Dengan 64% konsumen melakukan pembelian melalui situs web, pasar online, aplikasi, dan media sosial, fesyen online memimpin e-commerce dan mempertahankan lintasan ekspansi di Brasil. Terlepas dari kemajuan ini, sektor ini masih menghadapi hambatan signifikan dalam penggunaan teknologi, yang membatasi kemampuannya untuk mengimbangi pertumbuhan. Pada tahun 2025, pasar fesyen online tumbuh sebesar 11,26%, tetapi profitabilitas perusahaan tidak berkembang pada tingkat yang sama.
Diagnosis skenario ini disajikan oleh para ahli industri dalam laporan Tren Mode 2026, yang disusun oleh Quality Digital, yang menunjukkan bagaimana kematangan digital masih mengungkapkan keterbatasan struktural pada pemain penting di industri ini. "Masalahnya bukan pada permintaan, tetapi ada krisis efisiensi dalam teknologi," kata Marcio Paith, Manajer Teknik Penjualan di Quality Digital.
Analisis dari Quality Digital menunjukkan bahwa merek-merek menghadapi tingkat pengembalian barang mendekati 25%, salah satu hambatan terbesar di segmen ini. “Sektor ini terus tumbuh, tetapi dengan margin yang lebih rendah. Trafik ada, tetapi konversinya tidak seperti yang seharusnya. Proses pembayaran secara teknis berfungsi, tetapi volume pengembalian barang mengikis hasilnya,” demikian peringatan Paith.
Sebagian dari masalah ini dapat dijelaskan oleh konsumen baru, yang bagi mereka fesyen adalah hiburan, konten, dan pengaruh. Bagi pengguna ini, penemuan tren baru sangat terkait dengan media sosial, di mana saluran penjualan dimulai, dan seringkali berakhir. "Pelanggan pertama kali menemukan hal-hal di media sosial dan membeli di tempat pengalaman paling lancar," jelas eksekutif tersebut. Analisis oleh Quality Digital menunjukkan bahwa 98% perusahaan di sektor ini memiliki kehadiran di Instagram; 64% di WhatsApp; dan 39% di TikTok.
Konsumen ini juga lebih teliti dan kurang sabar saat melakukan pembelian, tepat pada saat keraguan dan kesulitan muncul. Menurut analisis, membeli pakaian secara online tetap merupakan keputusan emosional, visual, dan subjektif; tetapi sekarang terjadi dalam lingkungan yang dipenuhi dengan berbagai pilihan.
Tidak mungkin menawarkan segalanya kepada semua orang
Roberto Ave Faria, Wakil Presiden Komersial Quality Digital, menekankan bahwa merek perlu mengatasi hambatan teknologi dan efisiensi mereka dengan mengadopsi sumber daya yang meningkatkan personalisasi tingkat tinggi. "Anda tidak bisa menawarkan segalanya kepada semua orang," tegasnya.
Faria menekankan pentingnya mengadopsi alat-alat seperti pencarian cerdas, filter yang relevan, dan kategori berdasarkan kesempatan, gaya, atau tujuan. "Alat-alat ini menjadi sangat penting untuk mengurangi hambatan dan mengatur pilihan. Ketika penemuan gagal, konsumen akan tersesat dalam banyaknya pilihan. Ketika berhasil, kelancaran akan muncul," ujarnya.
Fashion selalu bersifat visual, dan dalam perdagangan digital, karakteristik ini memiliki fungsi operasional. "Ruang ganti virtual, bagan ukuran yang detail, informasi yang jelas tentang siapa yang mengenakan pakaian tersebut dan dalam ukuran berapa, perbandingan visual antara variasi warna, dan bahkan fitur seperti favorit dan daftar keinginan berkontribusi pada pengambilan keputusan yang lebih tepat. Setiap detail di halaman produk adalah mekanisme untuk mengurangi kesalahan," ujarnya.
Eksekutif tersebut menjelaskan bahwa elemen-elemen ini, dalam beberapa kasus, dapat memperpanjang perjalanan. Di sisi lain, elemen-elemen ini membuat pilihan menjadi lebih tegas, dan itulah yang mempertahankan margin dalam jangka menengah dan panjang.
Faria menyatakan bahwa, dalam skenario kematangan ini, tekanan akan efisiensi, dan perjalanan yang semakin kompleks, perbedaan antara pertumbuhan dan keberlanjutan pertumbuhan menjadi jelas. "Mengintegrasikan strategi, data, teknologi, dan operasional bukan lagi sekadar ambisi, tetapi telah menjadi kebutuhan bagi merek yang beroperasi di e-commerce fesyen dalam skala besar.".
