«Электрондық пошта ескірген» деген сөз тіркесін қанша рет естідіңіз? Әлеуметтік желілер мен әртүрлі коммуникациялық платформалар маркетингтік стратегияларда басымдыққа ие әлемде компаниялардың кіріс жәшігін спам мен ұмытылған хабарламаларға толы сандық зират деп санап, оны тастап кететінін көру жиі кездеседі. Бірақ бұл түсінік қате болса ше? Көпшілік ескірген деп санайтын бұл құрал шын мәнінде ең тұрақты және көбірек тұтынушыларды тарту және ұстап тұру үшін пайдалы құралдардың бірі болса ше?
Көптеген адамдар электрондық поштаны «ескі» құрал ретінде қарастырғанымен, бірнеше зерттеулер оның жеке коммуникация мен цифрлық маркетинг үшін негізгі тірек болып қала беретінін көрсетеді. Netexperts жүргізген зерттеу, бұған дәлел ретінде, бразилиялықтардың 92%-ы әлі де осы арнаны пайдаланатынын және олардың 61%-ы оған күн сайын кіретінін көрсетеді. Оның мақсатына келетін болсақ, MediaPost жүргізген тағы бір зерттеу тұтынушылардың 72%-ы оны компаниялармен байланысу үшін тамаша арна деп санайтынын көрсетті.
Бұл деректер ескірген емес, сонымен қатар бұл құралдың адамдардың күнделікті өмірінде қалай күшті орын алып жатқанын көрсетеді. Сондықтан, корпоративтік стратегияларға инвестиция салынған кезде, ол екі тарапқа да бірқатар пайда әкелуі мүмкін. Тұтынушы үшін электрондық пошта спам ретінде емес, керісінше, маңызды және тіпті коммерциялық мәселелер бойынша күнделікті өміріне енгізілген және күннің ең ыңғайлы уақытында оңай қол жетімді ақпарат көзі ретінде қарастырылады.
Компаниялар үшін, нарықтағы ең тиімді құралдардың бірі болумен қатар – жобаға байланысты бейімделуге болатын әртүрлі ұсыныстармен – бұл науқандарды әрбір компания анықтаған сегментация мен мақсаттарға сәйкес жекелендіруге, стандартты және жалпыланған мәтіндердің орнына әрбір клиенттің профиліне, тарихына және қалауына бағытталған жеке хабарламалар жасауға мүмкіндік береді.
Бұл пошта жөнелтілімдерін әрбір адамның триггерлері мен мінез-құлқына байланысты автоматтандыруға және оңтайландыруға болады. Бұл олардың әрбір адам үшін ең қолайлы күндері мен уақытта пошта жәшігіне жетуін қамтамасыз етуге көмектеседі, бұл ашу және конверсиялау мүмкіндігін арттырады. Бұл мазмұн неғұрлым жекелендірілген болса, нәтижелер соғұрлым жақсы болады, бұл тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес келетін тиісті мәтіндермен қызығушылығын тудырады.
Сайып келгенде, McKinsey зерттеулеріне сәйкес, тұтынушылардың 71%-ы компаниялардан жекелендірілген өзара әрекеттесуді күтеді, ал бұл күту орындалмаған кезде, 76%-ы көңілі қалады. Осы факторлардың барлығы бірге электрондық пошта маркетингінің артықшылықтарына қатысты сәтті стратегия үшін қажетті ингредиенттерді қамтамасыз етеді, бренд тәжірибесін байытады және тұтынушыларды ұстап тұруды арттырады.
Дегенмен, кез келген рецепт сияқты, бұл дайындықтың жұмыс істеуі үшін кейбір маңызды мәліметтерге назар аудару қажет, ең маңызды мәселелердің бірі - байланыс деректер базасынан бастап. Кез келген пошта жіберуді бастамас бұрын, осы тізімді тазалайтын және оның біліктілігін қамтамасыз ететін барлау құралдарын пайдаланыңыз, сонда сіз сіздің қызметтеріңізге немесе өнімдеріңізге қызығушылық танытқан адамдармен байланысып жатқаныңызға сенімді бола аласыз. Бұл тазалау жеңістің жартысы болады.
Осы сәттен бастап, мазмұнды жекешелендіруге, әрбір қажеттілікке арналған қызықты мәтіндер жасауға назар аударыңыз. Пайдаланушыларға компания пайдаланатын басқа байланыс арналары арқылы саяхаттарын жалғастыру мүмкіндігін ұсыну үшін осы хабарламаларды пайдаланыңыз, әрбір пайдаланушыға брендпен өзінің қалаған арнасы арқылы байланысуға мүмкіндік беретін омниканалды стратегияны жасаңыз, осылайша бұл қарым-қатынасты сақтау үшін кеңірек мүмкіндіктер беріңіз.
Сонымен қатар, науқандардың күтілетін нәтижелерді беріп жатқанын талдау үшін A/B тестілеуін жүргізіңіз, бұл әрқашан электрондық пошта маркетингі арқылы белгіленген нақты мақсаттарға негізделген. Себебі, әрбір клиенттің тұтынушы сапарының кезеңіне байланысты, олардың қатысуы мен қызығушылығын сақтай отырып, оларды ең жақсы жолмен бағыттау үшін нақты тәсілді жасауға болады. Шамадан тыс және маңызды емес ырғақ қанағаттанбауға және сол тұтынушыны жоғалтуға әкелуі мүмкін.
Соңында, осы құралдың қолданылуын қамтамасыз ету үшін білікті мамандарды тартуды ұмытпаңыз, бұл инфрақұрылымды басқаруды қолдауға көмектеседі. Бұл барлық платформаларда тек жауап беретін дизайнға ғана емес, сонымен қатар барлық науқанның өнімділік деректерін нақты уақыт режимінде өлшеуге әкеледі, осылайша бұл стратегия тұтынушыларды тарту және ұстап тұрудағы тиімділігін арттыра алады.
Уилтон Фарелли - VoiceBot, SMS, электрондық пошта, чатбот және RCS үшін интеграцияланған шешімдерге мамандандырылған Pontaltech компаниясының операциялар жөніндегі менеджері.
