Kecerdasan buatan (AI) telah mencapai ruang rapat perusahaan-perusahaan besar. Masalahnya adalah, dalam banyak kasus, AI belum mencapai tingkat operasional dengan cara yang sama. Menurut penilaian dari Workhub, sebuah perusahaan HR Tech yang mengkhususkan diri dalam intranet dan portal perusahaan berbasis langganan, saat ini terdapat kesenjangan yang semakin besar antara AI yang dibahas oleh para eksekutif tingkat C dan AI yang dialami oleh tim dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Meskipun para pemimpin berbicara tentang produktivitas eksponensial, agen otonom, transformasi budaya, dan penemuan kembali organisasi, banyak tim masih bergulat dengan masalah mendasar seperti kelebihan komunikasi, kelebihan informasi, pengerjaan ulang, dan kurangnya kejelasan operasional.
“Saat ini, terdapat AI canggih dalam wacana kepemimpinan senior dan jenis yang sama sekali berbeda dalam pengalaman operasional. Para eksekutif tingkat C berbicara tentang transformasi strategis, tetapi seringkali hal ini sampai ke tim hanya sebagai platform pembelajaran lain, pengumuman yang lebih umum, dan proses yang lebih membingungkan,” kata Andréa Migliori, CEO Workhub.
Menurut laporan State of AI 2025 dari McKinsey, hampir 90% perusahaan sudah menggunakan kecerdasan buatan dalam beberapa fungsi bisnis. Meskipun demikian, adopsi yang dipercepat tidak selalu berarti kematangan organisasi. Bagi Andrea, salah satu kesalahan utama yang dilakukan perusahaan adalah percaya bahwa teknologi memperbaiki kekacauan internal. "AI tidak menyelesaikan kurangnya arahan. AI justru memperkuat lingkungan tempat ia dimasukkan. Jika perusahaan terorganisir, AI akan mempercepat produktivitas. Jika kacau, AI akan mempercepat kekacauan. Banyak organisasi hanya mengotomatiskan improvisasi," ujarnya.
Perusahaan tersebut meyakini bahwa sebagian besar kesulitan terletak pada bagaimana transformasi dikomunikasikan dan diimplementasikan secara internal. Menurut Workhub, masalahnya bukan berasal dari strategi, tetapi dari menerjemahkan strategi ke dalam operasional. "Transformasi tidak mati dalam perencanaan eksekutif. Transformasi mati ketika sampai ke operasional tanpa konteks, tanpa kejelasan, dan tanpa keterkaitan dengan realitas tim," jelas Andrea.
Mempercepat kekacauan?
Skenario ini terjadi pada saat investasi dalam AI meningkat, sementara perusahaan menghadapi kesulitan dalam mempersiapkan para pemimpin dan karyawan untuk bekerja di lingkungan yang semakin otomatis. Menurut laporan Future of Jobs 2025 dari World Economic Forum, 63% perusahaan menganggap kesenjangan keterampilan sebagai hambatan utama transformasi bisnis pada tahun 2030.
Menurut CEO Workhub, transformasi yang dibawa oleh AI lebih bersifat manusiawi daripada teknologi. "Tantangan utamanya bukanlah mengajari orang cara menggunakan alat. Melainkan mengajari para pemimpin cara menciptakan konteks, mengkomunikasikan perubahan, dan mempersiapkan tim untuk bekerja secara berbeda," ujarnya.
HR Tech menunjukkan bahwa saat ini terdapat ketidaksesuaian struktural di dalam organisasi. Sementara kepemimpinan senior membahas inovasi di tingkat strategis, operasional seringkali hanya menerima pelatihan yang dangkal dan pesan yang samar tentang "merangkul transformasi digital." "Ini semacam permainan telepon berantai di perusahaan. Kepemimpinan berbicara tentang penemuan kembali organisasi; tim hanya memahami bahwa mereka harus mempelajari platform lain lagi pada hari Jumat," kata Andrea.
Untuk menjembatani kesenjangan ini, Workhub berpendapat bahwa perusahaan perlu menjadikan AI sebagai bagian dari budaya organisasi mereka, bukan hanya sekadar teknologi. Ini termasuk meninjau proses, komunikasi internal yang lebih kontekstual, pengembangan kepemimpinan berkelanjutan, dan kejelasan tentang apa yang berubah—dan apa yang tetap bersifat manusiawi—dalam organisasi.
“Perusahaan yang berhasil mengekstrak nilai nyata dari AI belum tentu perusahaan yang memiliki alat paling canggih, tetapi perusahaan yang berhasil menyelaraskan kepemimpinan, komunikasi, dan operasional ke arah yang sama. Tim tidak mengikuti perangkat lunak. Tim mengikuti kejelasan, kepercayaan, dan konteks,” simpulnya.
