2026 Er nýr áfangi: stafrænn þroski neytenda

Í mörg ár var vöxtur rafrænna viðskipta knúinn áfram af ættleiðingu. Það er að segja að nýir neytendur fóru inn á stafrænt, lærðu að kaupa á netinu og jók smám saman traust sitt. En árið 2026 er táknrænt ár og markar mikilvæga beygingu: við erum ekki lengur að tala um stækkun: við erum að tala um þroska.

Markaðurinn hefur þróast hratt og stafrænn neytandi hefur þróast. Með honum hafa væntingar þeirra, ákvörðunarviðmið og eftirspurn einnig breyst. Þess vegna er áskorun markaðstorganna í dag ekki lengur að vinna nýja notendur, heldur þjóna mun meðvitaðri, samanburðarhæfari og minna bilanaþolnum neytanda.

Tölurnar sýna greinilega þessa umbreytingu. Í Brasilíu, um 88% til 90% fullorðinna íbúa kaupir nú þegar á netinu, sem sameinar atburðarás um mikla stafræna skarpskyggni . Að auki, samkvæmt gögnum frá Brazilian Association of Artificial Intelligence and E-commerce (Abiacom), næstum 97 milljónir Brasilíumanna ættu að neyta í rafrænum viðskiptum árið 2026, með stöðugum vexti grunnsins 2026. .

Meira en það: hegðun hefur aukist. Upplýsingarnar í E-verslun Trends 26 Skýrsla gefur til kynna að 91% neytenda kaupa á netinu að minnsta kosti einu sinni í mánuði, og meira en helmingur hefur þegar tekið stafræna sem hluta af venjunni, þar á meðal á óhefðbundnum tímum, svo sem á nóttunni eða dögun .

Þetta þýðir eitthvað óneitanlega: rafræn viðskipti eru ekki lengur rás og hefur orðið venja.

Þetta er vegna þess að ef áður en upplýsingar voru ósamhverfar, í dag er það nóg og þetta hefur gjörbreytt ákvörðunarvirkni.Í dag leitar neytandinn áður en hann kaupir; ber saman verð í rauntíma; metur orðspor og umsagnir; og velur út frá kostnaðarávinningi, ekki bara verði.

Ekki tilviljun, rannsóknir Ecglobal, fyrirtæki Stefanini Group, sýna að 88% neytenda líta tækni sem bandamaður í ákvarðanatöku, styrkja hlutverk stafrænna verkfæra í þessu ferli. Niðurstaðan er skynsamlegri neytandi (og á sama tíma, sveiflukenndari, vegna þess að það breytist fljótt á skoðunum).

Í þessum skilningi er eitt skýrasta merki um stafrænan þroska fall sjálfvirkrar tryggðar.Í Rómönsku Ameríku yfirgefur næstum helmingur neytenda vettvang eftir slæma reynslu, sérstaklega í tengslum við afhendingu eða ávöxtun. Á sama tíma eru þættir eins og gagnsæi verðs og skýrar stefnur forgangsverkefni fyrir um 75% notenda .

Þetta gjörbreytir leiknum, þar sem það er ekki lengur vörumerkið sem heldur: það er framkvæmd.

Við getum ekki látið hjá líða að kanna að stafrænn þroski veldur líka margbreytileika. Rafræn neytandi er ekki lengur einstakt snið, það er mismunandi eftir:

• kynslóð
• þjóðfélagsstétt
• greiðsluóskir
• neyslusamhengi

Í Brasilíu, til dæmis, er vöxtur aðallega knúinn áfram af millistéttinni, sem er mjög tengd en einnig viðkvæm fyrir verði og greiðsluskilmálum.Þetta krefst þess að markaðstorg taki sundurliðaðri og gáfulegri nálgun.

Að lokum, þroski krefst stefnu, ekki bara mælikvarða. Við höfum örugglega farið inn á tímum þar sem vaxandi er ekki nóg. Markaðsstaðir sem vilja vera viðeigandi þurfa:

• jafnvægi rekstrarhagkvæmni með reynslu
• notaðu gögn til að skilja hvað það er og ekki bara hluti og hluti og miða á neytandann
• tryggja samræmi í gegnum ferðina
• forgangsraða grunnatriðum vel gert áður en þú færð háþróaður

Vegna þess að á endanum hefur stafrænn þroski óumflýjanlegar afleiðingar: neytandinn fyrirgefur ekki. Ef áður en áskorunin átti að laða að, þá er nú að halda uppi. Og í þessu nýja samhengi vinnur sem skilja að stafræni neytandinn er hættur að vera lærlingur til að verða sérfræðingur.

*Mariana Mantovani er sérfræðingur í Marketplace og E-verslun, og stofnandi Boost Marketplace, fyrirtækis sem sérhæfir sig í að efla og efla söluárangur á stærstu markaðstorgum markaðarins. Með meira en 15 ára reynslu í stafrænu vistkerfi hefur Mariana alltaf starfað í viðmiðunarfyrirtækjum eins og Netshoes, Electrolux, Mercado Livre og RD Health, með áherslu á rafræn viðskipti, markaðstorg, forystu frammistöðuteyma og viðskiptaþróun.