Daki, platform supermarket digital yang beroperasi secara menyeluruh, mulai dari rantai pasokan dan dark store hingga pengiriman ke pelanggan, mengumumkan penunjukan Felipe Wanderley sebagai pemimpin baru di bidang Pengalaman Pengiriman. Penunjukan ini memperkuat komitmen perusahaan untuk tetap unggul di pasar dalam pengalaman digital, dengan menggabungkan operasi eksklusif, data, dan penggunaan intensif AI di semua lapisan bisnis.
Keunggulan Daki terletak pada desain operasional yang tidak biasa di ritel Brasil: perusahaan mengontrol setiap tahap perjalanan, mulai dari pemilihan produk hingga pengambilan, dari pengiriman hingga layanan pelanggan. Kontrol ujung-ke-ujung ini memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data kepemilikan dan model prediktif, mulai dari alokasi SKU per hub hingga optimasi operasional secara real-time. Pengalaman Pengiriman adalah lapisan di mana infrastruktur ini diterjemahkan menjadi kualitas yang dirasakan konsumen: waktu pengiriman, akurasi pesanan, layanan pelanggan, dan konsistensi perjalanan.
Felipe membangun kariernya di perusahaan-perusahaan yang ditandai dengan pertumbuhan pesat dan kompleksitas operasional, dengan pengalaman di Uber dan Kavak dalam posisi yang berkaitan dengan operasional, pertumbuhan, dan pengalaman pelanggan. Ia menggabungkan visi produk, ketelitian analitis, dan kemampuan untuk meningkatkan skala proses, profil yang selaras dengan misi Daki, yang mengkonsolidasikan posisinya sebagai supermarket digital terkemuka di Brasil.
“Saya sangat gembira bergabung dengan Daki di momen penting dalam evolusi bisnis ini. Perusahaan telah membangun sesuatu yang langka: sebuah operasi yang mengontrol setiap langkah pengalaman, mulai dari pengadaan hingga pengiriman, dan ini membuka peluang besar untuk menggabungkan keunggulan operasional dengan pengalaman yang sederhana, cepat, dan mengejutkan. Tujuan kami adalah menjadikan setiap interaksi dengan Daki, dari klik pertama hingga pengiriman ke pintu Anda, yang terbaik di pasaran,” kata Felipe Wanderley.
Di Daki, misi Felipe adalah mengembangkan perjalanan pelanggan dengan fokus pada konsistensi operasional, mengantisipasi harapan, dan personalisasi melalui AI.
