև հարթում են ճանապարհը դեպի ավելի արդյունավետ, նորարարական և դիմացկուն ապագա։.
