Natal di ritel: bagaimana memperkuat hubungan dengan pelanggan?

Semangat Natal adalah sesuatu yang benar-benar menular. Selain menjadi musim yang penuh emosi, ini adalah salah satu tanggal terpenting untuk ritel, yang mampu menghasilkan volume penjualan dan retensi pelanggan yang tinggi. Baik untuk perdagangan fisik atau online, pengecer yang berencana, saat ini, untuk menciptakan pengalaman mengesankan yang membawa iklim Natal ini, tentu akan dapat memperkuat hubungan dengan konsumen mereka, memperoleh manfaat yang jauh melampaui keuntungan yang lebih besar.

Dalam perspektif pasar, kita harus menyoroti pergerakan alami populasi pada tanggal ini untuk mencari hadiah Natal yang sangat disayangi.Pada tahun 2022, sebagai contoh, penjualan tatap muka meningkat 10%, dibandingkan dengan tahun 2021, selain itu pendapatan dalam e-commerce telah tumbuh 18,4% dalam perbandingan yang sama, menurut survei oleh Cielo.

Sebanyak setiap bisnis jelas ingin membuat keuntungan yang lebih besar dan lebih besar, ini seharusnya tidak menjadi fokus konstan, terutama pada hari Natal. Iklim emosionalnya adalah kait yang bagus untuk dieksplorasi, secara positif, oleh ritel, yang bertujuan untuk membenamkan konsumen dalam pengalaman luar biasa yang membuat mereka merasa penting, bahagia dan, dengan itu, ingat merek mereka di masa depan, ketika mencari produk atau layanan yang mereka butuhkan.

Pengalaman yang dipersonalisasi, terintegrasi, dan nyaman ini sangat penting untuk memenuhi tuntutan konsumen modern yang disebut: sangat menuntut tentang bisnis yang akan Anda hubungkan. Mereka yang tahu bagaimana mengatur kampanye komunikasi yang menikmati karakteristik tanggal ini, menghargai perbedaan yang membuat mereka merasa istimewa, akan meningkatkan citra dan reputasi mereka terhadap pesaing.

Tapi apa yang bisa masuk akal, dalam praktiknya, untuk menerapkan tindakan yang tidak “lebih sama”, mengelola untuk membedakan perusahaan Anda saat Natal? Di perusahaan tatap muka, sebagai contoh, gunakan dan penyalahgunaan dekorasi Natal, mencampur barang fisik ke yang penciuman, dengan aroma khas waktu. Memiliki ruang “instagramable”, di mana pengunjung dapat mengambil foto dan mempublikasikan di jejaring sosial menggunakan hashtag tertentu yang dibuat oleh pengecer.

Omnichannel adalah strategi berharga untuk memperkaya ini saling melengkapi, perluasan dan penguatan merek di segmennya, menjangkau lebih banyak orang di semua touchpoints.This bisnis, asalkan pengecer tahu bagaimana mengintegrasikan mereka dengan kecerdasan dan strategi, menghindari kelebihan tindakan dan pesan tidak patuh kepada audiens target mereka dan yang menghasilkan efek kaskade ketidakpuasan.

Bukan karena ini mungkin tanggal yang paling penting dalam ritel, bahwa mereka harus membuat banjir komunikasi kepada konsumen Anda. Gunakan data perusahaan untuk menganalisis profil dan sejarah pembeli Anda, mengidentifikasi saluran mana yang mereka sukai untuk berhubungan dan bagaimana menyatukan mereka untuk memastikan fluiditas ini dalam komunikasi dan pengalaman.

Alat yang hebat dalam pengertian ini dan sangat patuh pada ritel adalah RCS (Rich Communication Service). Sistem pesan dari Google ini memiliki serangkaian fitur yang bertujuan untuk secara tepat membuat komunikasi perusahaan dengan penggunanya diperkaya, dipersonalisasi, dan sedalam mungkin. Ini memungkinkan pengiriman kampanye interaktif melalui serangkaian fitur yang mencakup pengiriman teks, gambar, gif, video, dan banyak lagi.

Pada hari Natal, dapat dieksplorasi lebih lanjut untuk mengirim kartu Natal yang dipersonalisasi, promosi eksklusif untuk musim ini, survei kepuasan, dan banyak tindakan lain yang didedikasikan untuk masing-masing. Ini adalah saluran yang sangat serbaguna yang dapat dieksplorasi secara luas untuk melengkapi dan memperkuat hubungan antara para pihak, selalu berfokus pada bias emosional.

Pada akhirnya, peningkatan keuntungan saat ini perlu lebih menjadi konsekuensi daripada fokus besar pengecer. Lagi pula, ada juga tanggal lain sepanjang tahun juga relevan dengan tawaran promosi yang mengkonversi jumlah pembelian yang lebih besar. Sekarang, pada hari Natal, saatnya untuk berusaha memperkuat ikatan emosional antara merek dan pelanggan mereka, sehingga hubungan ini menghasilkan kepuasan dan retensi konsumen ke toko, yang hasilnya akan berfungsi sebagai masukan untuk elaborasi strategi asertif sepanjang tahun depan.