ブラックフライデーはもはや11月の最終金曜日だけに限定されるものではなくなりました。消費者は購入の数週間前から価格を調べ、オファーを比較検討するため、販売者は必要なインフラを準備した上で、eコマースの需要がピークを迎える時期に対応できるよう、商業面および運営面での意思決定を先読みする必要があります。.
マイクロソフトの調査によると、消費者は購入に至るまでに平均35日を要し、購入に至るまでに約49回の検索を行っている。さらに、11月に記録されたオンラインコンバージョンの55%は、10月に開始された検索から発生したものである。.
「実際には、ブラックフライデーはもはや1回の金曜日だけにとどまりません。消費者はより目が肥えており、価格を追跡し、数週間にわたってオファーを比較し、レビューを調査し、11月には自分が何を購入したいのか、いくらまで支払うつもりなのかをより明確に把握した上で臨みます」と、Mercado Livre、TikTok Shop、Amazon、Magalu、Shopeeなどのマーケットプレイスと販売者の自動化および統合のためのハブであるMagis5のCEO、クラウディオ・ディアス氏は説明します。.
この行動は、ブラックフライデー当日までに価格戦略を立てることの重要性も浮き彫りにしています。SerasaがOpinion Boxと共同で2025年に実施した調査では、消費者の10人中6人が、ブラックフライデーのセールを利用する前に価格を調査し比較すると回答しました。この調査は、全国の1,200人を対象に行われました。.
販売者にとって、これは販売ピーク前に販売準備を開始することを意味します。8月と9月は、価格設定、商品選定、キャンペーン構成を行う上で重要な時期となるだけでなく、業務のテストやブラックフライデー期間中に発生する可能性のある問題の修正を行う上でも重要な時期となります。.
「早めに準備を始めることで、業務のテスト、修正、最適化を行うための時間を確保できます。注文量が増加すると、些細に思えた欠陥が数百、数千件の売上に影響を与える可能性があるのです」とディアス氏は説明する。.
2026年には、ブラックフライデーによってブラジルの電子商取引で約144億レアルの売上が見込まれています。この規模の売上に対応するには、販売戦略だけでなく、在庫管理、収益管理、配送、販売チャネル間の統合など、幅広い準備が必要です。.
「製品の認知度向上、評判の構築、そして一貫した価格戦略の維持に事前に取り組む企業は、年間で最も競争の激しい時期に、市場や検索エンジンで消費者の注目を集めるためのより強力な競争力を持って臨むことができる」と、その幹部は述べている。.
準備は価格戦略や関連性の構築から始まりますが、消費者が購入ボタンをクリックした時点で終わりではありません。まさにその時点から、ブラックフライデーのもう一つの重要な部分、つまり売上増加に合わせてオペレーション全体を調整していくことが始まるのです。.
クラウディオ・ディアス氏は、国内電子商取引における主要イベントの一つであるこのイベントの舞台裏で最も頻繁に発生するボトルネックとして、異なる販売チャネル間での在庫同期の不足、請求書や配送ラベルの発行の遅れ、そして発送の不具合などを挙げている。「短期間に数千件もの注文が集中するこのイベントでは、小さな問題がすぐに大きな問題に発展する可能性がある」と彼は強調する。.
例えば、在庫状況が即座に更新されないまま2つのマーケットプレイスで同時に販売された商品は、実際には在庫がないにもかかわらず販売されてしまう可能性があります。逆に、請求書の発行が遅れたり、注文品のピッキングにミスがあったりすると、遅延、キャンセル、誤った商品の発送につながる可能性があります。.
「注文数が100件の業務で機能するプロセスが、注文数が1000件に達したときには機能しなくなる可能性があります。ブラックフライデーにおける課題は、同じ割合で組織構造を拡大することなく、業務の処理能力を向上させることです」と、Magis5のCEOは述べています。.
このシナリオにおいて、販売者の準備において特に重要な点は次の3つです。情報を一元化するために様々な販売チャネルを統合すること、販売量の増加に対応するために請求書発行と税金納付を自動化すること、そして製品が入手できない状態での販売リスクを軽減するために在庫を同期させることです。.
したがって、予測は運用能力の問題にもなります。販売者がボトルネックを早期に特定し、プロセスをテストすればするほど、年間で最も需要が高まる時期に消費者の体験に影響を与える前に欠陥を修正できる可能性が高まります。.
「ブラックフライデーに備えるということは、売上増加を業務上の問題にすることなく、注文の増加に対応できる能力を持つことを意味します。テクノロジーは、販売者が在庫、請求、配送を管理しながら、規模の拡大を実現できるよう支援する必要があります」とディアス氏は結論付けています。.
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