Daki, piattaforma digitale per supermercati che opera end-to-end, dalla catena di approvvigionamento e dai dark store fino alla consegna al cliente, annuncia l'arrivo di Felipe Wanderley come nuovo responsabile della Delivery Experience. Questa nomina rafforza l'impegno dell'azienda a rimanere all'avanguardia nel mercato dell'esperienza digitale, combinando operazioni proprietarie, dati e un uso intensivo dell'intelligenza artificiale in tutti i livelli aziendali.
Il vantaggio competitivo di Daki risiede in un modello operativo insolito per il retail brasiliano: l'azienda controlla ogni fase del percorso d'acquisto, dall'assortimento al prelievo, dalla consegna all'assistenza clienti. Questo controllo end-to-end consente di prendere decisioni basate su dati proprietari e modelli predittivi, dall'allocazione degli SKU per hub all'ottimizzazione operativa in tempo reale. La Delivery Experience è il livello in cui questa infrastruttura si traduce in qualità percepita dal consumatore: tempi di consegna, accuratezza dell'ordine, servizio clienti e coerenza dell'intero percorso.
Felipe ha costruito la sua carriera in aziende caratterizzate da rapida crescita e complessità operativa, con esperienze in Uber e Kavak in ruoli legati alle operazioni, alla crescita e all'esperienza del cliente. Unisce visione del prodotto, rigore analitico e capacità di scalare i processi, un profilo in linea con la missione di Daki, che mira a consolidare la sua posizione di supermercato digitale leader in Brasile.
“Sono entusiasta di entrare a far parte di Daki in un momento così significativo per l'evoluzione dell'azienda. Daki ha creato qualcosa di raro: un'organizzazione che controlla ogni fase dell'esperienza, dall'approvvigionamento alla consegna, e questo apre un'enorme opportunità per combinare l'eccellenza operativa con un'esperienza semplice, veloce e sorprendente. Il nostro obiettivo è rendere ogni interazione con Daki, dal primo clic alla consegna a domicilio, la migliore sul mercato”, afferma Felipe Wanderley.
In Daki, la missione di Felipe è quella di far evolvere il percorso del cliente, concentrandosi sulla coerenza operativa, sull'anticipazione delle aspettative e sulla personalizzazione tramite l'intelligenza artificiale.
