Тұтынушылардың өнімдер мен қызметтерді табу тәсілі тез өзгеріп жатыр. Іздеу жүйелерінде немесе нарықтарды шолудың орнына, сатып алу туралы шешім қабылдамас бұрын ұсыныстар сұрау, нұсқаларды салыстыру және күмәндарды анықтау үшін ChatGPT, Gemini, Copilot және басқа да жасанды интеллект құралдарына көбірек адамдар жүгінуде. Компаниялар үшін бұл өзгеріс жаңа қиындық тудырады: брендті жасанды интеллект жасаған жауаптарда қалай көрсетуге болады?
Бұл қозғалыс агенттік сауданың эволюциясын жалғастыруда, онда көмекшілер мен жасанды интеллект агенттері тұтынушылық сапарда барған сайын белсенді рөл атқарып келеді. Worldpay-дің «Агенттік сауда туралы есебіне » сәйкес , бразилиялықтардың 39%-ы алдағы 12 айда жасанды интеллект арқылы сатып алуларды жасауға дайын немесе дайын, ал тұтынушылар бес жылдан кейін сатып алуларының 11%-ын жасанды интеллект боттары жасайды деп есептейді. Зерттеу сонымен қатар 57%-ы жылдамдық пен ыңғайлылықты осы модельдің негізгі артықшылықтары ретінде атайтынын көрсетеді, бұл жасанды интеллекттің өнімді ашу мен ұсынуда өсіп келе жатқан рөл атқаратынын көрсетеді.
Бұл онлайн тұтынушылардың назарын аудару үшін күрес енді іздеу жүйесінің нәтижелер беттерімен шектелмейтінін және енді жасанды интеллект модельдері шығарған жауаптар аясында да жүретінін білдіреді. Біреу «ең жақсы сандық банк қандай?», «ең жақсы бағадағы ноутбук қандай?» немесе «шағын бизнес үшін қай электрондық коммерция платформасы ең қолайлы?» деп сұрағанда, жауапты осы құралдар интернетте қолжетімді брендтер туралы таба және түсіндіре алатын ақпараттан жасауға болады.
IDK Brasil компаниясының бас директоры және цифрлық маркетинг маманы Эдуардо де Барростың айтуынша, цифрлық орта іздеу жүйелерінің танымал болуына ұқсас трансформациядан өтуде, бірақ басқа логикамен, яғни брендтерді тек табу ғана емес, сонымен қатар жаңа технологиялар арқылы тиісті дереккөздер ретінде тану қажет.
«Компаниялар бәсекелестік енді тек Google-дағы шертулер ғана емес, жасанды интеллект жүйелеріндегі өзектілік туралы екенін түсінуі керек. Брендтің цифрлық қатысуы неғұрлым тұрақты және сенімді болса, оның осы модельдер тудыратын жауаптарда ескерілу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады»
Сілтемелерді іздеуден бастап жауаптарды іздеуге дейін
Көптеген жылдар бойы сандық стратегиялар іздеу жүйелерінде жақсы позицияларға жету үшін құрылымдалған болатын. Мақсат тұтынушыны сілтемені басып, компанияның веб-сайтына кіруге мәжбүрлеу болды. Генеративті жасанды интеллекттің танымал болуымен бұл динамика өзгере бастады.
ChatGPT және Gemini сияқты құралдар пайдаланушыға таңдау үшін ондаған нәтижелерді ұсынудың орнына дайын, қорытындыланған және контекстке сәйкес жауаптар береді. «Көптеген жағдайларда тұтынушыға іздеген ақпаратын табу үшін бірнеше веб-сайтқа кірудің қажеті жоқ. Бұл жасанды интеллектпен аталуды компаниялар үшін, әсіресе брендті салыстыру сатып алу туралы шешімнің бөлігі болып табылатын сегменттерде, жаңа мақсатқа айналдырады», - деп атап өтеді Эдуардо де Баррос.
Брендтің жасанды интеллект жауаптарында пайда болу мүмкіндігін не арттырады?
