Að lækka kostnað við kaup á viðskiptavinum er einn efnilegasti árangurinn fyrir öll fyrirtæki, sem hægt er að ná með hagræðingu herferða, bættri miðlun fjölmiðla eða aukinni viðskiptahlutfalli á lendingarsíðum, til dæmis. Þó að þessi verkefni séu enn viðeigandi, þá hefur einn þáttur orðið áberandi í stefnumótun fyrirtækja og gert þennan árangur mögulegan: Opið gátt.
Þetta er langt umfram nýtt sett af forritaskilum (API) og er leið til að færa stafræn forrit nær innviðum fjarskiptafyrirtækja. Þannig, í stað þess að meðhöndla netið eingöngu sem gagnaflutningstæki, fá fyrirtæki aðgang að möguleikum sem áður voru takmarkaðir við rekstraraðila, svo sem staðfestingu símanúmera, staðfestingu á skipti á SIM-kortum, staðfestingu á gæðum tenginga og auðkenningu byggða á farsímanetinu sjálfu.
Niðurstaðan er veruleg breyting á samskiptum aðila: ferli sem áður voru háð viðbótar staðfestingarskrefum eiga sér nú stað á gagnsæjan hátt fyrir notandann, sem eykur traust þeirra og trúverðugleika á vörumerkinu. Þetta, auk þess að draga úr einum stærsta óvini viðskipta: núningi.
Það er til dæmis algengt að finna ferðalög viðskiptavina þar sem viðskiptavinurinn þarf að slá inn kóða sem hann fær í SMS-skilaboðum, svara öryggisspurningum eða endurtaka upplýsingar bara til að sanna hver hann er. Hvert viðbótarskref felur í sér nýtt tækifæri til að hætta við. En með forritaskilum eins og númerastaðfestingugetur fyrirtæki staðfest að tækið tilheyri í raun númerinu sem gefið er upp, án þess að notandinn þurfi að grípa til frekari aðgerða. Ferlið verður nánast ósýnilegt.
Því erfiðara sem verður að bera kennsl á hvort notandi sé lögmætur, því meiri þarf fjárfestingu til að staðfesta skráningar, berjast gegn svikum og endurheimta yfirgefna viðskiptavini. Þessi kostnaður birtist næstum aldrei einangraður í markaðstöflureiknum, en hann hefur bein áhrif á kostnað við að afla viðskiptavina (e. Customer Acquisition Cost, CAC). Í þessum skilningi eykur það líkurnar á að viðskiptavinur fái færri skref sem stytta ferðalagið.
Af öllum þessum ávinningi er kannski mesta áhrifin fækkun svika. Geirar eins og bankar, fjártæknifyrirtæki, tryggingafélög, smásala, markaðstorg og söluaðilar glíma daglega við tilraunir til að stofna falsa reikninga, auðkennisþjófnað og svik sem fela í sér óviðeigandi skipti á SIM-kortum. Auk fjárhagslegs taps eykur hvert svik rekstrarkostnað og neyðir fyrirtæki til að fjárfesta meira í forvarnarkerfum.
Open Gateway breytir þessari rökfræði með því að leyfa rauntíma fyrirspurnir um mikilvæga atburði í símalínum, svo sem nýlegar breytingar á SIM-kortum. Þetta dregur verulega úr árásum sem nýta sér einmitt þessa tegund af veikleikum, sem dregur úr tapi fyrirtækja og útilokunum fyrir lögmæta viðskiptavini.
Í dag herða mörg fyrirtæki auðkenningarferli til að koma í veg fyrir árásir, sem eykur aðeins álagið fyrir alla notendur, þar á meðal þá sem aldrei hafa valdið neinum áhættum. En þegar auðkenning verður snjallari er hægt að bjóða upp á einfaldari upplifun án þess að fórna öryggi, sem tryggir jafnvægi sem gagnast beint kostnaði við kaup á viðskiptavinum (e. Customer Acquisition Cost, CAC).
Það er annar þáttur sem sjaldan er ræddur: gagnagæði. Markaðsherferðir sóa oft fjárfestingu í að reyna að eignast notendur sem ekki eru til, tvíteknar skráningar eða ógild númer. Því fyrr sem þessi ósamræmi eru greind, því minna af miðlum er sóað og því skilvirkari verða herferðirnar. Hér hættir Open Gateway að vera bara auðkenningartækni og byrjar að virka sem greindarlag fyrir alla stafrænu ferðalagið.
Þetta breytir einnig því hvernig fyrirtæki hugsa um nýsköpun. Í stað þess að þróa einangraðar lausnir fyrir hvert öryggis-, auðkenningar- eða tengivandamál, verður mögulegt að nota þessa eiginleika sem staðlaða þjónustu, aðgengilega öllum forritum sem vilja nota þá. Þetta er einmitt eitt af meginmarkmiðum Open Gateway: að umbreyta flóknum virkni farsímakerfa í opin, samvirk og stigstærðanleg forritaskil.
Á næstu árum mun umræðan færast frá „hverjir nota Open Gateway“ yfir í „hvaða ferðalög nota ekki Open Gateway ennþá.“ Því að í raun hefur minnkun á CAC aldrei bara snúist um að eyða minna í fjölmiðla; það hefur alltaf snúist um að útrýma öllu sem kemur í veg fyrir að lögmætir viðskiptavinir ljúki ferðalagi sínu. Og það er einmitt á þessum tímapunkti sem þetta frumkvæði getur orðið eitt það mikilvægasta fyrir stafrænar kaup á næsta áratug.
Werique Franca er vöru- og viðskiptastjóri hjá Pontaltech.
