シェアードサービスセンター（SSC）コース

シェアードサービスセンター（SSC）コース

2026年3月23日、24日、25日、26日（午後2時～午後6時）

シェアードサービスセンター（SSC）導入における課題とメリット

オンライン – ライブストリーミング – ZOOMウェブ会議アプリを使用

シェアードサービスセンター（SSC）は、 業務効率を高めながらコストを削減する実績のあるソリューションとして確立されています。その理念は、組織内の様々な部門で繰り返し行われている業務（一般的には統一性や標準化されていない方法で行われている業務）を特定し、それらを単一の場所（「センター」）に集約することです。センターでは、より高度で効率的なプロセスやテクノロジーを活用し、規模の経済性を実現します。

通常、サービスセンターは、事業規模や地理的範囲の拡大に伴って会社全体に分散してきたビジネスサポート活動（バックオフィス業務）や管理機能を集約する役割を担います。.

組織の規模が大きく、多様化が進むほど、プロセスの集中化と変革の可能性は高まりますが、これは大企業に限った解決策ではありません。接続技術の進歩とあらゆる分野におけるアウトソーシングサービスの成長に伴い、異なる企業が連携し、人材とリソースを移転して共通のサービスセンターを設立することで、各参加企業にとって「コスト削減」を実現する創造的な解決策が考えられます。.

実際には、シェアードサービスセンターは、さまざまな業界のバリューチェーンにおける大規模な変革の一部であり、ダイナミックで革新的なグローバル市場に対応するために、生産性と競争力の向上を目指して、ビジネスプロセスが参加者間で再分配されるものです。.

サービスセンターのコンセプトを支える管理モデルは学際的であり、その管理者とオペレーターは、プロセス管理、情報技術の管理と利用、コスト計算と経済学、業績ベースの管理（指標と人材管理を考慮）、および顧客関係管理といった分野に関する訓練を受ける必要がある。.

これらの分野はすべて、それらが組み込まれている企業文化から大きな影響を受け、また企業文化に影響を与えます。製品やサービスの継続的改善プロセスに適切に適用すれば、このプロセスは共有サービスセンター（SSC）の物理的な境界を超え、企業を新たな発展レベルへと導きます。.

CSCコースの目的

私たちの目標は、参加者の皆様に、共有サービスセンターの管理・運営を戦略的な機能へと変革させる要因について考察していただくことです。.

このコースは、共有サービスセンターの戦略的管理のための現代的な概念、モデル、ツールをバランスよく取り入れるように開発されました。例えば、以下のようなものです。

• 企業の事業運営における競争優位性となる中核的な経営スキル。
• リーダーが企業に提供する活動、製品、サービスを変革するのに役立つ様々なシステムや手法について理解を深めること。
• 現在の業務運営上の課題に直面する中で、専門家が組織の戦略的行動と自らの活動を整合させるよう促す。
• 参加者に、人間関係構築能力、リーダーシップ能力、コミュニケーション能力を育成するためのツールを提供し、従業員、顧客、影響力のある人々、そして社会にとって持続可能な価値を生み出すことを目指します。.

このプログラムは、人や組織における価値観、態度、リーダーシップスキルに関する経験を通して、個人の成長の機会を提供するとともに、共有サービスセンター自体においても、現在のサービスレベルを振り返ることを通じて、成長の機会を提供する。.

対象読者

このコースは、あらゆる分野のリーダーであり、最新の人材管理ツールを活用して業務を遂行するためのスキルや能力を深めたり、新たに習得したりすることを目指す専門家を対象としており、ビジネスに価値をもたらすイノベーションを追求しています。.

シェアードサービスセンター（SSC）向けコースシラバス

CSCと現在の環境

シェアードサービスが組織の戦略目標達成をどのように支援するか

CSCとは何か、そしてなぜそれを行うのか？

• 共有サービスの定義
• 変化の原動力

CSCの4つの基本要素

• サービスセンターの構成要素
• 顧客とサービスセンター
• 組織モデル
• • 組織モデルの比較
• • さまざまなガバナンスモデルの長所と短所を定義する
• • CSCとコーポレーション
• • CSCのガバナンスモデルはどのようなものですか？
• • 運用モデル開発のためのロードマップ
• • シェアードサービスセンターの運用モデル – 成熟度レベル（3段階）
• • 内部組織
• サービスモデル
• • サービスアーキテクチャ
• 運用モデル
• • プロセスモデリング
  • プロセス管理
  • プロセス管理モデル
  • ユーザーサポートプロセス
  • 運用モデル
• 技術モデル
• • 企業の現在のIT環境
• • システム技術の種類

