WhatsApp Business cresce in Brasile con 70% di aziende che utilizzano per le vendite, mostra uno studio

Con una presenza praticamente in tutti i telefoni cellulari in Brasile, WhatsApp si è consolidato come strumento di lavoro per le piccole e medie aziende in tutto il paese L'app è installata in 99% di telefoni cellulari in Brasile e mantiene 147 milioni di utenti, secondo lo studio Digitale 2024: Brasile.

Per gli specialisti dei canali di servizio, quello che una volta era solo un mezzo di contatto informale, ora gioca un ruolo strategico: sempre più aziende stanno automatizzando i processi, organizzando le loro operazioni e vendendo direttamente attraverso l'applicazione.

Secondo il rapporto di Opinion Box, 82% dei brasiliani già utilizza WhatsApp per comunicare con le aziende, e 60% afferma di aver già effettuato acquisti attraverso l'app Non c'è da meravigliarsi che sia cresciuto anche il numero di aziende che utilizzano la versione aziendale 821 WhatsApp Business 2024: il Brasile è uno dei più grandi mercati al mondo per la soluzione Circa 70% di aziende brasiliane utilizzano già l'app come parte delle loro strategie di marketing, vendita e relazione, secondo il Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Prima, tutto era manuale Oggi, posso parlare con decine di clienti contemporaneamente, senza lasciare nessuno in attesa di”, afferma Gabriel Savio, direttore di un negozio di mobili a Goias Dopo aver automatizzato il servizio e le vendite da parte di WhatsApp, afferma di aver moltiplicato la fatturazione per sei.“Organizzazione e agilità hanno fatto la differenza” Utilizza nelle sue operazioni la piattaforma di servizi Poli Digital, anch'essa azienda di Goias, che dispone di chatbot, automazioni e CRM per il servizio clienti.

“La piattaforma guidata dall'automazione può essere un vero motore di vendita per un'azienda C'è una grande differenza tra l'evasione di un ordine e l'operatività di un processo commerciale intelligente, scalabile ed efficiente”, afferma Alberto Filho, CEO di Poli Digital.

Casi come quello di Gabriel non sono isolati. Un sondaggio Meta (2023) ha ascoltato 6,5 mila adulti provenienti da 13 paesi, tra cui il Brasile, e ha mostrato che 81% dei brasiliani ha dichiarato di aver trovato più facile inviare messaggi a un'azienda che accedere a un sito web per avere questo contatto, e 78% affermano di avere maggiori possibilità di chiudere un acquisto quando possono risolvere tutto lì 'dal primo contatto al pagamento.

Alessandra Bona, di Burntech Boilers Industrial Equipment, anch'essa cliente di Poli Digital, accenna che la possibilità di rispondere ai clienti sullo stesso schermo, servendo più canali contemporaneamente, ha reso molto più facile la vita di tutti i giorni. “Permettere di registrare il tutto in un imbuto di prevendita (messaggi e chiamate) è stato un fattore decisivo”. 

Oltre a migliorare le conversazioni, WhatsApp incrementa anche le vendite con funzionalità integrate Uno dei più utilizzati è Click-to-WhatsApp, che trasforma gli annunci su Instagram e Facebook in conversazioni dirette sulla piattaforma di servizio clienti, secondo Meta, più di 40% di inserzionisti brasiliani hanno già adottato questa funzionalità segno che WhatsApp è diventato un punto centrale nel percorso di acquisto.

Un altro punto forte è il Poly Paga, uno strumento sviluppato da Poli Digital che funziona come sistema di gestione diretta degli ordini da WhatsApp e Instagram, consente alle aziende di inviare e ricevere addebiti direttamente attraverso la chat, con catalogo prodotti integrato e carrello La funzionalità si è spostata di circa 7 milioni di R$ dal suo lancio nel 2020 Il tasso di conversione raggiunto con Poli Pay è stato di 46%, il doppio della media dell'e-commerce tradizionale.

“Or, con supporto e organizzazione, possiamo crescere anche con un team snello WhatsApp è l'app che è già in tasca, è agile, diretta e conveniente & ha un enorme vantaggio competitivo”, afferma Alessandra Bona.

A differenza delle soluzioni robuste create per le grandi aziende, che sono spesso costose e difficili da implementare, WhatsApp Business offre un gateway conveniente per la digitalizzazione delle PMI.“Automate customer service, registra le storie delle conversazioni, forma i team e integra il pagamento diretto attraverso la chat Tutto questo è già possibile, e non richiede grandi investimenti”, afferma Alberto Filho.