メルカド・リブレ・グループ傘下の金融機関であるメルカド・パゴは、セラサの債務再交渉プラットフォーム「リンパ・ノーメ」を通じて、2025年最後の2ヶ月間で顧客債務1億3900万レアルを回収しました。この成果は、両社のパートナーシップの拡大と、運用モデルの進化によるものです。運用モデルは、定期的なデータベース交換からAPIを介した直接統合へと移行し、回収戦略の拡張性と効率性を向上させました。.
この変更により、対象となる債務者の数が大幅に増加し、業務上の摩擦が軽減され、消費者にとってより明確な交渉プロセスが提供されるようになりました。実際、この新しいモデルは戦略の適用範囲を拡大し、Mercado Pagoで債務を返済しようとする人々の体験を向上させています。.
その影響は前年比で明らかだ。2024年の最後の2か月間における延滞債務の回収額は6400万レアルだった。1年後にはその額は倍以上に増加し、1億3900万レアルに達した。.
「Serasaとのパートナーシップの進化は、当社の債権回収戦略における重要な進歩となりました。Serasaアプリに既に登録されている消費者の93%が当社と一致することが分かりました。これにより、API統合へと移行し、事業規模の拡大、対象顧客層の拡大、そして各顧客の財務状況に合わせたよりシンプルな交渉プロセスの提供が可能になりました」と、Mercado Pagoの債権回収担当ディレクター、エリック・ウエムラ氏は述べています。.
2025年の最後の2か月間で、契約総額は2億500万レアルに達し、100万人以上の顧客がメルカド・パゴと債務の再交渉を行った。このうち、86万人以上の消費者が支払いを行った。.
「Mercado Pagoとのパートナーシップは、データ、テクノロジー、デジタルチャネルの統合がいかに大規模な債権回収を変革できるかを示す好例です。パートナーシップの第一段階で得られた好結果により、APIを介した統合モデルへと進化することができました。これにより、リーチを拡大し、摩擦を軽減し、消費者の真のニーズに沿った、より効率的な再交渉体験を提供できるようになりました」と、Serasaのエグゼクティブ・ビジネス・マネージャーであるサミラ・レイテ氏は述べています。.
