Ортақ қызмет көрсету орталығы (SSC) курсы

Ортақ қызмет көрсету орталығы (SSC) курсы

2026 жылдың 23, 24, 25 және 26 наурызы (сағат 14:00-ден 18:00-ге дейін)

Ортақ қызмет көрсету орталығын (БҚО) енгізудің қиындықтары мен артықшылықтары

Онлайн – Тікелей эфир – ZOOM веб-конференция қосымшасын пайдалану

Ортақ қызмет көрсету орталықтары (БҚО) шығындарды азайта отырып, операциялық тиімділікті арттырудың дәлелденген шешімі ретінде өздерін көрсетті . Идея ұйымның әртүрлі бөліктерінде қайталанатын әрекеттерді (әдетте біркелкі емес немесе стандартталмаған түрде) анықтау және оларды бір жерде («орталықта») біріктіру болып табылады, онда олар күрделі немесе тиімді процестер мен технологияларды пайдаланады және масштаб үнемдеуге қол жеткізеді.

Әдетте, Қызмет көрсету орталығы бизнесті қолдау қызметін (артқы кеңсе), бизнес көлемі немесе географиялық қамтуы кеңейген сайын компанияға таралған әкімшілік функцияларды біріктіреді.

Ұйым неғұрлым үлкен және әртараптандырылған болса, процестерді орталықтандыру және трансформациялау мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады, бірақ бұл тек ірі компанияларға ғана тән шешім емес: байланыс технологияларының дамуымен және барлық салаларда аутсорсинг қызметтерінің өсуімен әртүрлі компаниялар бірлесіп, қатысушылардың әрқайсысы үшін «төмен шығынды» білдіретін ортақ қызмет көрсету орталығын құру үшін адамдар мен ресурстарды ауыстыратын шығармашылық шешімдерді ойластыруға болады.

Іс жүзінде, Ортақ қызмет көрсету орталықтары әртүрлі салалардың құндылық тізбектерін ауқымды түрде трансформациялаудың бір бөлігі болып табылады, мұнда динамикалық және инновациялық жаһанданған нарыққа төтеп беру үшін өнімділік пен бәсекеге қабілеттілікті арттыру мақсатында қатысушылар арасында бизнес-процестерді қайта бөлу жүзеге асырылады.

Қызмет көрсету орталығы тұжырымдамасын қолдайтын басқару моделі көп салалы болып табылады, яғни оның менеджерлері мен операторлары процестерді басқару, ақпараттық технологияларды басқару және пайдалану, шығындарды есептеу және экономика, өнімділікке негізделген басқару (индикаторлар мен персоналды басқаруды ескере отырып) және тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару сияқты пәндер бойынша оқытылуы керек.

Осы пәндердің барлығы өздері енгізілген корпоративтік мәдениетке қатты әсер етеді және оған әсер етеді. Өнімдер мен қызметтерді үздіксіз жетілдіру процесінде дұрыс қолданылған кезде, бұл процесс Ортақ қызметтер орталығының (SSC) физикалық шекараларынан асып түседі және бизнесті дамудың жаңа деңгейлеріне итермелейді.

CSC курсының мақсаттары

Біздің мақсатымыз - қатысушыларды Ортақ қызметтер орталығын басқару мен жұмысын стратегиялық функцияға айналдыратын нәрсе туралы ойлануға шақыру.

Курс Ортақ қызметтер орталығын стратегиялық басқарудың заманауи тұжырымдамаларын, модельдерін және құралдарын теңестіру үшін әзірленді, мысалы:

• Компанияның қызметін бәсекеге қабілеттілікпен ерекшелендіретін негізгі басқару дағдылары;
• Басшыларға корпорацияға ұсынылатын қызметтерін, өнімдерін және қызметтерін өзгертуге көмектесетін әртүрлі жүйелер мен тәжірибелермен танысу;
• Қазіргі операциялық басқару қиындықтарына тап болған кезде мамандарды өз қызметін ұйымдардың стратегиялық әрекеттерімен үйлестіруге ынталандыру;
• Қатысушыларға қарым-қатынас, көшбасшылық және коммуникация дағдыларын дамыту құралдарын ұсыну, қызметкерлер, клиенттер, ықпал етушілер және қоғам үшін тұрақты құндылықтарды қалыптастыру.

Бағдарлама адамдар мен ұйымдардағы, сондай-ақ Ортақ қызметтер орталығының өзіндегі құндылықтарды, көзқарастарды және көшбасшылық дағдыларды тәжірибе жүзінде қолдану арқылы, оның қазіргі қызмет көрсету деңгейлерін ой елегінен өткізу арқылы жеке өсуге мүмкіндіктер жасайды.

Мақсатты аудитория

Бұл курс көшбасшы болып табылатын және өз қызметін заманауи персоналды басқару құралдарымен қолдау көрсетілетін, бизнеске құндылық әкелетін инновацияларды іздейтін жаңа дағдылар мен қабілеттерді тереңдетуге немесе игеруге тырысатын барлық сала мамандарына арналған.

Ортақ қызметтер орталығына (SSC) арналған курс бағдарламасы

CSC және қазіргі орта

Ортақ қызметтер ұйымдарға стратегиялық мақсаттарына қалай жетуге мүмкіндік береді

CSC – бұл не және ол не үшін жасалады?

