L’e-commerce continua a crescere. I numeri dell’Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm) indicano un fatturato di R$ 73,5 miliardi nel primo semestre del 2022. Si tratta di una crescita del 5% rispetto allo stesso periodo del 2021.
Questo aumento è sostenuto dal fatto che i negozi virtuali consentono di vendere prodotti in tutte le regioni del Brasile, per esempio. Oltre a fornire regali personalizzati per stili e celebrazioni diverse. Tuttavia, un punto importante per il pieno funzionamento del negozio è avere un team impegnato.
Affinché un e-commerce esplori il proprio potenziale, è necessario adottare strategie in tutti i settori – produzione, magazzino, logistica, servizio clienti, post-vendita – per offrire un’esperienza completa ai clienti. Pertanto, ci sono tre pilastri fondamentali per la prosperità di un e-commerce: pianificazione strategica, prodotti di qualità e un servizio clienti efficiente.
La pianificazione consiste nel selezionare i prodotti che l’azienda venderà, scattare belle foto e produrre testi e contenuti creativi che attirino il consumatore. È anche fondamentale conoscere i partner, verificare la data di scadenza dei prodotti deperibili, valutare le modalità logistiche, rispettare le scadenze e tutti i dettagli che potrebbero eventualmente ostacolare l’esperienza del cliente.
I prodotti di qualità sono una premessa fondamentale in qualsiasi negozio, sia online che fisico. Quando si acquista per uso personale o per fare un regalo, c’è sempre la cura di ricercare le versioni, le dimensioni, i colori, oltre all’investimento finanziario ed emotivo. In questo modo, il cliente può tenere in considerazione il negozio in cui ha effettuato l’acquisto e, in una prossima opportunità, tornare in quel luogo.
Il servizio clienti differenziato, a sua volta, può contribuire al ritorno dei clienti all’e-commerce. È uno strumento essenziale per raccogliere feedback sia positivi che negativi dai consumatori, e così perfezionare l’esperienza.
L’abitudine di acquisto online è realtà nel paese, poiché si tratta di un modo pratico, efficiente, comodo e spesso rapido, a seconda del processo logistico. È diventato un percorso che deve seguire parallelamente all’ambiente fisico, pertanto è necessario prestare attenzione per soddisfare nel miglior modo possibile le aspettative dei consumatori.
