2026 年は新たな段階、つまり消費者のデジタル成熟です

長年にわたり、電子商取引の成長は採用によって推進されてきました。つまり、新しい消費者がデジタルに参入し、オンラインで購入することを学び、徐々に信頼を高めました。しかし、2026 年は象徴的な年であり、重要な変化を示しています。私たちはもはや拡大について話しているのではなく、成熟について話しているのです。.

市場は急速に進歩し、デジタル消費者は進化しました。それとともに、彼らの期待、意思決定基準、需要のレベルも変化しました。したがって、今日のマーケットプレイスの課題は、もはや新しいユーザーを獲得することではなく、より意識的で比較的でフォールトトレラントの低い消費者にサービスを提供することです。.

数字は明らかにこの変革を示しています ブラジルでは、成人人口の約88%から90%がすでにオンラインで購入しており、デジタル普及率が高いシナリオを統合しています。さらに、ブラジル人工知能電子商取引協会(Abiacom)のデータによると、2026年には約9,700万人のブラジル人が電子商取引で消費し、基盤が継続的に成長すると予想されています。 .

それ以上: 行動が激化しています。 「Eコマーストレンド26 レポート」の情報によると、91%の消費者は少なくとも月に1 回オンラインで購入しており、半数以上がすでに夜や夜明けなどの型破りな時期を含め、日常の一部としてデジタルを取り入れている。 .

これは否定できないことを意味します。電子商取引はもはやチャネルではなく、習慣になっています。.

これは、情報が非対称であった場合、今日では豊富であり、これは決定力学を完全に変えたためです。今日、消費者は購入する前に検索し、リアルタイムで価格を比較し、評判とレビューを評価し、価格だけでなく費用対効果に基づいて選択します。.

偶然ではなく、ステファニーニグループの企業であるEcglobalによる研究では、消費者の88%がテクノロジーを意思決定の味方とみなしており、このプロセスにおけるデジタルツールの役割を強化していることが示されており、その結果、より合理的な消費者(そして同時に、意見の変化が早いため、より不安定)になります。.

この意味で、デジタル成熟の最も明確な兆候の1 つは自動ロイヤルティの低下です ラテンアメリカでは、消費者のほぼ半数が悪い経験の後にプラットフォームを放棄し、特に配達や返品に関連していると同時に、価格の透明性や明確なポリシーなどの要因がユーザーの約75%にとって優先されます。 .

これは、ゲームが保持するブランドではなくなり、実行に移されるため、ゲームを完全に変えます。.

デジタル成熟度も複雑さをもたらすことを必ず探究します。 e-consumer はもはや一意のプロファイルではなく、以下によって変化します:

• 世代
• 社会階級
• 支払いの設定
• 消費のコンテキスト

たとえばブラジルでは、成長は主に中間層によって推進されており、中間層は非常に強いつながりを持っていますが、価格や支払い条件にも敏感です。そのため、市場はより細分化されたインテリジェントなアプローチをとる必要があります。.

最後に、成熟には規模だけでなく戦略が必要です。成長だけでは十分ではない時代に確実に突入しました。関連性を維持したい市場には、次のものが必要です:

• 業務効率と経験のバランスをとる
• データを使用して、セグメントやセグメントだけでなく、消費者も対象として、それが何であるかを理解します
• 旅を通して一貫性を確保します
• 洗練される前に、よくできた基本を優先してください

なぜなら、結局のところ、デジタルの成熟は避けられない結果をもたらすからです。消費者は許さないのです。以前、挑戦が誘致することであったとしても、今は維持することです。そして、この新しい文脈では、デジタル消費者が専門家になるための見習いではなくなったことを理解した人が勝ちます。.

*Mariana Mantovaniは、マーケットプレイスとeコマースのスペシャリストであり、市場最大のマーケットプレイスでの販売結果のブーストとブーストを専門とする会社であるBoost Marketplaceの創設者であり、デジタルエコシステムでの15 年以上の経験を持つMarianaは、常にNetshooes、Electrolux、Mercado Livre、RD Healthなどのリファレンス企業で、eコマース、マーケットプレイス、パフォーマンスチームのリーダーシップ、およびビジネス開発に重点を置いて働いてきました。.