Ұзақ уақыт бойы электрондық коммерция операцияларының негізгі мәселесі конверсия көрсеткіштерін арттыру болды. Веб-сайт жылдамдығын жақсарту, себеттен бас тартуды азайту және төлемді оңтайландыру да басымдықтарға айналды. Енді жаңа міндет туындап отыр: кездейсоқ сатып алушыларды тұрақты тұтынушыларға айналдыру.
BonifiQ компаниясының серіктестік бөлімінің басшысы Мариана Висенте 2026 жылғы Бразилия электрондық коммерция форумына қатысу барысында технология әлеуетті клиенттерді тарту мен сатуда маңызды болып қала беретінін, бірақ ол енді бәсекелестіктің негізгі айырмашылығы емес екенін атап өтті.
«Баяу платформада теріс тәжірибесі бар тұтынушымен байланыс орнату өте қиын. Платформаның өнімділігі мен жылдамдығы конверсияға тікелей әсер етеді, бірақ олар адалдықты қалыптастыратын нәрсе емес. Платформа сатуды аяқтауға көмектеседі және бұл бізге қарым-қатынасты жалғастыруға себеп береді».
BonifiQ келтірген мысалдардың бірі электроника сегментіндегі бөлшек саудагерге қатысты. Оның кірісінің шамамен 90%-ы ноутбуктарды сатудан түскен, бұл өнімнің орташа бағасы айтарлықтай жоғары, бірақ ауыстыру циклі өте ұзақ. Орташа бағаны одан әрі көтеруге тырысудың орнына, стратегия брендтің аксессуарларына бағытталған сыйақы бағдарламасын әзірлеу, сатып алу жиілігін арттыру болды.
«Мақсат билеттің орташа бағасын төмендету емес, тұтынушының бір реттік тәуелділігін азайту болды. Бұл жағдайда осы тұтынушы үшін билеттің орташа бағасы төмендеді, бірақ біз тұтынушыны үш, төрт немесе бес есе қайтаруға ынталандырдық, бұл тұтынушының LTV-ін тікелей арттырды»
Мариана үшін бұл стратегия түрі цифрлық бөлшек саудадағы ойлау қабілетінің өзгеруін білдіреді. Компаниялар тек жедел конверсияларды өлшеудің орнына, уақыт өте келе тұтынушылармен қарым-қатынасқа қатысты көрсеткіштерді бақылап отырады.
Басшы бұл эволюция жаңа стратегияларды қолдауға дайын технологиялық инфрақұрылымды қажет ететінін атап өтеді.
«Тұрақтылық тек веб-сайтты онлайн режимінде сақтауды білдірмейді. Ол технологияларды біріктіруге, пайдаланушылардың саяхаттарын теңшеуге және жаңа өсу бастамаларын енгізуге негіз қалайды. Онсыз кез келген стратегия шектеулі».
Мариананың бағалауы бойынша, электрондық коммерцияның болашағы оқшауланған сатылымдармен аз және брендтердің тұтынушыларды белсенді, қызықты және қайталанатын ұстау қабілетімен көбірек байланысты болады. Сондықтан, тұтынушылардың адалдығы жарнамалық әрекет болудан қалады және цифрлық операциялардың тұрақты өсуінде стратегиялық рөл атқаратын болады.
