Einn af eftirsóttustu dögum ársins er Neytendadagurinn, sem haldinn er hátíðlegur 15. mars, þriðja laugardag hvers mánaðar. Samkvæmt Samtökum vöru-, þjónustu- og ferðaþjónustu í São Paulo (FecomercioSP) er ráðlagt fyrir viðskipti almennt að Neytendavikan í ár fari fram á milli 9. og 15. mars. Þetta tímabil er jafnvel kallað Svarti föstudagurinn í fyrstu önninni, þar sem margar verslanir bjóða neytendum tækifæri til að kaupa vörur og þjónustu á afsláttarverði.
Hins vegar, með byltingunni í gervigreind ásamt aukinni áherslu viðskiptavina, er þjónusta við viðskiptavini að verða sífellt algengari sem einn af meginstoðum þessa viðburðar. Samræðuviðskipti eru nauðsynleg fyrir vörumerki til að fanga athygli viðskiptavina, sem er að verða sífellt erfiðara, sem og til að þjóna þeim af framúrskarandi árangri með þeim tólum sem gervigreind býður upp á. Með öðrum orðum, til þess að þetta gerist þurfa vörumerki að auka sköpunargáfu og mikilvægi til að fanga áhuga innan samkeppninnar, samþætta nýjustu gervigreind í stefnu sína til að takast á við viðskiptavini og skapa samræður sem styrkja djúp tengsl sín á milli.
Samkvæmt skýrslunni Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, sem Gupshup gaf út árið 2024, nefndu meira en helmingur (52,7%) brasilískra svarenda „hæfni beggja aðila til að hlusta hvor á annan“ sem mikilvægasta eiginleika einlægs samtals. Þetta sýnir að nýja gervigreindartímabilið leitar að raunverulegri, samkenndarlegri og mannlegri samskiptum á netinu, eins og þeim sem neytendur eiga við traustan vin.
Til að læra meira um hvernig hægt er að nota samræðutækni á þessum neytendadegi til að eiga samskipti við viðskiptavini, meta mögulega söluleiðir og hámarka rekstrarkostnað, skoðið ráðin sem Renata Martins frá Gupshup hefur tekið saman:
1. Einbeittu þér að því að fanga athygli viðskiptavinarins
Í sífellt samkeppnishæfari heimi er sífellt mikilvægara að eiga nákvæmari og persónulegri samskipti við neytendur, og að fanga athygli viðskiptavina er einn helsti aðgreiningarþáttur vörumerkis. Til að ná þessu verða gervigreindartól að skilja þau merki sem gera samræður eðlilegri og grípandi, þar sem þetta er nauðsynlegt til að styrkja tengslin við neytandann. Ennfremur eru árangursrík samskipti ein af grundvallaraðferðunum til að auka þátttöku.
Með þeim miklu upplýsingum sem eru tiltækar er nauðsynlegt að nota þessa tækni til að skilja neytandann betur og sérsníða notendaupplifunina. Fyrirtæki geta notað vélanámsreiknirit til að bera kennsl á mynstur í hegðun neytenda og bjóða upp á efni og vörur sem eru viðeigandi fyrir þá. Ennfremur getur gagnagreining hjálpað til við að bera kennsl á tækifæri til að bæta notendaupplifun og framboð á vörum og þjónustu.
2. Vitaðu að hvert samtal skiptir máli
Samræður gegna lykilhlutverki í vexti fyrirtækja, þar sem þær byggja upp traust, brjóta niður hindranir, hvetja til nýrra hugmynda og knýja áfram nýsköpun. Til að skapa raunverulega viðeigandi samræður sem spretta upp úr hvaða samskiptum sem er, verður áreiðanleiki efnisins sífellt mikilvægari til að halda í viðskiptavini.
Fyrirtæki ættu að einbeita sér að því að framleiða ósvikið og persónulegt efni. Þetta getur hjálpað til við að byggja upp traust neytenda á vörumerkinu og skapa sterkari tilfinningatengsl. Hjá Gupshup er meginreglan að umbreyta upplifun viðskiptavina með innihaldsríkum samræðum. Því skiptir hvert samtal máli!
Helsta ályktunin af þessu er að þróun gervigreindar hefur orðið grundvallarverkfæri til að skilja viðskiptavininn. Þetta eykur hlutverk sölumannsins með aðstoðaðri sölu því með einkaréttu, aðgreindu efni sem einblínir á upplifun neytenda gegnir samræðurnar lykilhlutverki í að uppgötva áhugamál þessa enn óþekkta viðskiptavinar.
3. Notkun og misnotkun á gervigreind
Gervigreind er nauðsynleg til að skapa persónuleg samtöl, þar sem hún gerir gervigreindarkerfum kleift að taka sjálfstæðar ákvarðanir og aðlaga svör sín með meira samhengi, eðlilegri og viðeigandi hætti. Eitt sem vert er að leggja áherslu á er að gervigreind getur lært af fyrri samskiptum, aðlagað tón, tungumál og þemu út frá óskum viðkomandi. Þetta skapar meira aðlaðandi og persónulegri upplifun.
Ólíkt hefðbundnum gervigreindum sem aðeins bregðast við út frá einni inntaksupptöku getur gervigreind geymt viðeigandi upplýsingar og viðhaldið samhengi í gegnum samtalið, sem gerir samræðurnar flæðandi og samhangandi. Hún getur tekið fyrirbyggjandi ákvarðanir, lagt til viðeigandi efni, aðlagað stíl samtalsins eða jafnvel séð fyrir þarfir notenda án þess að þeir þurfi að biðja um þær sérstaklega. Sérsniðin samtöl krefjast kraftmikilla og aðlögunarhæfra svara, eitthvað sem gervigreind gerir betur með því að þekkja mynstur og tilfinningar í samskiptum.
Með öðrum orðum, gervigreind frá Agentic gerir samskipti raunverulegri. Til dæmis eru meðal viðskiptavina okkar sem þegar nota Agentic gervigreind sádiarabíska bílafyrirtækið Petromin, með þjónustu við viðskiptavini í gegnum WhatsApp; brasilíska tískuvöruverslunin Reserva, með umboðsmann fyrir vöruleit og samskipti við viðskiptavini; og indverskt kryddmerki, sem bjó til umboðsmann sem býður upp á mataruppskriftir. Þau nota öll Agentic gervigreind.
4. Forðastu að fólk yfirgefi innkaupakörfur í gegnum WhatsApp
Markmiðið er að lokum að skilja hvernig hægt er að breyta þeim neytendum sem þurfa að tengjast til að finna fyrir öryggi og kaupa. Að gera netverslun minna ópersónulega með persónugerð er helsta hugmyndabreytingin sem gervigreind hefur í för með sér. Þessi stækkun, sem getur gert skilaboðarásina mannlegri, gerir ferlið við að yfirgefa innkaupakörfuna eins mannlegri og mögulegt er, nær rauntímaupplifun með sölumanni. Þetta er aðeins mögulegt einmitt vegna þess að það svarar spurningum sem neytendur spyrja þegar þeir setja vöru í körfuna sína en kaupa hana ekki, og með tilkomu gervigreindar verður auðveldara að halda þessu samtali áfram þar til yfirfylling myndast, sem gefur „lítið ýti“ til óákveðins neytanda. Án efa er þetta mjög frjósamt landsvæði til að kanna.
