Mercado Pago, l'istituto finanziario del Gruppo Mercado Libre, ha recuperato 139 milioni di R$ di crediti verso clienti negli ultimi due mesi del 2025 tramite Limpa Nome, la piattaforma di rinegoziazione del debito di Serasa. Questo risultato è frutto dell'ampliamento della partnership tra le due società e dell'evoluzione del modello operativo, passato da scambi periodici di database a un'integrazione diretta tramite API, rendendo la strategia di recupero più scalabile ed efficiente.
Il cambiamento ha ampliato significativamente il numero di debitori ammissibili, ridotto gli attriti operativi e offerto un percorso di negoziazione più chiaro per il consumatore. In pratica, il nuovo modello ha esteso la portata della strategia e migliorato l'esperienza di coloro che desiderano saldare i propri debiti finanziari con Mercado Pago.
L'impatto è evidente nel confronto anno su anno: negli ultimi due mesi del 2024, il recupero dei crediti scaduti ammontava a 64 milioni di R$. Un anno dopo, la cifra è più che raddoppiata, raggiungendo i 139 milioni di R$.
“Questa evoluzione della partnership con Serasa ha rappresentato un importante passo avanti nella nostra strategia di recupero crediti. Abbiamo riscontrato una corrispondenza del 93% tra i consumatori già registrati sull'app Serasa. Grazie a ciò, siamo passati a un'integrazione API che ci ha permesso di scalare, ampliare la base di utenti idonei e offrire un percorso di negoziazione più semplice e in linea con la situazione finanziaria di ciascun cliente”, afferma Eric Uemura, Direttore del Recupero Crediti di Mercado Pago.
Negli ultimi due mesi del 2025, il valore totale degli accordi ha raggiunto i 205 milioni di R$, con oltre 1 milione di clienti che hanno rinegoziato i propri debiti con Mercado Pago. Di questo totale, più di 860.000 consumatori hanno effettuato il pagamento.
“La partnership con Mercado Pago dimostra come l'integrazione di dati, tecnologia e canali digitali possa trasformare il recupero crediti su larga scala. I risultati positivi ottenuti nella prima fase della collaborazione ci hanno permesso di evolvere verso un modello integrato tramite API. In questo modo, siamo stati in grado di ampliare la nostra portata, ridurre gli attriti e offrire un'esperienza di rinegoziazione più efficiente, in linea con le reali esigenze del consumatore”, afferma Samira Leite, Executive Business Manager di Serasa.
