Тұтынушы тәжірибесі үшін толық жасанды интеллект шешімдерін ұсынатын Zenvia технологиялық компаниясы тұтынушылар айы ретінде атап өтілетін наурыз сияқты маусымдық кезеңдерінде тұтынушыларды сауда жасаудан бас тартатын бес қателікті тізімдейді.
1. Тұтынушыны жарнамалық хабарламалармен қанықтырыңыз
Электрондық пошта немесе WhatsApp арқылы шамадан тыс хабарландырулар жіберу кедергі сезімін тудырады. Deloitte есебіне сәйкес, жіберушіні бұғаттайтын 28%-дан басқа, тағы 28%-ы компанияның дерекқорынан жазылымнан бас тартады, 22%-ы брендпен қарым-қатынасын қайта бағалайды және 20%-ы құпиялылық параметрлерін өзгертеді. Дыбыс деңгейі қолжетімді емес; көп жағдайда бұл байланысты жоғалтудың ең жылдам жолы.
2. Әңгімелесу ортасын электрондық пошта маркетинг арнасы ретінде қарастырыңыз
WhatsApp сияқты арналарға жаппай хабар алмасу логикасын қолдану стратегиялық қателік болып табылады. Мұндай ортада орталық метрика - шертулер емес, сенім. Контекстті бағаламай ұсыныстар жіберу арнаның бірегей сату ұсынысын бұзады. Әңгімелесу коммуникациясы дайындалған жауаптардың орнына тыңдауды және жиіліктің орнына өзектілікті талап етеді.
3. Дұрыс сәтті және стратегиялық үнсіздікті елемеу
Деректер мен жасанды интеллектті ең күрделі пайдалану - қашан өзара әрекеттеспеу керектігін білу. Қолайсыз сәттерде жіберуді тоқтата тұру туралы саналы шешім болып табылатын стратегиялық үнсіздік, тұтынушының өмірлік құндылығын (LTV) көп қайталанатын науқандарға қарағанда тиімдірек қорғайды. Бұл шекті сақтайтын брендтер пайдалы, ал басқалары интрузивті деп саналады.
4. Контекстсіз баяу немесе автоматтандырылған қызмет көрсету
Сұраныстың ең жоғары кезеңінде жалпы автоматтандырылған жауаптар немқұрайлылықты білдіреді және тұтынушы тәжірибесіне зиян келтіреді. Тұтынушының қалаған арнасында ептілік пен контекстпен жұмыс істеу ұстап тұру үшін өте маңызды. Осыған байланысты Zenvia компаниясы Opinion Box компаниясымен серіктестікте жүргізген Zenvia Panorama: Компанияларды тұтынушыны орталыққа қою арқылы көбірек сатуға мәжбүрлейтін нәрсе зерттеуі бразилиялық компаниялардың 65%-ы WhatsApp ең көп конверсия жасайтын арна деп санайтынын және 88%-ы сату стратегияларында қолданбаны пайдаланатынын анықтады.
5. Ашықтықсыз жарнамалау және сатудан кейінгі қызмет көрсетуді елемеу
Жасырын жағдайлар, қордың жеткіліксіздігі және нақты келісімсіз деректерді пайдалану бренд үшін қиындықтар мен тәуекелдер тудырады. Тұтынушылар өз құқықтары туралы көбірек хабардар болған сайын, ашық болмау және сатып алғаннан кейін бақылауды жүзеге асырмау сенімді төмендетеді, бұл нашар өткізілген маусымдық оқиғадан кейін беделді қалпына келтіруді қиындатады.
«Келесі секіріс жасанды интеллект пен корпоративтік жүйелермен өзара әрекеттесуді біріктіру мүмкіндігінен туындайды. Тек сонда ғана диалогтарды еркін транзакцияларға және масштабталатын бизнес-интеллектке айналдыру мүмкін болады», - деп қорытындылайды Zenvia компаниясының маркетинг, бизнес және технологиялар жөніндегі вице-президенті Гилсиней Хансен.
