CONAREC, untuk edisi ke-24, menegaskan kembali programnya dengan lebih dari 500 pembicara, termasuk para eksekutif, spesialis, dan pemimpin pasar, tepat pada saat kecerdasan buatan secara praktis mendefinisikan ulang standar layanan dan hubungan yang diadopsi oleh perusahaan. Konfirmasi ini memperkuat CONAREC sebagai barometer bagaimana sektor Pengalaman Pelanggan mengatur ulang dirinya sendiri dalam menghadapi transformasi ini.
Di antara nama-nama yang telah dikonfirmasi adalah Belmiro Gomes, CEO Assaí; Diego Barreto, CEO iFood; Jeane Tsutsui, CEO Grupo Fleury; Juliana Sztrajtman, Presiden Amazon Brasil; Mauricio Giamellaro, CEO Grupo Heineken Brasil; dan Paulo Correa, CEO C&A Brasil – para eksekutif yang memimpin operasi yang setiap hari berurusan dengan volume interaksi langsung yang signifikan dengan konsumen akhir.
Program ini juga mencakup sesi membaca tentang perilaku konsumen oleh antropolog Michel Alcoforado, PhD dan mitra pengelola Consumoteca, yang memperkuat cakupan debat yang diajukan oleh CONAREC: pengalaman pelanggan telah berhenti menjadi isu untuk satu segmen saja dan telah menjadi prioritas strategis di hampir semua model bisnis. Bukan kebetulan bahwa para eksekutif dan spesialis memilih acara ini sebagai platform untuk secara terbuka membahas perubahan yang telah mereka terapkan dalam operasi mereka sendiri. Dalam beberapa minggu mendatang, nama-nama baru diharapkan akan ditambahkan ke program — susunan lengkapnya dapat ditemukan di: [Link].
Kecerdasan buatan sebagai poros struktural pemrograman
Meskipun pada edisi sebelumnya kecerdasan buatan masih dianggap sebagai tren yang sedang berkembang, pada tahun 2026 kecerdasan buatan akan mengukuhkan dirinya sebagai poros struktural pengalaman pelanggan – mulai dari otomatisasi layanan hingga analisis perilaku prediktif, termasuk penciptaan perjalanan yang sangat personal dalam skala besar. Penggunaan data telah berhenti menjadi pembeda kompetitif dan telah menjadi prasyarat untuk bertahan hidup, terutama di sektor-sektor seperti ritel, jasa keuangan, dan telekomunikasi, di mana persaingan untuk mempertahankan pelanggan semakin sengit.
Skenario ini menyusun tema edisi ke-24, "Pengalaman Tanpa Batas – Masa Depan Ada di Sini," dan mengatur program dari tujuh arena simultan acara tersebut, yang akan mencakup topik mulai dari kecerdasan buatan yang diterapkan pada bisnis dan kinerja serta analitik data hingga budaya dan kepemimpinan, pemasaran dan transformasi digital, tren dan perilaku konsumen, kredit dan penagihan, serta perlindungan konsumen.
“Kita hidup di era diferensiasi emosional, di mana nilai bukan lagi terletak pada apa yang diberikan, tetapi pada bagaimana hal itu diberikan. Kecerdasan buatan akan membantu kita untuk lebih memahami setiap konsumen dan mempersonalisasi perjalanan mereka dalam skala besar, tetapi yang benar-benar menghasilkan nilai yang dirasakan adalah kemampuan untuk menciptakan koneksi yang relevan dan pengalaman yang berkesan – dan itulah yang ingin dibahas oleh CONAREC 2026,” kata Roberto Meir, CEO Grupo Padrão dan pencipta CONAREC.
Para pengambil keputusan berada di pusat perdebatan
Survei yang dilakukan oleh organisasi itu sendiri menunjukkan bahwa 55% dari audiens CONAREC terdiri dari eksekutif dan manajer tingkat C, dan 43% bekerja langsung di bidang CX dan layanan pelanggan – komposisi yang menjelaskan mengapa acara ini telah menjadi tempat pilihan untuk pengumuman strategis industri, dan bukan hanya ajang pameran tren.
Pada edisi 2025, acara ini telah memecahkan rekor kehadiran, menyatukan 15.000 delegasi dan lebih dari 120 panel. Untuk tahun 2026, organisasi ini memperluas kurasinya dengan fokus pada studi kasus praktis, data pasar yang belum dipublikasikan, dan debat strategis tentang masa depan hubungan antara merek dan konsumen – memperkuat peran CONAREC sebagai barometer arah perkembangan pengalaman pelanggan di Brasil.
MELAYANI
CONAREC 2026
Tema utama: Pengalaman Tanpa Batas: Masa Depan Ada di Sini Sekarang
Tanggal: 23 dan 24 September 2026
Jadwal: Program yang akan digelar di tujuh arena selama dua hari acara berlangsung.
Lokasi: Pusat Ekspo Transamérica — Av. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo (SP)
Diproduksi oleh: Grupo Padrão
Situs web: https://conarec.com.br/