Эдуардо жасанды интеллект нәтижелерінде көріну мүмкіндігін арттыру үшін тек жарнамаларға немесе дәстүрлі іздеу жүйесін оңтайландыру әдістеріне инвестиция салу жеткіліксіз екенін атап өтті. «Жасанды интеллект сенімді деп саналатын дереккөздер шығарған анық, толық мазмұнды қолдайды»
Бұл институционалдық ақпаратты жаңартып отыруды, өнімдер мен қызметтерді дәл сипаттауды, көпшіліктің негізгі сұрақтарына жауап беретін мақалалар жазуды және бизнеске қатысты тақырыптар бойынша беделді қалыптастыруды білдіреді. БАҚ-та, нарықты зерттеуде, сұхбаттарда, сауалнамаларда және брендтің беделін нығайтатын басқа да мазмұнда қатысу да маңызды.
«Жасанды интеллекттің компанияны ұсынуының нақты формуласы жоқ. Мұны істеудің жолы - уақыт өте келе беделді қалыптастыру. Бренд туралы сапалы сілтемелер неғұрлым көп болса, біреу оның нарығына қатысты сұрақ қойған кезде оның пайда болу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады», - деп түсіндіреді сарапшы.
GEO цифрлық стратегиялардың эволюциясы ретінде пайда болады
Бұл трансформация цифрлық маркетингте жаңа тұжырымдаманы тудырады: генеративті қозғалтқышты оңтайландыру (GEO). SEO дәстүрлі іздеу жүйелеріндегі позициялауды жақсартуға тырысса, GEO брендтің жасанды интеллект модельдері арқылы түсінілуі және сілтеме ретінде пайдаланылу мүмкіндігін арттыруға бағытталған тәжірибелерді біріктіреді.
Бұл әлі де даму стратегиясы болғанымен, қағида өзгеріссіз қалады: компания туралы ақпарат неғұрлым дәйекті, ұйымдастырылған және сенімді болса, оның жасанды интеллект жасаған жауаптарда пайда болу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.
Бұл мамандандырылған мазмұнды жасаудан бастап, компания туралы стандартталған ақпаратты әртүрлі сандық арналар арқылы сақтауға дейін барлығын қамтиды, бұл жасанды интеллект модельдеріне бұл деректерді түсіндіруді жеңілдетеді.
Тұтынушылар өзгерді, ал брендтер бейімделуі керек
Генеративті жасанды интеллекттің танымал болуы тұтынушылардың іздеу тәсілін ғана емес, сонымен қатар компаниялардың өздерінің цифрлық қатысуын қалай құратынын да өзгертеді. Бұрын стратегия іздеу жүйелері арқылы веб-сайтқа келушілерді тартуға бағытталған болса, қазір брендтер ұсыныс жасамас бұрын әртүрлі көздерден ақпаратты синтездейтін жасанды интеллект көмекшілері шығаратын жауаптардағы орын үшін бәсекелесуде.
Беткейлік немесе тек іздеу жүйесіндегі рейтингті жақсарту үшін жасалған мазмұн өзектілігін жоғалтады. Белгілі бір тақырып бойынша беделді қалыптастыру, жарияланған ақпараттың дәйектілігі және брендтің жаңалықтар есептері, зерттеулер, мамандандырылған веб-сайттар және институционалдық арналар сияқты сенімді деп саналатын әртүрлі дереккөздердегі қатысуы маңызды болып табылады.
Эдуардо де Баррос үшін бұл өзгеріс маркетингтің цифрлық трансформациясындағы жаңа кезеңді білдіреді. «Осы уақытқа дейін компаниялар контентті негізінен іздеуді кім жүргізетіні туралы ойлап шығарды. Енді бұл процесте жаңа делдал бар: жасанды интеллект. Бұл әлдеқайда анық, құрылымдалған және сенімді байланысты талап етеді, себебі бұл ақпаратты тұтынушыға ұсынбас бұрын түсіндіретін жасанды интеллект»
SEO маңызды болып қала берсе де, жасанды интеллект бизнестің онлайн режимінде қалай табылғанын өзгертуде. Бұрын басты мақсат ең үздік іздеу нәтижелерінің қатарында көріну болса, енді ChatGPT және Gemini сияқты құралдар тұтынушыларға ұсыныстар іздеген кезде ұсынатын жауаптарда да қатысу қажет болады.