共有サービスセンターの設計

• 計画とビジョン
• CSCの作成を開始する
• 事業計画 – 技術的および経済的実現可能性調査
• • ビジネスケースの目的
• • ビジネスケース – 製品

CSCのための方法論的アプローチ

• 環境の立地と設計
• • 場所 – 分析ポイント
• • 設備
• プロセスと管理
• • プロセス：標準化、柔軟性、および管理
  • • プロセス再設計
  • • 問題点の分析とプロセス遵守状況の確認。
• 実施戦略（プロセス別、ビッグバン方式、パイロット方式）
• 顧客関係管理
• • 顧客関係管理
  • パフォーマンスレベル契約（SLAおよびSLO）
  • SLAを構成するための指標をどのように開発するか
  • サービスカタログ
  • パフォーマンス管理
• 変更管理
• • 変革管理：変革の課題
• • なぜ変革を主導するのか？
• • 人間における変化のプロセス：生存本能
• • リーダーシップの連携／影響力のある人物の特定と変化への準備
• • 変化を起こすための8つのステップ
• • ビジネスコミュニケーション
• トレーニング
• • なぜトレーニングするのか？
• • トレーニング戦略 – トレーニングリスト

プロジェクト組織 – 役割と責任

最終的な考察

• シェアードサービスセンターの進化
• CSC – 未来へのビジョン

作業量：16時間

インストラクター

カルロス・マガリャエス

• シェアードサービスセンター（SSC）の専門家。
• ブラジルおよびラテンアメリカにある186以上のサービスセンターとの関係。
• FGV GVpecにて経営管理および戦略分野のMBAを取得。
• ネットワーク管理および電気通信サービスにおける専門性 – 電気通信研究;
• ヴァンツォリーニ財団（サンパウロ大学）の経営学修士号。
• サンパウロ工科大学（FATEC – UNESP）の機械工学学士号。.
• 主要顧客／プロジェクト： 各業界の大手企業における90件以上の企業プロジェクトに携わり、経営と成果に関する経験を活かし貢献してきました。
• 当社の注目のクライアントには次のようなものがあります 。ビジャレス金属; CSN;インペブ;クラリアント。ランドン。ボッシュ;シルビオ・サントス・グループ;ヴォトランティム・グループ;イメージエムグループ;マーキスグループ;エドソン・ケイロス・グループ;ベーリンガーインゲルハイム・ド・ブラジル。マリティマ セグロス S/A;ポルト・セグーロ; UNIMED リベイラン;メディアル・サウデ。イタウ銀行; ABN-リアルバンク;ヴェオリアグループ;サン・カミロ病院;アルバート・アインシュタイン・イスラエルライト病院。サンタ カサ デ ポルト アレグレ。シリア・レバノン病院。 VARIG と FRB-Par。 CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias;カマルゴ・コレイア;アンドラーデ・グティエレス。テレマール;エンブラテル; GVT;サンカミロ大学センター;サンパウロ大学;メソジスト大学;マリスト教育研究所。

重要なお知らせ

開催日： 2026年3月23日、24日、25日、26日

営業時間： 午後2時～午後6時

受講料： 2,450レアル。 2026年3月9日までにお申し込みいただいた場合の特別価格：2,250レアル。 この価格には、コース受講料、教材費、電子証明書の発行費用が含まれています。

形式： オンライン配信 – 本講座はライブ配信され、受講生はインターネット接続のあるパソコンで視聴できます。受講生は講座中に講師と交流し、コメントや質問をすることができます。

研修を終えてもまだ質問がありますか？研修修了後、受講生は30日以内に講師にメールで質問することができます。

この研修は、社内で対面またはオンラインで実施することも可能です。.

共有サービスセンター（SSC）コースの詳細については、(11) 3230-2714までお電話いただくか、以下のリンクにアクセスしてください： https://bit.ly/BCN_CSC_P