Si avvicina la Giornata del Consumatore, che si celebra il 15 marzo, e i negozi online stanno già iniziando a preparare campagne promozionali per incrementare le vendite in questo periodo. Secondo Felipe Rodrigues, CEO di Enviou , una piattaforma specializzata nell'automazione del marketing per l'e-commerce, una buona pianificazione per questa data, unita agli strumenti giusti, può portare a un aumento delle vendite fino al 50%.
Haroldo Matsumoto, specialista in management e marketing e direttore di Prosphera Educação Corporativa , società di consulenza multidisciplinare specializzata in gestione aziendale, può assistere imprenditori e manager. Condivide la stessa visione e afferma che i rivenditori dovrebbero impegnarsi a creare strategie e piani coerenti per superare gli ostacoli, aumentare le vendite e migliorare i ricavi.
Tra gli aspetti imprescindibili in un piano specifico per l'evento, Rodrigues sottolinea la necessità per i responsabili dei negozi online di verificare le scorte e assicurarsi della disponibilità dei prodotti in promozione. È inoltre fondamentale comunicare con il team logistico per garantire la massima attenzione al prelievo e alla consegna degli articoli. Il CEO di Enviou raccomanda inoltre ai team dei negozi di essere attenti alle opportunità per attrarre e fidelizzare nuovi clienti, che saranno invogliati dalle promozioni. È necessario garantire a questi clienti un'esperienza positiva e memorabile. A tal fine, oltre a garantire che il negozio online non vada offline, è estremamente importante avere un team di assistenza clienti pronto a rispondere alle domande e ad assistere i clienti durante gli acquisti. Infine, l'esperto di Enviou consiglia di creare strategie di comunicazione intelligenti.
Il direttore di Prosphera Corporate Education, a sua volta, spiega che per i manager è utile recuperare i dati di vendita dello stesso periodo dell'anno precedente per avere una base di riferimento per definire la quantità e il mix di prodotti per quest'anno. Consiglia inoltre ai rivenditori su come proporre i prodotti ai clienti. A suo avviso, la creatività può essere molto utile in questa fase, e afferma che può essere molto interessante – oltre a proporre promozioni su articoli specifici – creare combinazioni con prodotti complementari, in modo che per il consumatore sia conveniente acquistare tutti questi articoli contemporaneamente.
Per ottimizzare la pianificazione, Felipe Rodrigues di Enviou consiglia l'utilizzo combinato di strumenti che rafforzino le strategie di marketing e vendita. Secondo il dirigente, una buona piattaforma di email marketing e la distribuzione di contenuti personalizzati attraverso questo canale possono essere eccellenti per indirizzare i clienti verso lo store online. Allo stesso tempo, strumenti che promuovono il recupero dei carrelli abbandonati e rilevano l'abbandono della navigazione possono essere decisivi per convertire una vendita che sembrava persa. Un altro suggerimento dell'esperto di marketing ed e-commerce è lo strumento di trigger personalizzato, che consente l'invio di contenuti completamente su misura al consumatore per risvegliare il desiderio di un articolo specifico.
Matsumoto sottolinea inoltre l'importanza di una comunicazione adeguata al periodo dell'evento, con un'identità visiva del negozio pensata appositamente per l'occasione, un team qualificato e una strategia di vendita suggestiva, ovvero la ricerca di prodotti complementari e opzioni di prezzo adatte al budget del cliente, con l'obiettivo di incrementare lo scontrino medio. Un altro punto evidenziato dall'esperto riguarda l'uniformità in tutti gli aspetti: dall'immagine al servizio clienti, al fine di attirare i clienti in negozio e concludere le vendite. Secondo Matsumoto, il marketing deve coinvolgere le emozioni dei clienti, comprendendo chi entrerà nel negozio, cosa cercano e come si sentono. Con un inventario completo e un team che sa cosa e come regalare, diventa più facile sorprendere e aiutare nella decisione d'acquisto.
Che ne pensi di sviluppare un tema con consigli per gli imprenditori su come vendere di più e meglio in occasione della Giornata del Consumatore? Se ti interessa, possiamo organizzare una chiacchierata con Felipe Rodrigues, CEO di Enviou, e Haroldo Matsumoto di Prosphera Educação Corporativa, per ulteriori suggerimenti.
