Otu n'ime ndị na-azụ ahịa atọ ejikọtalarị ụlọ ahịa anụ ahụ na e-azụmahịa mgbe ị na-azụrụ, dịka nyocha siri kwuo

Ebe a na-ahụkarị na ụlọ ahịa, nke onye na-azụ ahịa na-abanye, na-ajụ, nyochaa ọnụahịa ahụ, nyochaa ngwaahịa ahụ nke ọma wee hapụ ụlọ ọrụ ahụ iji zụta ihe n'ịntanetị, na-ekpughe àgwà nke ndị Brazil na-ejikọta ya ozugbo na ihe niile.

Na mba ahụ, 30% nke ndị na-azụ ahịa na-ejikọta mmadụ na e-azụmahịa mgbe ị na-azụrụ ihe, dị ka nyocha “Fiserv Insights 2026 - Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit”.

Nke a na data ndị ọzọ sitere na ọmụmụ ihe na-egosi ndị na-ere ahịa: omnichannel (ma ọ bụ omnicalidade, na nsụgharị Portuguese) ga-ejikọta ọ bụghị naanị kọntaktị na ọwa nkwurịta okwu na ndị ahịa. Njikọ ga-agụnye njikọ dị n'etiti anụ ahụ na ntanetị, na-adụ ọdụ ọkachamara na ọgụgụ isi azụmahịa Alberto Filho, onye nchoputa na onye isi nke Poli Digital, ikpo okwu omnichannel bụ onye ọrụ gọọmentị na Brazil na Latin America nke Grupo Meta (WhatsApp, Instagram na Facebook).

Fiserv Insights 2026, nke emere na mmekorita ya na igbe echiche, na-egosi na naanị 17% nke ndị na-azụ ahịa ka na-ahọrọ ịzụrụ n'ụlọ ahịa anụ ahụ n'ozuzu ya. Nnyocha ahụ na-ebute ihe ndị na-eme “na-atụgharị” ndị na-azụ ahịa site na mmekọrịta ihu na ihu, nke bụ isi, n'echiche nke ọtụtụ ndị gbara ajụjụ ọnụ (56%), bụ ọnụ ala dị ala n'ịntanetị. 42% ndị ọzọ na-ehota ogologo ahịrị maka ịkwụ ụgwọ. Ihe isi ike na ịnweta, ebe a na-adọba ụgbọala, enweghị ngwaahịa dị na ngwaahịa na ịchọtaghị ngwaahịa achọrọ so na ihe ndị a kpọtụrụ aha dị ka ihe mgbochi.

Maka Alberto Filho, data dị ka nke a na-egosi profaịlụ ndị ahịa na-achọsi ike. Ịgbanwe àgwà ndị na-azụ ahịa na ihe ọhụrụ nkà na ụzụ na-eme ka ahịa na-esiwanye ike, na ụlọ ọrụ ga-aṅa ntị na nke a. “Ndị na-adịghị etinye ego na ntinye zuru oke n'etiti mgbasa ozi dijitalụ na nke anụ ahụ na-etinye ihe ize ndụ nke ịhapụ”, ọ dọrọ aka ná ntị.

Ọkachamara ahụ na-akọwa na, ọ bụ ezie na ndị na-azụ ahịa amaghị echiche nke omnicality, na omume ọ bụ njikọ a nke kọntaktị na ọwa anụ ahụ na nke dijitalụ na-achọ ma mejuo ya.

N'echiche a, nyocha nke afọ a nke WhatsApp mere, sitere na Grupo Meta, na-enye data na-akwado nchoputa onye isi ọrụ Poli. Dị ka nyocha ahụ si kwuo, 35.4% nke ndị na-azụ ahịa gbara ajụjụ ọnụ na-atụle “ohere nke ijikwa mmekọrịta ụlọ ọrụ niile n'otu ebe bara uru”. Ọzọkwa, 42.2% n'ime ha na-atụlekwa ohere nke ịchekwa akụkọ mkparịta ụka mgbe ị na-eji ngwa ozi ka ọ bụrụ “bara uru”.

Ọmụmụ ihe ahụ na-ekwu, sị: “A na-enwe ọchịchọ na-arịwanye elu nke ndị na-azụ ahịa maka nkwurịta okwu jikọtara ọnụ. Otú ọ dị, ihe ịma aka nke ndị isi azụmahịa bụ ịnye ahụmahụ jikọtara na ngalaba na ebe ndị ahịa na-emetụ aka.”.

