Тұтынушылар күні (15 наурыз) - сатып алу мінез-құлқының негізгі көрсеткіштерінің бірі, брендтер мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынастағы үрдістерді, басымдықтарды және өзгерістерді ашады. Surama Jurdi Academyжаһандық бизнес білім беру экожүйесінің бас директоры және негізін қалаушы Сурама Джурди үшін бұл кезең адамдардың ақшаларын қалай шешетінін, салыстыратынын және инвестициялайтынын түсінудің стратегиялық зертханасы болып табылады.
«Деректер сатып алулардың өзінен әлдеқайда асып түседі, тек не алынғанын ғана емес, сонымен қатар бұл таңдаулардың себептерін де ашады. Бұл тұтынушының шешім қабылдау процесінде қалай сезінетінін, сатып алуларға қандай эмоциялар әсер ететінін және брендпен тәжірибе адалдыққа қалай әсер ететінін көрсетеді. Сондықтан, компанияның аудиториясымен мағыналы байланыс орнатуы үшін деректерді талдау және мінез-құлықты бақылау өте маңызды», - дейді сарапшы.
Бөлшек сауда саласында 20 жылдан астам тәжірибесі бар Джурди Consumer Day адамдардың мінез-құлқы туралы және бұл деректердің кәсіпкерлерге неғұрлым сенімді және бәсекеге қабілетті стратегияларды анықтауда қалай бағыт бере алатыны туралы негізгі сабақтарымен бөліседі. Қараңыз:
- Импульсивті емес, стратегиялық тұтынушы
Көз тартарлық ұсыныстарға қарамастан, бүгінгі тұтынушылар сатып алмас бұрын зерттеу жүргізеді, бағаларды салыстырады және беделін бағалайды. Ақпаратқа қол жеткізу хабардарлықты арттырып, тек эмоционалды шешімдерді азайтты.
- Тәжірибе бағасы сияқты маңызды
Жеңілдіктер маңызды болып қала береді, бірақ олар енді жалғыз шешуші фактор емес. Жеткізу уақыты, қайтару саясаты, жедел тұтынушыларға қызмет көрсету және брендке деген сенім конверсияға тікелей әсер етеді.
- Ашықтық бәсекелестік артықшылықты тудырады
Жарнамалық кезеңдер кезінде компаниялардың тәжірибесіне назар аударылады. Адамдар жеңілдіктің нақты екенін, бағаның бұрын көтерілгенін және коммуникацияның анық екенін бақылайды. «Тұтынушылардың сенімін сақтау үшін акциялардың құнын төмендететін бағаның бұрын көтерілуінен аулақ болу және брендтің беделін нығайта отырып, әрқашан адал және ашық түрде қарым-қатынас жасау маңызды», - деп кеңес береді сарапшы.
- Цифрлық технология басты рөлді атқарады, бірақ омниканал өте маңызды
Деректер электрондық коммерцияның күшін көрсетеді, бірақ арналар арасындағы интеграцияны сақтау қажет. Тұтынушылар онлайн режимінде зерттеу жүргізеді, дүкеннен тапсырысты алады, әлеуметтік желілер арқылы өзара әрекеттеседі және барлық байланыс нүктелерінде бірізділікті талап етеді.
- Жекешелендіру конверсияны арттырады
Мақсатты науқандар мен жекелендірілген ұсыныстар тұтынушылардың қатысуын арттырады. Тұтынушының профилін түсіну және жекелендірілген шешімдерді ұсыну бөлшек саудадағы бәсекелестік артықшылық болып табылады.
- Сенім қайталанатын бизнесті қалыптастырады
Белгілі бір күні сатумен шектелмей, қарым-қатынасты нығайтатын брендтер кездейсоқ сатып алушыларды адал тұтынушыларға айналдыра алады. Бұл тек сату мақсатына жету емес, қарым-қатынас бастау мүмкіндігі. «Бұл қарым-қатынасты құру үшін тұтынушының қажеттіліктерін тыңдау және түсіну, үнемі байланыста болу және құндылықтарды жеткізу, сенімді нығайтатын оң тәжірибелер жасау маңызды», - дейді сарапшы.
- Мақсатты тұтыну кең таралуда
Бағадан басқа, көпшілік құндылықтарды, әлеуметтік жауапкершілікті және бренд позициясын ескереді. Тиісті мақсаттармен үйлесетін компаниялар эмоционалды байланыс орнатады. «Қоғамға оң әсер ететін тұрақты тәжірибелер мен бастамаларға инвестиция салу брендтің тек өнім үшін ғана емес, сонымен қатар ол ұсынатын мақсат үшін де есте қалуын қамтамасыз етеді», - деп растайды бас директор.
Сурама үшін ең үлкен қорытынды - Тұтынушылар күні тек жарнамалық іс-шара болудан қалып, нарықтың жетілгендігінің көрсеткішіне айналды. «Тұтынушылардың мінез-құлқын түсінетін, сенімді қалыптастыратын және тәжірибе ұсынатын брендтер бір ғана жарнамалық күні сатпайды; олар жыл бойы нәтижеге қол жеткізеді», - деп қорытындылайды ол.
