ლოიალობის პროგრამები არის კომპანიების მიერ შექმნილი ინიციატივები, რათა დააჯილდოვონ მომხმარებლები, რომლებიც ხშირად ახორციელებენ შესყიდვებს ან რეგულარულად იყენებენ მომსახურებას. ეს „ჯილდოები“ შეიძლება მოიცავდეს მომავალ შესყიდვებზე ფასდაკლებებსა და პროდუქტებში ან მომსახურებაში გაცვლისთვის ქულების დაგროვებას, ექსკლუზიურ აქციებზე წვდომას დამთავრებული.
ბრაზილიის საცალო ვაჭრობამ, რომელმაც IBGE-ს ყოველთვიური სავაჭრო კვლევის მონაცემებით, მაისის ჩათვლით ერთ წელიწადში 5.6%-იანი ზრდა დააგროვა, 2024 წელს თანმიმდევრულად აღდგა. ბოლო ორი თვის განმავლობაში 2.6%-იანი ზრდა აჩვენა ისეთმა სექტორებმა, როგორიცაა ჰიპერმარკეტები და სუპერმარკეტები, რომლებიც გაყიდვების მოცულობის 54.7%-ს შეადგენენ.
ამ თვალსაზრისით, ლოიალობის პროგრამები შეიძლება იყოს სტრატეგია ხშირი შესყიდვების წახალისებისა და მომხმარებლის ლოიალობის გასაძლიერებლად. ეს პროგრამები ეხმარება მომხმარებლებს არჩევანის იმ დაწესებულებებისკენ მიმართვაში, სადაც ისინი უკვე აგროვებენ სარგებელს, რაც ხელს უწყობს საცალო ვაჭრობის სექტორის ზრდის ციკლის შენარჩუნებას.
ბრაზილიის ლოიალობის ბაზრის კომპანიების ასოციაციის კვლევის თანახმად, მომხმარებელთა 80%-ზე მეტი უპირატესობას ანიჭებს კომპანიებს, რომლებიც ლოიალობის პროგრამებს სთავაზობენ და ამ ინიციატივებს ბრენდთან მათი ურთიერთობის დადებით ასპექტად მიიჩნევენ. გაიზარდა იმ კომპანიების უპირატესობა, რომლებიც სარგებლის მოტანას უზრუნველყოფენ, 2022 წლის 72%-დან 2023 წლის 85.2%-მდე გაიზარდა.
„ლოიალობის პროგრამები ორმხრივი პროცესია. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიებს შეუძლიათ გაზარდონ მომხმარებლის შენარჩუნება და გააძლიერონ ბრენდისადმი ლოიალობა, მომხმარებლებს აქვთ შესაძლებლობა დაზოგონ ფული და ისარგებლონ ექსკლუზიური შეღავათებით“, - აღნიშნავს სან პაულოს საცალო ვაჭრობის ლიდერთა პალატების ფედერაციის პრეზიდენტი მაურისიო სტაინოფი.
მომხმარებლებისთვის სარგებელი
ლოიალობის პროგრამების მიერ შემოთავაზებული შეღავათები მრავალფეროვანია და ხშირად შეესაბამება მომხმარებელთა საჭიროებებსა და პრეფერენციებს. აქ მოცემულია ძირითადი შეღავათები:
- ფასდაკლებები მომავალ შესყიდვებზე: ბევრი პროგრამა სთავაზობს ფასდაკლებებს მომავალ შესყიდვებზე, რაც მომხმარებელს პირდაპირ დანაზოგს სთავაზობს. ეს განსაკუთრებით ხელსაყრელი შეიძლება იყოს იმ პროდუქტებისთვის, რომელთა შეძენაც მომხმარებელს უკვე ჰქონდა განზრახული.
- ქულების დაგროვება: კიდევ ერთი გავრცელებული უპირატესობაა ქულების დაგროვება, რომელთა გაცვლაც შესაძლებელია პროდუქტებში ან მომსახურებაში. მომხმარებლის მიერ განხორციელებული თითოეული შენაძენი გროვდება ქულების გარკვეული რაოდენობის, რომელთა გამოყენება მოგვიანებით შესაძლებელია ნივთების უფასოდ ან ფასდაკლებით მისაღებად.
- უფასო მიწოდება: ელექტრონულ კომერციასთან დაკავშირებულ პროგრამებში უფასო მიწოდება მომხმარებლების მიერ ერთ-ერთი ყველაზე დასაფასებელი ჯილდოა. მიწოდების ხარჯების დაზოგვა შეიძლება მნიშვნელოვანი ფაქტორი იყოს შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებისას.
- ექსკლუზიური აქციები: ბევრი ლოიალობის პროგრამა გთავაზობთ ადრეულ წვდომას აქციებზე ან პროდუქტის გამოშვებაზე, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს ისარგებლონ შეთავაზებებით ფართო საზოგადოების წინაშე.
- ქეშბექი: ზოგიერთ პროგრამაში, მომხმარებლის მიერ დახარჯული თანხის ნაწილი ბრუნდება კრედიტის სახით, რომელიც მომავალში შეიძლება გამოყენებულ იქნას შესყიდვებისთვის, რაც ფულის დაზოგვის პირდაპირი გზაა.
„მომხმარებლები, რომლებიც ესმით და კარგად იყენებენ ლოიალობის პროგრამებს, შეუძლიათ მაქსიმალურად გაზარდონ თავიანთი შესყიდვები, რაც მოხმარებას შემოსავლის შესაძლებლობებად აქცევს. ეს განსაკუთრებით აქტუალურია ეკონომიკური კრიზისის დროს, როდესაც ყველა უპირატესობა მნიშვნელოვანია“, - აღნიშნავს სტეინოფი.