• Ортақ қызметтердің анықтамасы
• Өзгерістерге апаратын факторлар

CSC-тің 4 негізгі элементі

• Қызмет көрсету орталығының элементтері
• Тұтынушы және қызмет көрсету орталығы
• Ұйымдастырушылық модель
• • Ұйымдастырушылық модельдерді салыстыру
• • Басқарудың әртүрлі модельдерінің артықшылықтары мен кемшіліктерін анықтау
• • CSC және Корпорация
• • ХҚК басқару моделі қандай көрінеді?
• • Операциялық модельді әзірлеудің жол картасы
• • Ортақ қызмет көрсету орталығының операциялық моделі – жетілудің 3 деңгейі
• • Ішкі ұйым
• Қызмет көрсету моделі
• • Қызмет көрсету архитектурасы
• Операциялық модель
• • Процесті модельдеу
  • Процесті басқару
  • Процесті басқару модельдері
  • Пайдаланушыларды қолдау процесі
  • Операциялық модель
• Технологиялық модель
• • Корпорациялардың қазіргі IT ортасы
• • Жүйелік технология түрлері

Ортақ қызметтер орталығын жобалау

• Жоспарлау және көзқарас
• ХҚКО құруды бастау
• Бизнес-кейс – Техникалық және экономикалық негіздеме
• • Іскерлік жағдайдың мақсаттары
• • Бизнес-кейс – Өнімдер

ХҚКО үшін әдіснамалық тәсіл

• Қоршаған ортаның орналасуы және дизайны
• • Орналасқан жері – Талдау нүктелері
• • Құрылыстар
• Процестер мен басқару элементтері
• • Процестер: Стандарттау, икемділік және бақылау
  • • Процесті қайта жобалау
  • • Бос орындарды талдау және процестерді сақтау
• Іске асыру стратегиясы (процесс, Үлкен жарылыс, Пилоттық)
• Тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару
• • Тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару
  • Өнімділік деңгейі туралы келісім (SLA және SLO)
  • SLA құру үшін көрсеткіштерді қалай әзірлеу керек
  • Қызмет каталогы
  • Өнімділікті басқару
• Өзгерістерді басқару
• • Өзгерістерді басқару: Өзгерістердің қиындығы
• • Неліктен көшбасшыны ауыстыру керек?
• • Адамдардағы өзгеріс процесі: өмір сүру инстинкті
• • Көшбасшылықты үйлестіру / Әсер етушілерді анықтау және өзгерістерге дайындық
• • Өзгеріске апаратын 8 қадам
• • Іскерлік коммуникация
• Жаттығу
• • Неліктен пойыз?
• • Оқыту стратегиясы – Оқыту тізімі

Жобаны ұйымдастыру – рөлдер мен міндеттер

Қорытынды ескеретін жайттар

• Ортақ қызмет көрсету орталықтарының эволюциясы
• CSC – Болашаққа көзқарас

Жұмыс жүктемесі: 16 сағат

Нұсқаушы

Карлос Магальянс

• Ортақ қызмет көрсету орталықтарының (БҚО) маманы;
• Бразилия мен Латын Америкасындағы 186-дан астам қызмет көрсету орталықтарымен байланыс;
• FGV GVpec университетінен жалпы әкімшілік және стратегия бойынша MBA;
• Желілік басқару және телекоммуникация қызметтері бойынша мамандану – Телекоммуникациялық зерттеулер;
• Vanzolini Foundation – USP әкімшілік саласындағы магистр дәрежесі;
• Сан-Паулу технология факультетінің – FATEC – UNESP механикалық технология мамандығы бойынша бакалавр дәрежесі.
• Негізгі клиенттер/жобалар: Тиісті салалардағы жетекші компанияларда 90-нан астам корпоративтік жобаларға қатысу, басқару және нәтижелер саласындағы тәжірибені біріктіру және үлес қосу.
• Біздің таңдаулы клиенттеріміздің кейбірі мыналарды қамтиды: Albrás; Villares Metals; CSN; InPev; Клариант; Рэндон; Bosch; Silvio Santos Group; Votorantim тобы; Imagem тобы; Маркиз тобы; Эдсон Кейруш тобы; Boehringer Ingelheim do Brasil; Maritima Seguros S/A; Порту Сегуро; UNIMED Рибейрано; Medial Saúde; Itau Bank; ABN-Real Bank; Veolia тобы; Сан-Камило ауруханасы; Альберт Эйнштейн израильдік ауруханасы; Санта-Каса де Порто-Алегре; Сирия-Ливан ауруханасы; VARIG және FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Камарго Коррейа; Андраде Гутьеррес; Телемар; Embratel; GVT; Сан-Камило университетінің орталығы; Сан-Паулу университеті; Әдістемелік университет; Марист білім беру институты.

Маңызды ақпарат

Күндері: 2026 жылдың 23, 24, 25 және 26 наурызы

Жұмыс уақыты: 14:00-ден 18:00-ге дейін

Инвестиция: 2450 R$. 2026 жылдың 9 наурызына дейін төленген тіркеулер үшін арнайы ұсыныс: 2250 R$. Бұл бағаға курс, материалдар және электрондық сертификат кіреді.

Пішімі: Онлайн трансляция – Курс тікелей эфирде көрсетіледі және студенттер оны интернетке қосылған компьютерде көре алады. Студенттер курс барысында оқытушымен өзара әрекеттесе алады, пікірлер білдіре алады және сұрақтар қоя алады.

Тренингті аяқтадыңыз ба, әлі де сұрақтарыңыз бар ма?Тренингті аяқтағаннан кейін, студенттерге сұрақтарын оқытушымен электрондық пошта арқылы шешуге 30 күн беріледі.

Бұл оқытуды компания ішінде, жеке немесе онлайн режимінде де өткізуге болады.

Ортақ қызметтер орталығы (SSC) курсы туралы қосымша ақпарат алу үшін бізбен (11) 3230-2714 телефоны арқылы немесе https://bit.ly/BCN_CSC_P сілтемесі арқылы хабарласыңыз.