Zenvia տեխնոլոգիական ընկերությունը, որը հաճախորդների փորձի համար առաջարկում է արհեստական բանականության ամբողջական լուծումներ, թվարկում է հինգ սխալներ, որոնք ամենից շատ են խանգարում հաճախորդներին գնումներ կատարել սեզոնային ժամանակահատվածներում, ինչպիսին է մարտը, որը նշվում է որպես սպառողների ամիս։.
1. Հագեցրեք սպառողին գովազդային հաղորդագրություններով։
Էլ․ փոստով կամ WhatsApp-ով չափազանց շատ ծանուցումներ ուղարկելը ստեղծում է ներխուժման զգացողություն։ Deloitte-ի զեկույցի համաձայն, ուղարկողին արգելափակող 28%-ից բացի, ևս 28%-ը հրաժարվում է ընկերության տվյալների բազայից, 22%-ը վերանայում է ապրանքանիշի հետ իր հարաբերությունները, իսկ 20%-ը փոխում է գաղտնիության կարգավորումները։ Ծավալը հասանելի չէ. ժամանակի մեծ մասում դա կապը կորցնելու ամենաարագ ճանապարհն է։.
2. Զրույցի միջավայրը դիտարկեք որպես էլփոստային մարքեթինգի ալիք։
WhatsApp-ի նման ալիքներում զանգվածային հաղորդագրությունների տրամաբանությունը կիրառելը ռազմավարական սխալ է: Այս միջավայրերում կենտրոնական չափանիշը վստահությունն է, այլ ոչ թե սեղմումները: Առաջարկներ ուղարկելը՝ առանց համատեքստը գնահատելու, ոչնչացնում է ալիքի եզակի առաջարկը: Զրույցային հաղորդակցությունը պահանջում է լսել՝ ոչ թե պատրաստի պատասխաններ, և համապատասխանություն՝ ոչ թե հաճախականություն:.
3. Ճիշտ պահի անտեսում և ռազմավարական լռություն
Տվյալների և արհեստական բանականության ամենաբարդ կիրառումը իմանալն է, թե երբ չպետք է փոխազդել: Ռազմավարական լռությունը, որը գիտակցված որոշում է՝ դադարեցնելու ուղարկումը անպատեհ պահերին, ավելի արդյունավետորեն պաշտպանում է հաճախորդի կյանքի արժեքը (LTV), քան բարձր կրկնություններով արշավները: Այս սահմանաչափը հարգող ապրանքանիշերը համարվում են օգտակար, իսկ մյուսները՝ ներխուժող:.
4. Դանդաղ կամ ավտոմատացված ծառայություն մատուցել առանց համատեքստի։
Պիկ պահանջարկի ժամանակահատվածներում ընդհանուր ավտոմատացված պատասխանները անտարբերություն են հաղորդում և վնասում են հաճախորդի փորձին: Հաճախորդի նախընտրելի ալիքի վրա ճկունությամբ և համատեքստով գործելը հիմնարար նշանակություն ունի հաճախորդների պահպանման համար: Այս համատեքստում, Zenvia Panorama-ի կողմից Opinion Box-ի հետ համատեղ անցկացված «Ի՞նչն է ստիպում ընկերություններին ավելի շատ վաճառել՝ հաճախորդին կենտրոնում դնելով» ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ բրազիլական ընկերությունների 65%-ը նշում է, որ WhatsApp-ը ամենաշատ կոնվերսիաներ ստեղծող ալիքն է, իսկ 88%-ը օգտագործում է հավելվածը իրենց վաճառքի ռազմավարություններում:.
5. Առանց թափանցիկության խթանում և վաճառքից հետո սպասարկման անտեսում:
Թաքնված պայմանները, անբավարար պաշարները և տվյալների օգտագործումը առանց հստակ համաձայնության հիասթափություն և ռիսկեր են առաջացնում ապրանքանիշի համար: Քանի որ սպառողներն ավելի շատ են տեղեկացված իրենց իրավունքների մասին, գնումից հետո թափանցիկ չլինելը և հետևողական չլինելը խաթարում է վստահությունը, դժվարացնելով հեղինակության վերականգնումը վատ կազմակերպված սեզոնային միջոցառումից հետո:.
«Հաջորդ քայլը կլինի արհեստական բանականության և կորպորատիվ համակարգերի հետ փոխազդեցությունները ինտեգրելու կարողությունից։ Միայն այդ դեպքում հնարավոր կլինի երկխոսությունները վերածել հոսուն գործարքների և մասշտաբային բիզնես բանականության», - ամփոփում է Գիլսինեյ Հանսենը՝ Zenvia-ի մարքեթինգի, բիզնեսի և տեխնոլոգիաների փոխնախագահը։.
