App veitingastaðarins fór að skila meiri tekjum en heimsendingar, segir framkvæmdastjóri

Sérsmíðað smáforrit eru hætt að vera eingöngu leið til að taka við pöntunum og hafa tekið stefnumótandi stöðu í tekjuöflun fyrir veitingastaði. Knúið áfram af framþróun opins fjármála, bankaþjónustu (BaaS) lausna og samþjöppun Pix sem aðal greiðslumáta landsins, eru fyrirtæki farin að fella stafræn veski, endurgreiðslur, gjafakort, hollustukerfi, lán og aðra fjármálaþjónustu inn á vettvang sinn. Þessi þróun eykur möguleika á tekjuöflun, styrkir viðskiptasambönd og dregur úr ósjálfstæði á markaðstorg.

Rafael Franco, útskrifaður í tölvunarfræði og forstjóri Alphacode, fyrirtækis sem sérhæfir sig í þróun forrita fyrir veitingaþjónustu, fjártækni og fjármálamarkaði, segir að þessi breyting breyti hlutverki forrita innan starfseminnar.

Samkvæmt honum mun kerfið miðstýra mismunandi þjónustum sem neytandinn notar í gegnum kaupferlið og verða stefnumótandi auðlind til að auka endurtekningu, varðveislu viðskiptavina og arðsemi.

Þessi framþróun endurspeglar þróun brasilíska fjármálakerfisins. Opin fjármögnun, sem er undir eftirliti Seðlabankans, gerir kleift að deila fjárhagsupplýsingum með leyfi neytandans, en bankaþjónusta sem þjónusta gerir fyrirtækjum kleift að bjóða upp á fjármálaþjónustu með því að nota innviði viðurkenndra stofnana. Í reynd draga þessar tækni úr flækjustigi þess að samþætta greiðslur, lán og aðrar lausnir beint í forrit.

Appið mun nú einbeita sér að viðskiptasamböndum við viðskiptavini

Samkvæmt sérfræðingnum nota neytendur í auknum mæli einn vettvang til að greiða, safna fríðindum, athuga stöðu, innleysa verðlaun og fá aðgang að sérsniðnum tilboðum. Því tíðari sem samskiptin eru, því meiri geta fyrirtækið til að skilja neytendavenjur, þróa markvissar herferðir og hvetja til nýrra kaupa.

Þessi upplýsingaþjöppun bætir einnig rekstrarhagkvæmni. Með pöntunum, greiðslum, hollustukerfum og hegðunargögnum sem safnað er á einum vettvangi getur veitingastaðurinn lækkað kaupkostnað, aukið meðalverðmæti pantana og miðað markaðsfjárfestingar með meiri nákvæmni.

„Veitingastaðir sem hafa stjórn á viðskiptavinahópi sínum byggja upp varanleg tengsl, draga úr ósjálfstæði sínu á markaðstorgum og þróa mun skilvirkari aðferðir til að auka tryggð viðskiptavina og afla tekna,“ segir Rafael Franco.

Fjármálaþjónusta eykur tekjur veitingastaða

Útbreiðsla fjártæknifyrirtækja er að flýta fyrir þessari umbreytingu. Könnun brasilísku fjártæknisamtakanna (ABFintechs) sýnir að meira en 60% fyrirtækja í þessum geira bjóða upp á valkosti við hefðbundna bankaþjónustu, sem eykur aðgang að fjármálainnviðum fyrir mismunandi hluta hagkerfisins.

Í þessu samhengi gera fjármála-API kleift að fella fljótt inn virkni eins og Pix (brasilískt greiðslukerfi), stafrænar veski, lánshæfiseinkunn, fyrirframgreiðslu innheimtu, áhættugreiningu og aðra þjónustu sem Seðlabankinn hefur eftirlit með. Veitingastaðurinn stækkar eignasafn sitt án þess að þurfa að starfa sem fjármálastofnun.

Rafael útskýrir að fjármálainnviðir hafi orðið aðgengilegir fyrirtækjum í mismunandi geirum, sem gerir þeim kleift að skapa heildstæðar upplifanir innan eigin forrita. Þar af leiðandi hætta eiginleikar eins og endurgreiðsla, stafrænar veskisinneignir, gjafakort og hollustukerfi að virka eingöngu sem kynningaraðgerðir og byrja að hvetja til endurtekinna kaupa, auka upphæðina sem eytt er á hvern viðskiptavin og lengja sambandið við vörumerkið.

Samkvæmt framkvæmdastjóranum eru smáforrit að færast í átt að því að gegna svipuðu hlutverki og ofurforrit, þar sem þau sameina tengslastjórnun, greiðslur, hollustukerfi og fjármálaþjónustu í einu stafrænu umhverfi. „Þeir sem breyta smáforriti sínu í stafrænt vistkerfi munu hafa hærri hagnaðarframlegð, nýjar tekjustrauma og mun sterkari tengsl við viðskiptavini sína.“

Fyrir neytandann þýðir þessi umbreyting hagnýtari og samþættari upplifun. Í stað þess að nota mismunandi öpp til að greiða, safna stigum, fá fríðindi eða fylgjast með kynningum, eru allir þessir eiginleikar nú safnaðir saman í einu umhverfi. Þetta dregur úr skrefum í kaupferlinu, flýtir fyrir þjónustu við viðskiptavini og gerir tilboð kleift að vera persónulegri í samræmi við sögu og óskir hvers viðskiptavinar, sem gerir sambandið við vörumerkið þægilegra og endurteknara.