*Ариан Абреу, Total IP+IA компаниясының бизнес және серіктестік жөніндегі директоры*
Бөлшек саудагерлер үшін 2026 жылдың екінші жартысы қарбалас күндерге толы. Бұл кезең сатылымды арттыру, жаңа тұтынушыларды тарту және тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайту үшін стратегиялық болуы мүмкін. Дегенмен, цифрлық нарықтың қарқынды дамып келе жатқан жағдайында жеңілдіктер ұсыну жеткіліксіз. Нағыз бәсекелестік артықшылық - тіпті ең жоғары сұраныс кезеңінде де тамаша қызмет көрсету және тұрақты тәжірибені қамтамасыз ету мүмкіндігінде.
2026 жылғы күнтізбе бұл жағдайды жақсы көрсетеді. 9 тамыздағы Әкелер күні, 15 қыркүйектегі Тұтынушылар күні, 12 қазандағы Балалар күні, 27 қарашадағы Қара жұма және 25 желтоқсандағы Рождество әртүрлі арналар арқылы миллиондаған тұтынушыларды тартады. Бұл күндердің әрқайсысы, әсіресе технологиялық инфрақұрылымы бар компаниялар үшін, өсу мүмкіндігін білдіреді.
Сатып алу процесі өзгерді. Тұтынушылар әлеуметтік желілерде зерттеу жүргізеді, WhatsApp арқылы сұрақтар қояды, веб-сайттардағы бағаларды тексереді, нарықтардағы ұсыныстарды салыстырады және көбінесе сатып алуды басқа арна арқылы аяқтайды. Олар жылдам жауаптар, тұрақты қолжетімділік және интеграцияланған тәжірибе күтеді. Бұлай болмаған кезде, сатып алу туралы шешім бірнеше минут ішінде бәсекелеске ауысуы мүмкін.
Автоматтандыру дәл осы сценарийде рөл атқарады; ол қосымша ресурс болудан қалып, стратегиялық құралға айналды. Тұтынушыларға қызмет көрсету арналарындағы жасанды интеллекттің (ЖИ) автономиясы тәжірибе сапасына нұқсан келтірмей, қызмет көрсетудің ең жоғары уақытын алуға операцияны дайындауға қызмет етеді.
Виртуалды агенттер бұл трансформацияның мысалы бола алады. Олар бір мезгілде мыңдаған тұтынушыларға қызмет көрсете алады, жиі қойылатын сұрақтарға жауап бере алады, жеткізу мерзімдерін белгілей алады, тапсырыстарды тексере алады, өнімге нұсқаулық бере алады және қажет болған жағдайда нақты істерді адами топтарға жеткізе алады. Сонымен қатар, қызметкерлер қарым-қатынас орнату үлкен айырмашылықты тудыратын күрделі және кеңесшіл жағдайларда жұмыс істеуге босатылады.
Тағы бір маңызды аспект - қызмет көрсету арналары арасындағы интеграция. Сауда кезеңінде тұтынушылар енді физикалық және цифрлық ортаны ажыратпайды. Олар жай ғана үздіксіздікті күтеді. Егер олар Instagram-да әңгіме бастаса, барлық ақпаратты қайталамай, оны WhatsApp-та немесе телефон арқылы жалғастырғысы келеді. Омниарна бұл тәжірибені бүкіл қызмет көрсету тарихын бір ортада біріктіру арқылы мүмкін етеді.
Жасанды интеллект бизнес стратегияларына да тікелей үлес қосады. Деректерді талдау негізінде мінез-құлық үлгілерін анықтауға, ұсыныстарды жекешелендіруге, байланысты өнімдерді ұсынуға және сұранысты болжауға болады. Жалпы науқандардың орнына бөлшек саудагерлер конверсия мен тұтынушылардың адалдығын арттыру үшін тиісті коммуникацияларды ұсына алады.
Тағы бір жиі бағаланбайтын аспект - операциялық жоспарлау. Көптеген компаниялар тұтынушыларды тарту үшін жарнамаға инвестиция салады, бірақ тұтынушыларға қызмет көрсетуді елемейді. Нәтижесі әдетте жақсы белгілі: виртуалды кезектер, баяу жауаптар, тасталған сауда арбалары және бренд ең көрінетін кезде жіберіп алынған мүмкіндіктер.
Операцияларға дайындық жұмыс процестерін қарауды, жүйелерді біріктіруді, қайталанатын процестерді автоматтандыруды және тұтынушылардың қанағаттанушылығын қамтамасыз етуді білдіреді. Бұл ұйым тұтынушыға да, ішкі топтарға да пайда әкеледі, олар жоғары сұраныс кезеңінде болжамдылықты арттырады және аз жүктемемен жұмыс істейді.
Коммерциялық күндер Бразилия бөлшек саудасының өнімділігі үшін маңызды болып қала береді. Айырмашылығы - табыс тек ең жақсы ұсыныспен ғана емес, тез, ақылды және тұрақты қызмет көрсету мүмкіндігімен анықталады.