Nnyocha nke WhatsApp na-akwado ihe nyocha ọzọ sitere na igbe echiche, “Omnichannelality na Brazil: data na nghọta n'ime echiche na ọchịchọ nke ndị ahịa Brazil na ọnọdụ ọ bụla”, mere na mmekorita ya na Bornlogic.

Na nke a, 90% nke ndị a gbara ajụjụ ọnụ kwuru na ha na-atụ anya ka ụlọ ọrụ nwee usoro ọrụ ndị ahịa jikọtara ọnụ n'ofe ọwa ahịa niile. Ọzọkwa, 71% chọrọ ọrụ ozugbo, ma ọ bụ n'ịntanetị ma ọ bụ n'ụlọ ahịa anụ ahụ.

“Ndị ahịa nwere ike ọ gaghị ama ihe ‘omnichannel’ pụtara, na otu nnyocha ahụ na-ekwu na 83% amaghị. Ma, mgbe a kọwara ya banyere echiche ahụ, 64% ghọtara na ha emeelarị ịzụrụ ihe site na ntinye nke ọwa ọrụ, na 65% na-ekwupụta na ahụmahụ ahụ aghaghị ịbụ otu ihe ahụ na ọwa niile, ma ọ bụ online ma ọ bụ na-anọghị n'ịntanetị ”, Fii na-akọwa site na Polio.

Onye isi ala ahụ na-eme ka ọ pụta ìhè na, n'agbanyeghị na a na-ejikọta àgwà ịzụ ahịa n'ịntanetị (nleba anya dị mkpirikpi n'ọnụ ụzọ ụlọ condominium, nke jupụtara na nnyefe, bụ temometa iji tụọ nke a), ndị na-azụ ahịa enweghị ike ime ma ọ bụrụ na ha gara ụlọ ahịa anụ ahụ. Ya mere, ọkachamara na-ekwusi ike, a ga-ejikọta akụkụ ndị a na ọwa dijitalụ, nke mere na ahụmahụ a na-enye ndị ahịa zuru ezu. “Enweghị ihe mgbochi n'etiti anụ ahụ na dijitalụ”, ọ dọrọ aka ná ntị.

Maka onye na-ere ahịa, ịkwalite mwekota mejupụtara usoro njikọ na njem. Nke a na-agụnye, dịka ọmụmaatụ, imekọ ọnụ ahịa n'etiti ụlọ ahịa anụ ahụ na e-azụmahịa, ikwe ka ndị ahịa zụta online ma nakọta n'ebe ire ere; jikọta data omume iji hazie onyinye n'agbanyeghị ọwa; ma hụ na ndị na-ere ahịa nwere ike ịnweta akụkọ ihe mere eme nke ndị ahịa na ozugbo.

“Ọ na-agụnye ihe ngwọta dị ka shelves na-enweghị ngwụcha, nkwụnye ụgwọ na-ejikọta na iji ngwa ndị na-ejikọta ahụmahụ n'ime na n'èzí ụlọ ahịa ahụ. N'ikwu ya n'ụzọ ọzọ, ntinye abụghị naanị nkà na ụzụ, ọ na-arụ ọrụ na atụmatụ. Mgbe a na-emejuputa ya nke ọma, ọ na-ewepụ esemokwu, na-abawanye ntụgharị ma na-eme ka echiche nke uru akara, ”ka Alberto Filho na-ekwu.

Njikọ a kwesịkwara inye ụlọ ọrụ nlekota oru profaịlụ na omume ndị ahịa. “Ma nlekota nke a naanị ezughị. Atụmatụ omnichannel ga-enwe ike ịtụ anya mkpa na ihe ndị na-azụ ahịa nke ndị na-azụ ahịa, iji mejuo ha kpamkpam. N'ụzọ dị otú a, iguzosi ike n'ihe na nsonaazụ maka ụlọ ọrụ na-abawanye, ”ka ọkachamara na-akọwa. N'etiti ndị ahịa Poli Digital, mmụba nke ego ha nwetara site na ikpo okwu nwere ike iru 30%, na-egosi CEO.

Na omume, Poli's omnichannel ma ọ bụ omnicality ikpo okwu nwere, n'etiti atụmatụ ya, centralization nke kọntaktị site na WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger na webụsaịtị nkata, a ahaziri chatbot na-arụ ọrụ awa 24, na-ezipụ ọtụtụ ozi site na WhatsApp, ịhazi izipu ozi na ụbọchị na oge, akụrụngwa ọgụgụ isi maka arụ ọrụ na sistemụ CRM nke ya. Ugbu a, ikpo okwu nwere ihe karịrị ụlọ ọrụ 1,200 n'ofe Latin America.