Viðskipti á samfélagsmiðlum eru að ryðja sér til rúms í smásölustefnum til að ná til neytenda á árstíðabundnum tímabilum. Með gervigreind, samþættri þjónustu við viðskiptavini og greiðslumáta sem eru hluti af samskiptum eru fyrirtæki að umbreyta kerfum sem upphaflega einbeittust að því að byggja upp tengsl í heildar söluleiðir. Þessi hreyfing endurspeglar einnig breytingu á hegðun neytenda og Instagram leiðir þessa þróun, þar sem 90% notenda fylgja að minnsta kosti einum viðskiptaprófíl, samkvæmt gögnum frá kerfinu sjálfu, sem gerir það að einum af helstu tengiliðum milli vörumerkja og neytenda.
Samkvæmt Giovönnu Dominiquini, sölustjóra hjá Infobip, alþjóðlegum skýjasamskiptavettvangi sem ber ábyrgð á samskiptum við neytendur í Brasilíu milli helstu vörumerkja, hafa samfélagsmiðlar verið í brennidepli í stefnumótun fyrirtækja. „Sú kraftur sem þeir bjóða upp á eykur umfang vörumerkjanna og gerir kleift að bregðast hraðar og persónulegri við neytendum,“ bendir hún á.
Instagram, sem áður takmarkaðist við vörusýningar, hefur nú bein áhrif á neyslu, þar sem 73% notenda hafa þegar keypt vöru eða ráðið þjónustu sem fundust í appinu, samkvæmt rannsókn Opinion Box. „Í dag leitast fólk við þægindi og vill ekki hoppa á milli appa til að leysa einföld kaup. Því samþættara sem kerfi vörumerkis er, því meiri líkur eru á að laða að og halda í viðskiptavini. Það er nauðsynlegt að fjárfesta í þessari samþættingu á samfélagsmiðlum því þar er áhorfendurnir,“ greinir Giovanna.
Þar af leiðandi hætti samfélagsmiðillinn að virka eingöngu sem uppgötvunarrás og fór að einbeita sér að mismunandi stigum kaupferlisins, frá fyrstu snertingu til loka pöntunar.
Í reynd hefst þjónusta við viðskiptavini með einkaskilaboðum eða auglýsingum sem birtar eru á kerfinu. Gervigreindarfulltrúar framkvæma upphafsskimun, athuga framboð vöru, gefa upplýsingar um afhendingartíma og senda flóknari mál áfram til manna. Markmiðið er að stytta viðbragðstíma og koma í veg fyrir að kaup verði hætt.
Þessi aðgerð er einnig háð samþættingu stafrænna rása og innri kerfa fyrirtækja. Upplýsingar eins og kaupsaga, óskir neytenda og birgðastaða gera kleift að fá persónulegar ráðleggingar og flýta fyrir söluferlinu. Samhliða því þarf flutningskerfið að halda í við hraða þjónustunnar og bjóða upp á valkosti eins og afhendingu í verslun eða afhendingu sama dag.
Aðgangsmagn á árstíðabundnum tímabilum flýtir fyrir því að úrelt þjónustukerfi við viðskiptavini verði endurnýjuð. Innleiðing gervigreindarumboðsmanna kemur einnig í stað hefðbundinna þjónustulíkana sem byggja á föstum matseðlum og stöðluðum svörum. Auk þess að draga úr rekstrarkostnaði gera þessi verkfæri kleift að mæta hámarkseftirspurn á kynningartímabilum án þess að skerða upplifun viðskiptavina. Samkvæmt könnun Google Cloud.
Til að gera viðskipti innan einkaskilaboða möguleg fjárfesta fyrirtæki í öryggisinnviðum, svo sem notkun opinberra forritaskilaboðaviðmóta (API) og dulkóðaðra greiðslumáta. Þessi ráðstöfun verndar neytendagögn og uppfyllir kröfur almennra laga um gagnavernd (LGPD).
Samkvæmt Giovönnu nær áhrif stefnunnar lengra en bara sala á hátíðinni. Auk þess að tryggja strax tekjur á feðradaginn hjálpar skilvirkni í kaupferlinu til við að halda í viðskiptavini. „Neytendur sem leysa þarfir fljótt innan appsins koma yfirleitt aftur við önnur tækifæri. Reynslan af kaupum á feðradaginn styrkir tengslin við viðburði eins og Black Friday og jól, til dæmis, sem eru nú helstu viðskiptadagar hvað varðar sölumagn,“ segir hún að lokum.
