Un’indagine condotta dall’Istituto Locomotiva e PwC ha rivelato che l’88% dei brasiliani ha già utilizzato qualche tecnologia o tendenza applicata al retail. Lo studio sottolinea che l’acquisto nei marketplace è la tendenza più adottata, con un’adesione del 66%, seguita dal ritiro nei negozi fisici dopo l’acquisto online (58%) e dal servizio automatizzato online (46%).
L’indagine ha anche mostrato che nove consumatori su dieci privilegiano marchi che offrono esperienze di acquisto piacevoli, praticità nella consegna e azioni orientate alla sostenibilità. Renato Meirelles, presidente dell’Istituto Locomotiva, sottolinea che i brasiliani continuano a fare molti acquisti nei negozi fisici, nonostante preferiscano acquistare determinati prodotti online.
Sebbene i negozi fisici continuino a essere l’esperienza più frequente, alcuni prodotti mostrano già un predominio dell’acquisto online, variando a seconda della categoria. Elettronica e corsi vari hanno una maggiore adesione all’e-commerce, mentre supermercati, materiali da costruzione e prodotti per l’igiene e la bellezza vengono ancora acquistati di più nei negozi fisici.
Parallelamente, il mercato delle applicazioni di e-commerce è in crescita. Secondo il rapporto annuale Mobile App Trends di Adjust, c’è stato un aumento del 43% nelle installazioni e del 14% nelle sessioni delle app di commercio virtuale nel 2023. Bruno Bulso, COO di Kobe Apps, afferma che questa crescita riflette la crescente preferenza dei consumatori per esperienze di acquisto mobile.
L’America Latina si è distinta registrando un aumento del tempo medio speso per sessione nelle app di e-commerce, contrariamente alla tendenza globale. Inoltre, il primato della Shein nella classifica delle app più scaricate al mondo evidenzia la necessità delle marche di espandere i propri canali digitali verso le applicazioni.
Il Brasile, classificato come il quarto paese al mondo per numero di download di app nel 2023, dimostra l’importanza crescente dei dispositivi mobili nella vita dei consumatori brasiliani. Gli esperti sottolineano che il percorso omnichannel, integrando negozi fisici e app, è un fattore determinante per il completamento dell’acquisto e la fedeltà del consumatore.
