WhatsApp-ты ашып, бұрын-соңды естімеген компаниядан хабарлама тапқаныңызды елестетіп көріңіз. Сіз бұл компания сіздің нөміріңізді қалай алғанын ойлайсыз және кенеттен сіздің құпиялылығыңызға қол сұғылғандай сезінесіз. Тұтынушылардың күнделікті өмірінде жиі кездесетін бұл жағдай сандық маркетингтің орынсыз тәжірибелерінің, мысалы, сұралмаған хабарламаларды жіберудің нәтижесі болып табылады.
Компаниялардың WhatsApp-ты дұрыс пайдаланбауы назар аудартып, платформадағы жақсы тәжірибелердің маңыздылығы туралы ескерту тудырды. WhatsApp-қа жауапты Meta компаниясының нұсқаулары қызмет көрсету шарттарын бұзғаны үшін аккаунттарды тыйым салуы мүмкін.
MobileTime/Opinion Box сауалнамасына сәйкес, WhatsApp-ты бразилиялықтардың 99%-ы күн сайын пайдаланады. Бұл жоғары ену мүмкіндігі қосымшаны компаниялар мен тұтынушылар үшін маңызды байланыс арнасына айналдырады. Демек, аккаунтты тыйым салу брендтің беделі мен тұтынушылардың адалдығына бірқатар мәселелер тудыруы мүмкін.
Қосымша күнделікті пайдаланылатын және көп жағдайда компаниялар мен тұтынушылар арасындағы байланыс үшін негізгі көпір болып табылатын елде қызмет көрсетудегі кез келген үзіліс брендтің беделі мен тұтынушылардың адалдығына бірқатар мәселелер тудыруы мүмкін.
Қаржылық тәуекелдерден тыс тәуекелдер.
Huggy компаниясының сандық бизнес жетекшісі Виктор Хьюго тыйым салынған жағдайда залалдың қаржылық аспектіден әлдеқайда асып түсетінін түсіндіреді. «Компания WhatsApp сияқты платформадан тыйым салынған кезде, мәселе тек жедел сатылымның жоғалуы ғана емес. Тұтынушылардың сеніміне нұқсан келеді, ал бұл сенімді қалпына келтіру ұзақ процесс болуы мүмкін. Мұндай мәселелердің алдын алу үшін платформаны пайдаланудың жақсы тәжірибелері өте маңызды»
Беделге нұқсан келтіруден басқа, компаниялар тұтынушыларымен байланысудың негізгі құралын жоғалтады. WhatsApp-қа қол жетімділіктің болмауы қызмет көрсетудегі кідірістерге, тұтынушылардың көңілін қалдыруға және бәсекелестерден балама іздеуге әкелуі мүмкін.
Тұтынушылардың сенімі
Cedro компаниясының E-Commerce Brasil компаниясымен серіктестікте жүргізген зерттеуі тұтынушылардың 39%-ы қалайтынын . Бұл деректер WhatsApp-тың тұтынушыларға қызмет көрсету үшін маңыздылығын және оны жауапкершілікпен пайдалану қажеттілігін көрсетеді.
Сонымен қатар, WhatsApp-ты дұрыс пайдалану компаниялар мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынасты нығайта алады. Платформаның саясатын құрметтеу арқылы брендтер тыйым салыну қаупін азайтып қана қоймай, сонымен қатар өзара әрекеттесудегі ашықтық пен құпиялылықты бағалайтын тұтынушылардың сеніміне ие болады.
Тыйым салынудан қалай аулақ болуға болады
Meta тыйым салынбау үшін бірнеше тәжірибені ұсынады, мысалы, алушының келісімінсіз жаппай хабарламалар жібермеу, құпиялылық саясатын құрметтеу және барлық өзара әрекеттесулердің тұтынушылар үшін маңызды және пайдалы болуын қамтамасыз ету. Осы тәжірибелерді сақтау тіркелгіні белсенді және байланысты тиімді ұстауға көмектеседі.
«Бас ауруын болдырмау және компанияның тыйым салу мәселелеріне тап болмауын қамтамасыз ету үшін Meta серіктестері болып табылатын цифрлық қызмет платформаларын пайдалану да маңызды. Meta серіктесі ретінде бұл компаниялар барлық нұсқаулар мен саясаттарды сақтауы керек, бұл компания үшін де, оның тұтынушылары үшін де қауіпсіз тәжірибені қамтамасыз етеді», - деп қосты Виктор Хьюго.
Қысқасы, WhatsApp сияқты платформаны тыйым салу бизнес пен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынасқа айтарлықтай зиян келтіруі мүмкін. Сондықтан компаниялар оны дұрыс пайдалануды қамтамасыз ету және қаржылық шығындардан тыс шығындарды болдырмау үшін ең жақсы тәжірибелер мен пайдалану саясатына назар аударуы керек.
