Notendanöfn á WhatsApp: 5 skref fyrir fyrirtækið þitt til að fylgjast með breytingunum

Smám saman birting notendanafna á vinsælasta smáforriti Brasilíu markar nýtt stig í samskiptum milli stofnana og neytenda. Með því að leyfa notendum að finna fyrirtæki með auðkenni, án þess að þurfa að deila símanúmeri sínu, mun þessi nýjung krefjast aðlögunar í ferlum, kerfum og tólum sem nota þessi gögn sem tilvísun til að bera kennsl á hvern tengilið.

Með þessum eiginleika verður hægt að búa til notandanafn sem byrjar á @ og er eingöngu ætlað til notkunar. Hins vegar er hægt að halda áfram að nota birta nafnið á mismunandi prófílum. Til að styðja við þessa aðlögun hefur Marcos Guerra, sérfræðingur í viðskiptavinaupplifun og viðskiptaumbreytingum hjá Ótima Digital, fyrirtæki sem er hluti af Business Partner Select (BSP) áætlun Meta, tekið saman fimm ráðleggingar. Skoðið þær!

1. Farðu yfir samþættingarnar þínar

Kortleggið ferla, verkvanga og sjálfvirkni sem enn reiða sig á þessar upplýsingar til að bera kennsl á hvern tengilið. Þessi könnun hjálpar til við að forðast ósamræmi, varðveita þjónustusögu og draga úr rekstraráhrifum. 

2. Skilgreindu notandanafn fyrirtækisins þíns

Veldu einfalt notandanafn (@) sem auðvelt er að tengja við prófílinn þinn. Þetta auðveldar leitina og dregur úr ruglingi í leitarferlinu.

3. Skipuleggðu grunninn þinn

Ef þú notar CRM-kerfi (stjórnun viðskiptavinatengsla) til að skipuleggja upplýsingar, samskipti og tengsl við tengiliði, er mikilvægt að undirbúa það til að geyma mismunandi tegundir skráningar. Þannig eru færslur ekki tvíteknar og allt er miðstýrt á einum stað.

4. Athugaðu API, spjallþjóna og samþættingar

Staðfestið að lausnirnar sem tengjast boðberanum séu tilbúnar til að virka með nýju líkaninu og komið í veg fyrir bilanir í sjálfvirknivæðingum og upplýsingaskipti milli kerfa.

5. Undirbúið kerfin ykkar 

Ein af áhrifunum á sér stað á bak við tjöldin. BSUID (Business-Scoped User ID) er einstakt auðkenni sem WhatsApp Business Platform úthlutar til að bera kennsl á notanda í tengslum við tiltekið fyrirtæki. Þótt það sé ekki sýnilegt notandanum, verður þetta auðkenni aðgengilegt í gegnum WhatsApp Business API og getur verið notað af CRM-kerfum, sjálfvirknikerfum, veftengingum og öðrum samþættingum til að bera kennsl á hvern tengilið. Þess vegna verður innviðirnir að vera undirbúnir til að vinna með auðkenni umfram bara símanúmerið. Þessi aðlögun dregur úr villum í tengiliðagreiningu og tryggir samfellu í rekstri.

Fyrir Marcos Guerra sýnir tilkoma notendanafna að ný virkni krefst stöðugrar uppfærslu á kerfum og ferlum. Samkvæmt sérfræðingnum krefjast slíkar breytingar tæknilegrar þekkingar og samræmingar við leiðbeiningar Meta til að tryggja örugga innleiðingu.

Í þessu samhengi mælir framkvæmdastjórinn með því að meta hvort lausnirnar sem samþykktar eru séu veittar af opinberum Meta samstarfsaðilum sem sérhæfa sig í WhatsApp Business Platform. Auk þess að fylgjast stöðugt með þróun appsins fylgja þeir kröfum sem fyrirtækið sem ber ábyrgð á þjónustunni setur, draga úr hættu á ósamrýmanleika, varðveita stöðugleika samþættinga og auðvelda innleiðingu nýrra eiginleika.