Hi Platform ha organizzato il videocast "L'intelligenza alla base della crescita", un evento che ha segnato pubblicamente il lancio del suo nuovo posizionamento istituzionale. L'incontro ha riunito leader di diversi settori per discutere di come le aziende brasiliane possano trasformare le conversazioni in risultati di business misurabili.
Il videocast ha visto la partecipazione di Marcelo Pugliesi, CEO di Hi Platform; Felipe Cucick, Head of CX di Hi Platform; Felipe Cavalcante, Partner Manager di Meta; Everton Dzikovicz, IT Director di Senff; e William Teixeira, Head of CX di Leiturinha. La discussione è stata moderata da Paulo Gorab, Chief Partnership Officer di Hi Platform.
Il dibattito è nato da un'osservazione condivisa dai partecipanti: il Brasile è tra i mercati più conversazionali al mondo e WhatsApp è ormai parte integrante della quotidianità della maggior parte dei consumatori brasiliani. Ciononostante, poche aziende riescono a trasformare il volume di interazioni accumulate quotidianamente in informazioni strategiche e crescita reale.
“Le aziende parlano già quotidianamente con i propri clienti. La sfida ora è trasformare queste conversazioni in una crescita misurabile. Il mercato non ha bisogno di ulteriori tecnologie isolate. Ha bisogno di intelligenza per connettere le relazioni, l'efficienza operativa e l'impatto sui ricavi”, ha affermato Pugliesi.
Uno dei temi centrali è stata la distinzione tra automazione e business intelligence. Per i partecipanti, la corsa all'adozione dell'intelligenza artificiale ha prodotto un effetto collaterale significativo: le aziende implementano la tecnologia prima di comprendere i propri processi e accumulano dati senza trasformarli in decisioni.
Felipe Cavalcante, Partner Manager di Meta, ha ribadito il ruolo strutturale di WhatsApp in questo scenario e ha sottolineato la rapida evoluzione della piattaforma nei prossimi anni.
"WhatsApp si sta muovendo verso uno scenario di integrazione sempre più nativa con l'intelligenza artificiale, con un numero crescente di funzionalità vocali, sempre con una crescente attenzione alla tutela della privacy degli utenti e all'espansione delle applicazioni per le aziende, soprattutto nell'e-commerce", ha affermato il dirigente.
Everton Dzikovicz, direttore IT di Senff, una banca al dettaglio con sede a Curitiba, ha condiviso la sua visione sui prossimi passi per l'intelligenza conversazionale all'interno delle organizzazioni.
Secondo il dirigente, il rapporto tra aziende e consumatori subirà una trasformazione significativa nei prossimi anni, trainata dalla diffusione degli assistenti basati sull'intelligenza artificiale.
"Prevedo che nel prossimo futuro i nostri team di assistenza clienti dovranno iniziare a interagire con gli assistenti virtuali di queste persone. Dovremo conquistare non solo i clienti, ma anche gli assistenti virtuali dei nostri clienti", ha affermato Dzikovicz.
William Teixeira, responsabile CX di Leiturinha, un servizio di abbonamento a libri per bambini con oltre 300.000 famiglie abbonate e una presenza in più di 5.000 città brasiliane, ha presentato un esempio concreto di come i dati conversazionali possano guidare le decisioni strategiche.
Analizzando oltre 170.000 interazioni registrate tra gennaio e maggio di quest'anno con il supporto di Hi Platform, l'azienda ha individuato che più di 14.000 contatti avevano segnalato difficoltà nel reimpostare la propria password, un problema che gli operatori umani non erano stati in grado di identificare con i metodi di tabulazione tradizionali. Il team tecnologico ha risolto il problema in sole due ore.
L'analisi dei dati conversazionali ha inoltre portato Leiturinha a riorientare un intero team verso iniziative incentrate sulla riduzione del tasso di abbandono.
"Dal momento in cui si ricevono queste informazioni e si sa come utilizzarle, non c'è modo che qualcosa possa andare storto", ha affermato William Teixeira.
Nel corso dell'incontro, i partecipanti hanno sottolineato che la crescita sostenibile delle aziende dipenderà sempre più dalla loro capacità di trasformare le conversazioni in informazioni utili, relazioni e creazione di valore per l'impresa.
"Quanto più la conversazione con il cliente è matura e approfondita, tanto maggiore sarà il ritorno finanziario. Questa è l'intelligenza che sta alla base della crescita", ha concluso Pugliesi.
