Octadesk компаниясының Opinion Box компаниясымен бірлесіп жүргізген CX Trends 2025 зерттеуіне сәйкес, бразилиялықтардың оннан үшеуі қазірдің өзінде WhatsApp-ты тікелей сатып алу үшін пайдаланады. CRM маркетингтік платформасы , бұл мінез-құлық дәуірдің аяқталуын білдіреді: WhatsApp-тың бөлшек саудадағы CRM арнасы ретіндегі келесі жетілу кезеңі брендтердің жіберілген хабарламалар санымен емес, кімге жүгіну керектігін шешу үшін деректерді пайдалану мүмкіндігімен анықталуы керек.
Құжатта жасанды интеллектке негізделген бейімділік пен RFM сегментациясына негізделген CRM операциялары көлемге негізделген операциялардан асып түсетін сценарий сипатталған, себебі арнаны пайдалану ережелері қатаңдана түседі және API арқылы бір хабарламаның құны маркетингтік бюджеттің бөлігі ретінде біріктіріледі.
Сатып алу әрекеті WhatsApp-қа көшіріліп жатыр
Бразилия нарығындағы соңғы деректер бұл трендтің түсіндірмесін растайды. Octadesk компаниясының Opinion Box компаниясымен бірлесіп жүргізген CX Trends 2025 зерттеуіне сәйкес, бразилиялық тұтынушылардың 30%-ы WhatsApp-ты тікелей сатып алу үшін пайдаланады, ал 56%-ы автоматтандыру және өзіне-өзі қызмет көрсету технологиялары жақсы конфигурацияланған кезде қарым-қатынас сапасына нұқсан келтірмей, тұтынушыларға қызмет көрсету тиімділігін арттыра алады деп санайды. Бұл деректер WhatsApp арқылы коммерциялық әңгімелесулердің операциялық ерекшелік болудан қалғанын және Бразилиядағы бөлшек сауда сатып алу сапарының күтілетін бөлігіне айналғанын көрсетеді.
Бұл үрдіс CRM технологиясы секторына арналған нақты болжамдарда да көрініс табады: Business Research Insights мәліметтері бойынша, бөлшек саудаға бағытталған CRM бағдарламалық жасақтамасының жаһандық нарығы 2026 жылы 4,42 миллиард АҚШ долларынан 2035 жылға қарай 17,66 миллиард АҚШ долларына дейін өседі деп күтілуде, бұл жылдық өсу қарқыны 12,3% құрайды, бұл бөлшек сауда желілерінің осы жаңа қарым-қатынас түрін қолдай алатын платформаларға инвестицияларының артуын көрсетеді.
Байланыс тиімділігі орталық метрика ретінде
Playbook мәліметтері бойынша, алдағы жылдары маңыздырақ болатын көрсеткіш жіберілген хабарламалардың жалпы көлемі емес, бір байланысқа шаққандағы табыс болып табылады. Бұл қолданылған сандардың денсаулығын сақтай отырып, сату нәтижелерін жоғалтпай, бір сатушыға шаққандағы тәсілдер санын азайтатын, жетілген операцияларда байқалып отырған үрдіс.
Сондай-ақ, материалда WhatsApp, электрондық пошта, SMS және API арқылы жарнаманы, сақтауды, қарым-қатынасты және қалпына келтіруді автоматтандырылған түрде таратуға қабілетті, кез келген бір арнаға тәуелділікті азайтатын және бөлшек сауда CRM операцияларын хабар алмасу платформаларының өздерінің саясат өзгерістеріне осал етпейтін шынымен де омниканалды CRM платформаларын пайдалануды біріктіру көрсетілген.
Толық трендтік талдау және эталондарда қолданылған әдіснама мына сілтеме бойынша қолжетімді: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
