Մարիո Մարչետիի կողմից, Sinch-ի Latam-ի գործադիր տնօրեն
Բրազիլիան գրեթե անաղմուկ կառուցում է աշխարհի ամենաբարդ թվային էկոհամակարգերից մեկը։ Մինչ շատ շուկաներ դեռևս վճարումները, հաճախորդների սպասարկումը և հաղորդակցությունը դիտարկում են որպես առանձին կառույցներ, բրազիլացի սպառողն արդեն իսկ գործում է ինտեգրված ձևով։ Նրանք շփվում են ապրանքանիշերի հետ WhatsApp-ի միջոցով, կատարում են ակնթարթային վճարումներ Pix-ի միջոցով և ավելի ու ավելի հաճախ են փոխազդում արհեստական բանականությամբ աշխատող ինտելեկտուալ համակարգերի հետ։ Այս ամենը մի քանի վայրկյանում և նույն ճանապարհորդության ընթացքում։.
Այս համադրությունը ստեղծում է թվային հարաբերությունների օրինաչափություն։ Այս երևույթը հատկապես հետաքրքիր է դարձնում այն, որ այն չի առաջացել մեկ հարթակից կամ կենտրոնացված ռազմավարությունից։ Այն ծագել է բրազիլացի սպառողների վարքագծից, ովքեր բարձր հարմարվողականություն ունեն և առաջնահերթություն են տալիս բջջային սարքերին։ Այս ուժը անհերքելի է այն երկրում, որտեղ կա ավելի քան 148 միլիոն ակտիվ WhatsApp օգտատեր, և որտեղ Pix-ը արդեն իսկ հաստատվել է որպես ամենատարածված վճարման մեթոդը՝ գերազանցելով քարտերին և այլ մեթոդներին գործարքների քանակով։.
Այսօր զրույցը կարող է սկսվել արշավով, զարգանալ ավտոմատացված հաճախորդների սպասարկման միջոցով, անցնել անհատականացված արհեստական բանականության առաջարկություններով և ավարտվել ակնթարթային ֆինանսական գործարքով։ Այս ալիքն այլևս միայն հաղորդակցման միջոց չէ։ Այն դարձել է հարաբերություններ կառուցելու, վաճառքի և հաճախորդների հավատարմության միջավայր։.
Այս համատեքստում WhatsApp-ը կենտրոնական դեր է խաղում: Հավելվածը դադարել է գործել միայն որպես անձնական հաղորդագրությունների փոխանակման գործիք և սկսել է գործել որպես ընկերությունների և սպառողների միջև փոխազդեցության ենթակառուցվածք:.
Միևնույն ժամանակ, Pix-ը վերաիմաստավորել է արագության և պարզության վերաբերյալ սպասումները: Սպառողները այլևս չեն հանդուրժում երկար, բյուրոկրատական կամ մասնատված ճանապարհորդությունները: Իդեալական փորձառությունը դարձել է անմիջական, համատեքստային և շարունակական:.
Արհեստական բանականությունն ավելի է արագացնում այս փոխակերպումը՝ ոչ միայն ավտոմատացնելով պատասխանները, այլև հասկանալով մտադրությունը, համատեքստը և վարքագիծը իրական ժամանակում: Արդյունքը ավելի ճկուն, անհատականացված և մասշտաբային փորձառություն է:.
Բնականաբար, այս միաձուլումը աննշան չէ և լուրջ մարտահրավերներ է առաջացնում: Նման սահուն ճանապարհորդություններում տվյալների անվտանգության ապահովումը և ավտոմատացման կազմակերպումը՝ առանց կարեկցանքի և մարդկային շփման կորստի, խոչընդոտներ են, որոնք ընկերությունները պետք է հաղթահարեն: Այնուամենայնիվ, սրանք մարտահրավերներ են, որոնց արժե դիմակայել, քանի որ սպառողի համար հարմարավետության նոր չափանիշն արդեն իսկ սահմանված է:.
Հետևաբար, սրա ազդեցությունը գերազանցում է տեխնոլոգիան։ Մենք ականատես ենք լինում կառուցվածքային փոփոխության այն բանում, թե ինչպես են ընկերությունները կառուցում հարաբերություններ։ Պատմականորեն, ապրանքանիշերը կազմակերպել են հաղորդակցությունը, վաճառքը և հաճախորդների սպասարկումը առանձին ոլորտներում։ Այժմ ամեն ինչ համընկնում է զրույցի հետ։ Հենց զրույցի միջոցով է, որ հաճախորդը հետազոտում է, որոշում է կայացնում, գնում է, վճարում, բողոքում և դառնում հավատարիմ։.
Բրազիլիան դարձել է այս խոսակցական տնտեսության առաջադեմ լաբորատորիա։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ քիչ տարածաշրջաններ են այդքան արդյունավետ համատեղում հաղորդագրությունների բարձր ընդունումը, ֆինանսական թվայնացման ուժեղ մակարդակը և բջջային ալիքներով չափազանց ներգրավված սպառողները։.
Այս շարժումը հասկացող ընկերությունները առաջիկա տարիներին կունենան զգալի մրցակցային առավելություն։ Որովհետև տարբերակիչը կլինի ոչ միայն ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառքը, այլև պարզ, խելացի և ինտեգրված ճանապարհորդությունների կառուցումը։ Թվային հարաբերությունների ապագան, հնարավոր է, չի նախագծվում Սիլիկոնյան հովտում։ Հնարավոր է՝ այն հենց հիմա է գրվում WhatsApp-ի զրույցում։.
