Gervigreind er að verða sífellt meira viðkvæm í daglegum rekstri brasilískra fyrirtækja. Þetta kemur fram í 16. útgáfu könnunarinnar á upplýsinga- og samskiptatæknifyrirtækjum, sem framkvæmd var af svæðismiðstöðinni fyrir rannsóknir á þróun upplýsingasamfélagsins (Cetic.br) hjá upplýsinga- og samhæfingarmiðstöð .BR lénsins (NIC.br). Rannsóknin leiðir í ljós að notkun gervigreindar í fyrirtækjum jókst úr 13% árið 2024 í 17% árið 2025, sem snýr við þróun sem sést hefur síðan mælikvarðinn hófst árið 2021.
Þessi vöxtur sást í fyrirtækjum af mismunandi stærð. Meðal lítilla fyrirtækja (sem ráða 10 til 49 starfsmenn og standa fyrir 87% af markhópi rannsóknarinnar) jókst hlutfallið úr 10% árið 2024 í 15% árið 2025, sem bendir til þess að þessi tækni sé ekki lengur eingöngu fyrir þau sem eru með stærri starfsemi. Meðal stórra fyrirtækja (með fleiri en 250 starfsmenn) varð aukning úr 38% í 50% á sama tímabili.
„Nýjar niðurstöður úr könnun upplýsinga- og samskiptatæknifyrirtækja sýna að umfang gervigreindarlausna er að ræða á markaðnum, aðallega vegna aukinnar notkunar meðal lítilla fyrirtækja, þó að enn sé mikið svigrúm til vaxtar,“ útskýrir Alexandre Barbosa, framkvæmdastjóri Cetic.br | NIC.br.
Meðal þeirra gerða gervigreindar sem rannsóknin rannsakaði eru það verkfæri til vinnslu á náttúrulegu máli sem leiða þessa vöxt. Meðal fyrirtækja sem nota gervigreind jukust textanám og handskriftargreining úr 33% í 38%, en NLP (framleiðsla á náttúrulegu máli, sem ber ábyrgð á framleiðslu texta, sjálfvirkum svörum og samskiptum) skráði mestan vöxt: úr 20% í 30% á milli 2024 og 2025. Geirar eins og „gisting“ og „matur“, þar sem notkun textanámstækja jókst úr 13% í 51% á tímabilinu, og listir, menning, íþróttir og afþreyingarþjónusta, sem jukust úr 14% í 40%, eru meðal þeirra sem upplifðu mestan vöxt í notkun þessarar tegundar gervigreindar á tímabilinu.
„Eins og er geta hefðbundnar stafrænar lausnir sem fyrirtæki nota falið í sér einhverja notkun gervigreindar, til dæmis skapandi gervigreind, sérstaklega við einföldun stjórnsýsluferla og annarra innri aðgerða. Í þessu tilfelli má skilja aukningu notkunar þessarar tækni frekar sem aðlögun að fyrirtækjaferlum en sem skipulagsbreytingu á því hvernig þeir starfa,“ mat Leonardo Melo Lins, umsjónarmaður rannsóknarinnar.
Rannsóknin rannsakaði einnig hvernig fyrirtæki innleiða gervigreind: 80% keyptu hugbúnað eða kerfi og 60% réðu utanaðkomandi birgja til að þróa eða aðlaga lausnir. Meðal stórfyrirtækja jókst innri þróun gervigreindar úr 24% í 37%, sem bendir til aukinnar tæknilegrar getu.
Ský og IoT
Rannsóknin sýnir einnig vöxt í tengivirkjum, sem er ómissandi grunnur fyrir innleiðingu háþróaðrar tækni, svo sem gervigreindar. Árið 2025 munu 35% fyrirtækja hafa tengingar yfir 500 Mbps, hlutfall sem var 28% árið 2024. Hvað varðar ljósleiðaratengingar, þá munu 93% brasilískra fyrirtækja hafa þessa tegund tengingar árið 2025, samanborið við 87% árið 2021. Vöxturinn er enn meiri í geirum sem eru minna tengdir samkvæmt sögulegum tölum upplýsinga- og samskiptatæknifyrirtækja: í byggingariðnaði jókst notkun ljósleiðara um tíu prósentustig, úr 51% árið 2024 í 61% árið 2025.
„Þessi innviðir gera kleift að taka upp nýja tækni. Án háhraða ljósleiðara er ómögulegt að viðhalda „skýjavinnslu“ í stórum stíl, nota IoT (Internet of Things) tæki með gagnasöfnun í rauntíma eða keyra gervigreindarforrit með fullnægjandi afköstum. Því er ómissandi að auka tengingarmöguleika fyrir stafræna umbreytingu innan fyrirtækja,“ segir Alexandre Barbosa.
Hvað varðar samninga um skýjaþjónustu benti könnunin ICT Companies 2025 til stöðugleika í flóknustu forritunum: 36% fyrirtækja greiddu fyrir skýjavinnslugetu árið 2025, samanborið við 33% árið 2024. Notkun snjalltækja og IoT nær til 14% brasilískra fyrirtækja, en meiri útbreiðsla er meðal stórfyrirtækja (40%).
Stafræn viðvera fyrirtækja: WhatsApp, Telegram og vefsíður
Auk innviða er stafræn viðvera einnig að festast í sessi í fyrirtækjaumhverfinu, sem færir fyrirtæki nær samskiptaleiðum sem þegar eru hluti af rútínu viðskiptavina sinna. WhatsApp og Telegram eru til dæmis enn notuð sem eitt af helstu viðskiptatólunum: 79% brasilískra fyrirtækja notuðu þessa palla árið 2025, samanborið við 74% árið 2024.
Gögnin sýna eina af fáum undantekningum þar sem lítil fyrirtæki eru hlutfallslega leiðandi í notkun tækni umfram aðrar stærðir, sem endurspeglar hvernig augnablik samskipti hafa haft áhrif á viðskiptasambönd við viðskiptavini: 79% lítilla fyrirtækja, 75% meðalstórra fyrirtækja og 74% stórra fyrirtækja nota þessi forrit.
Notkun CRM – viðskiptavinastjórnunarkerfa – jókst einnig: úr 25% árið 2024 í 31% árið 2025, með mikilli aukningu hjá litlum fyrirtækjum (úr 23% í 29%) og á Suðaustur-Englandi (þar sem notkun jókst úr 24% í 32%).
„Gögnin í heild sinni benda til sérstakrar stafrænnar umbreytingar hjá brasilískum fyrirtækjum, sem hefst með blöndu af gæðatengingu, aðgengilegum verkfærum og tækni sem styður við ferla sem eru viðbótarstarfsemi,“ segir Alexandre að lokum.
