ტექნოლოგიური კომპანია Zenvia, რომელიც მომხმარებლის გამოცდილებისთვის სრულ ხელოვნური ინტელექტის გადაწყვეტილებებს სთავაზობს, ჩამოთვლის ხუთ შეცდომას, რომლებიც ყველაზე მეტად აფერხებს მომხმარებლებს სეზონურ პერიოდებში, მაგალითად მარტში, რომელიც მომხმარებელთა თვედ აღინიშნება, შოპინგისგან.
1. მომხმარებელი გააჯერეთ სარეკლამო შეტყობინებებით
ელექტრონული ფოსტით ან WhatsApp-ით გადაჭარბებული რაოდენობის შეტყობინებების გაგზავნა ხელყოფის განცდას ქმნის. Deloitte-ის ანგარიშის თანახმად, გამომგზავნის დამბლოკავი 28%-ის გარდა, კიდევ 28% წყვეტს კომპანიის მონაცემთა ბაზიდან გამოწერას, 22% ხელახლა აფასებს ბრენდთან ურთიერთობას და 20% ცვლის კონფიდენციალურობის პარამეტრებს. მოცულობის გაზრდა შეუძლებელია; უმეტეს შემთხვევაში, ეს კონტაქტის დაკარგვის ყველაზე სწრაფი გზაა.
2. სასაუბრო გარემო ელფოსტის მარკეტინგის არხად მიიჩნიეთ
WhatsApp-ის მსგავს არხებზე მასობრივი შეტყობინებების ლოგიკის გამოყენება სტრატეგიული შეცდომაა. ასეთ გარემოში ცენტრალური მეტრიკა ნდობაა და არა დაწკაპუნებები. შეთავაზებების გაგზავნა კონტექსტის შეფასების გარეშე ანადგურებს არხის უნიკალურ გაყიდვის წინადადებას. სასაუბრო კომუნიკაცია მოითხოვს მოსმენას წინასწარ მომზადებული პასუხების ნაცვლად და შესაბამისობას სიხშირის ნაცვლად.
3. შესაფერისი მომენტის იგნორირება და სტრატეგიული დუმილი
მონაცემებისა და ხელოვნური ინტელექტის ყველაზე დახვეწილი გამოყენება იმის ცოდნაა, თუ როდის არ უნდა იმოქმედოთ. სტრატეგიული დუმილი, რაც გულისხმობს შეგნებულ გადაწყვეტილებას, შეაჩეროთ გაგზავნა არასასურველ მომენტებში, უფრო ეფექტურად იცავს მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულებას (LTV), ვიდრე მაღალი გამეორების მქონე კამპანიები. ბრენდები, რომლებიც იცავენ ამ ლიმიტს, აღიქმებიან როგორც დამხმარეები; სხვები კი - როგორც ინტრუზიულები.
4. ნელი ან ავტომატიზირებული სერვისის შეთავაზება კონტექსტის გარეშე
პიკური მოთხოვნის პერიოდებში, ზოგადი ავტომატიზირებული პასუხები გულგრილობას გამოხატავს და აზიანებს მომხმარებლის გამოცდილებას. მომხმარებლის სასურველ არხზე მოქნილად და კონტექსტით მუშაობა ფუნდამენტურია მომხმარებლის შენარჩუნებისთვის. ამ კონტექსტში, Zenvia Panorama-ს კვლევამ: „რა აიძულებს კომპანიებს გაყიდონ უფრო მეტად მომხმარებლის ცენტრში ყოფნით“, რომელიც Zenvia-მ Opinion Box-თან პარტნიორობით ჩაატარა, აჩვენა, რომ ბრაზილიური კომპანიების 65% ამბობს, რომ WhatsApp არის არხი, რომელიც ყველაზე მეტ კონვერსიას გენერირებს და 88% იყენებს აპლიკაციას გაყიდვების სტრატეგიებში.
5. გამჭვირვალობის გარეშე პოპულარიზაცია და გაყიდვების შემდგომი მომსახურების იგნორირება
ფარული პირობები, არასაკმარისი მარაგი და მონაცემების გამოყენება მკაფიო თანხმობის გარეშე ბრენდისთვის იმედგაცრუებას და რისკებს იწვევს. რადგან მომხმარებლები უფრო მეტად არიან ინფორმირებულნი თავიანთი უფლებების შესახებ, გამჭვირვალობისა და შეძენის შემდეგ შემდგომი ქმედებების შეუსრულებლობა ნდობას ძირს უთხრის, რაც ცუდად ჩატარებული სეზონური ღონისძიების შემდეგ რეპუტაციის აღდგენას ართულებს.
„შემდეგი ნახტომი ხელოვნურ ინტელექტთან და კორპორატიულ სისტემებთან ურთიერთქმედების ინტეგრირების უნარიდან იქნება. მხოლოდ ამის შემდეგ იქნება შესაძლებელი დიალოგების გარდაქმნა მოქნილ ტრანზაქციებად და მასშტაბირებად ბიზნეს ანალიტიკად“, - აჯამებს გილსინეი ჰანსენი, Zenvia-ს მარკეტინგის, ბიზნესისა და ტექნოლოგიების ვიცე-პრეზიდენტი.
