Kinerja UKM yang baik dengan Kecerdasan Buatan bergantung pada strategi dan perencanaan

Penelitian yang dilakukan oleh IntelliGente Consult mengungkapkan dampak kecerdasan buatan (AI) dalam organisasi. Di antara data yang diperoleh dalam survei perusahaan konsultan dan pendampingan yang berspesialisasi dalam strategi, program, dan proyek bisnis, 57% responden menyatakan bahwa dari penggunaan AI tidak ada perubahan dalam aktivitas mereka, yang menunjukkan bahwa bahkan sebelum semua transformasi teknologi, sumber daya manusia menonjol dalam pentingnya untuk pengembangan bisnis. Survei, yang profil mayoritas pesertanya terdiri dari para profesional dengan kualifikasi yang baik, bekerja di perusahaan konsolidasi di pasar, juga menyoroti tidak ada catatan PHK dengan penerapan AI.

Survei IntelliGente Consult juga menunjukkan bahwa 37% responden mengklaim bahwa dari penggunaan alat AI, tugas mereka memiliki penyebaran “lain” dan 7% mulai mengambil fungsi lain.

“Sebagian besar responden survei tidak mengamati dampak negatif pada aktivitas mereka dengan penggunaan AI”, kata Fernanda Toledo, CEO IntelliGente Consult. Menurut eksekutif, dengan menunjukkan penggunaan alat kecerdasan buatan, para profesional telah mencantumkan manfaat dalam pelaksanaan pekerjaan, “yang mencakup berkembang dari tugas operasional ke kegiatan yang lebih strategis dan analitis”.

Jauh dari konsep futuristik, kecerdasan buatan telah membentuk kembali pasar tenaga kerja dengan kecepatan tinggi. Meskipun dalam survei IntelliGente Consult tidak ada indikasi PHK dari penggunaan alat AI, beberapa aktivitas dan fungsi mengalami transformasi besar. “Sebuah contoh adalah di sektor layanan pelanggan, didominasi oleh chatbot dan asisten virtual yang digerakkan oleh AI”, catat Aline Oliveira, managing partner di Intelligent Consult. Kotak Ritel, fungsi analitis dasar, diterapkan pada keuangan dan pelaporan sederhana, termasuk dalam daftar ini.

Persepsi bahwa perusahaan besar lebih patuh pada AI tidak dikonfirmasi dalam laporan tahunan “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” yang dilakukan oleh Pipedrive. Menurut survei, 42% perusahaan kecil kecil (hingga 10 karyawan) menggunakan AI terhadap 37% perusahaan menengah (11 hingga 100 pekerja) dan 23% perusahaan besar (lebih dari 100 karyawan).

Studi lain “IA di perusahaan mikro, kecil dan menengah: Tren, tantangan, dan peluang”, kali ini dirilis oleh Microsoft, menunjukkan bahwa di puncak motivasi utama UKM adalah peningkatan layanan pelanggan dan kepuasan. Menyelaraskan dengan pesaing, memastikan efisiensi, produktivitas, dan kelincahan, serta meningkatkan kreativitas dan pekerjaan yang relevan juga muncul sebagai prioritas.

AI berkontribusi positif terhadap kualitas kerja (91%), kepuasan pelanggan (90%) dan motivasi dan keterlibatan karyawan (88%).

Dalam survei Intelligent Consut, para eksekutif menekankan pentingnya sumber daya manusia. “Ini adalah fakta bahwa operasi di segmen yang paling beragam sangat disukai oleh kecerdasan buatan. Namun, perkembangan organisasi dan cara mereka diakui di pasar bahkan lebih efektif ketika pekerjaan menghargai orang-orang dalam semua potensi mereka”, kata Aline Oliveira.

Dalam hal kesediaan perusahaan kecil dan menengah untuk menggunakan AI, Fernanda Toledo mencatat bahwa sangat mendasar bagi manajer untuk selalu mempertimbangkan untuk menyewa alat yang lebih murah, mengingat kecerdasan buatan yang diterapkan pada bisnis tidak berkembang sendiri dan bergantung pada manusia. analisis.

Eksekutif juga menekankan peran organisasi dalam pelatihan dan mempersiapkan para profesional. “Hanya dengan pengetahuan dan pengembangan teknis penuh orang akan dapat menggunakan alat AI demi keterampilan mereka dan, akibatnya, bisnis”, kata CEO.

Meskipun ini adalah sumber daya yang semakin banyak digunakan, menurut Aline Oliveira penggabungan kecerdasan buatan adalah tantangan yang dihadapi oleh UKM.“Untuk melakukan bisnis dengan lebih baik, tanpa ini berdampak pada kehilangan pekerjaan, menyewa konsultan yang membuat perencanaan cerdas adalah strategis bagi perusahaan-perusahaan ini”, katanya.

Bagi para eksekutif IntelliGente Consult, sama seperti kecerdasan buatan yang membuka peluang bagi sektor-sektor yang menuntut pengambilan keputusan yang rumit, pengusaha kecil dan menengah perlu mempertimbangkan kecerdasan emosional dan keterampilan kreatif.“Tidak ada mesin yang dapat mereplikasi atribut-atribut ini, dan memahami kekhasan yang diterapkan di setiap cabang sangat penting untuk pemeliharaan dan masa depan bisnis”, pungkas Fernanda Toledo.