ბრაზილიის ყველაზე პოპულარულ აპლიკაციაში მომხმარებლის სახელების თანდათანობითი გამოშვება ინსტიტუტებსა და მომხმარებლებს შორის კომუნიკაციის ახალ ეტაპს აღნიშნავს. მომხმარებლებისთვის ბიზნესების იდენტიფიკატორის მეშვეობით პოვნის შესაძლებლობის მიცემით, ტელეფონის ნომრის გაზიარების გარეშე, ეს ინოვაცია მოითხოვს პროცესების, სისტემებისა და ინსტრუმენტების ადაპტაციას, რომლებიც ამ მონაცემებს იყენებენ თითოეული კონტაქტის ამოსაცნობად მითითებად.
ამ ფუნქციის მეშვეობით შესაძლებელი იქნება მომხმარებლის სახელის , რომელიც ექსკლუზიური გამოყენებისთვის იქნება განკუთვნილი. თუმცა, ნაჩვენები სახელის გამოყენება სხვადასხვა პროფილებში გაგრძელდება. ამ ადაპტაციის მხარდასაჭერად, მარკოს გუერამ, მომხმარებელთა გამოცდილებისა და კონვერტაციის სპეციალისტმა Ótima Digital-ში, კომპანიაში, რომელიც ბიზნეს პარტნიორის შერჩევის (BSP) პროგრამის ნაწილია, ხუთი რეკომენდაცია შეადგინა. გაეცანით მათ!
- გადახედეთ თქვენს ინტეგრაციებს
შეადგინეთ მარშრუტები, პლატფორმები და ავტომატიზაციები, რომლებიც კვლავ ეყრდნობიან ამ ინფორმაციას თითოეული კონტაქტის იდენტიფიცირებისთვის. ეს გამოკითხვა ხელს უწყობს შეუსაბამობების თავიდან აცილებას, მომსახურების ისტორიის შენარჩუნებას და ოპერაციულ ზემოქმედებას.
- განსაზღვრეთ თქვენი ბიზნესის მომხმარებლის სახელი
აირჩიეთ მარტივი მომხმარებლის სახელი (@), რომლის თქვენს პროფილთან დაკავშირებაც მარტივია. ეს აადვილებს მის პოვნას და ამცირებს დაბნეულობას ძიების პროცესში.
- დაალაგეთ თქვენი ბაზა
თუ ინფორმაციის, ურთიერთქმედებისა და კონტაქტებთან ურთიერთობების ორგანიზებისთვის იყენებთ CRM (კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის) სისტემას, მნიშვნელოვანია მოამზადოთ ის რეგისტრაციის სხვადასხვა ფორმის შესანახად. ამ გზით, ჩანაწერები არ დუბლირდება და ყველაფერი ერთ ადგილას არის ცენტრალიზებული.
- შეამოწმეთ API-ები, ჩატბოტები და ინტეგრაციები
დაადასტურეთ, რომ მესენჯერთან დაკავშირებული გადაწყვეტილებები მზადაა ახალ მოდელთან მუშაობისთვის, რაც თავიდან აიცილებს ავტომატიზაციაში და პლატფორმებს შორის ინფორმაციის გაცვლაში არსებულ ხარვეზებს.
- მოამზადეთ თქვენი სისტემები
ერთ-ერთი ზეგავლენა კულისებში ხდება. BSUID (ბიზნეს-სკოპირებული მომხმარებლის ID) არის უნიკალური იდენტიფიკატორი, რომელსაც WhatsApp ბიზნეს პლატფორმა ანიჭებს მომხმარებლის იდენტიფიცირებისთვის კონკრეტულ კომპანიასთან მიმართებაში. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლისთვის ხილული არ არის, ეს იდენტიფიკატორი ხელმისაწვდომი ხდება WhatsApp Business API-ის მეშვეობით და მისი გამოყენება შესაძლებელია CRM-ების, ავტომატიზაციის პლატფორმების, ვებჰუკების და სხვა ინტეგრაციების მიერ თითოეული კონტაქტის ამოსაცნობად. ამიტომ, ინფრასტრუქტურა მზად უნდა იყოს ტელეფონის ნომრის გარდა იდენტიფიკატორებთან სამუშაოდ. ეს ადაპტაცია ამცირებს კონტაქტის ამოცნობის შეცდომებს და უზრუნველყოფს ბიზნესის უწყვეტობას.
მარკოს გუერას აზრით, მომხმარებლის სახელების გამოჩენა აჩვენებს, რომ ახალი ფუნქციონალურობა სისტემებისა და პროცესების მუდმივ განახლებას მოითხოვს. ექსპერტის აზრით, ასეთი ცვლილებები მოითხოვს ტექნიკურ ცოდნას და Meta-ს სახელმძღვანელო პრინციპებთან შესაბამისობას უსაფრთხო დანერგვის უზრუნველსაყოფად.
ამ კონტექსტში, აღმასრულებელი დირექტორი რეკომენდაციას უწევს შეფასდეს, უზრუნველყოფილია თუ არა მიღებული გადაწყვეტილებები WhatsApp Business Platform-ის სპეციალიზირებული ოფიციალური Meta პარტნიორების მიერ. აპლიკაციის ევოლუციის მუდმივი მონიტორინგის გარდა, ისინი იცავენ სერვისზე პასუხისმგებელი კომპანიის მიერ დადგენილ მოთხოვნებს, ამცირებენ შეუთავსებლობის რისკს, ინარჩუნებენ ინტეგრაციების სტაბილურობას და ხელს უწყობენ ახალი ფუნქციების დანერგვას.
