ឌីជីថលូបនីយកម្មក្នុងការលក់រាយលែងគ្រាន់តែជានិន្នាការមួយទៀតហើយ។ វាជាការពិតដែលកំពុងកំណត់និយមន័យឡើងវិញនូវវិស័យនេះ។ យោងតាមតួលេខដែលចេញផ្សាយនៅក្នុង Digitail 2024 ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលយកការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលកំពុងជួបប្រទះកំណើនប្រាក់ចំណូលខ្ពស់ជាងប្រាំដងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងក្រុមហ៊ុនដែលមិនទាន់បានអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះ។.
ផលប៉ះពាល់នៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលគឺមានលក្ខណៈសកល។ ទិន្នន័យ ពីវេទិកាសេដ្ឋកិច្ចពិភពលោកបង្ហាញថា នៅត្រឹមឆ្នាំ ២០២៥ ឌីជីថលូបនីយកម្មនឹងរួមចំណែកប្រមាណ ១០០ ពាន់ពាន់លានដុល្លារអាមេរិកដល់សេដ្ឋកិច្ច។
ដូចដែលលោក João Paulo Amadio អនុប្រធានផ្នែកយុទ្ធសាស្ត្រ និងកំណើននៅ Coretavaដែលជាក្រុមហ៊ុនឯកទេសខាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន បានចង្អុលបង្ហាញថា “នៅក្នុងទីផ្សារមួយដែលផ្តោតកាន់តែខ្លាំងឡើងលើការធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ដោយផ្អែកលើឥរិយាបថ ដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់ ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានា ដើម្បីរក្សាការប្រកួតប្រជែង និងសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបថរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការសង្កត់ធ្ងន់ថា បទពិសោធន៍ទាំងនេះលើសពីការទទួលបានប្រាក់ត្រឡប់មកវិញ។ គោលគំនិតទូទៅគឺថា អាជីវកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការវិនិយោគទីផ្សាររបស់ខ្លួនតាមរយៈបច្ចេកវិទ្យា ដោយហេតុនេះបង្កើនការទិញម្តងហើយម្តងទៀត”។
ការស្ទង់មតិ Barometer បានបង្ហាញថា នៅឆ្នាំ 2023 ប្រជាជនប្រេស៊ីល 68% បានធ្វើការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត ក្នុងអត្រា 3.8 ការបញ្ជាទិញក្នុងមួយខែ។ អ្នកប្រើប្រាស់ជាងពាក់កណ្តាលដែលបានស្ទង់មតិ - 55% - ជឿថាពួកគេអាចទិញផលិតផលប្រហែល 100% ដែលពួកគេត្រូវការតាមអ៊ីនធឺណិត។ លោក João Paulo បានសង្កត់ធ្ងន់ថា "ដើម្បីរស់រានមានជីវិតនៅក្នុងបរិយាកាសនេះ ដែលកំពុងកើនឡើងជារៀងរាល់ឆ្នាំ ហើយតំណាងឱ្យមធ្យោបាយចម្បងសម្រាប់ប្រជាជនភាគច្រើនរបស់ប្រទេសក្នុងការទទួលបានទំនិញ ផលិតផល និងសេវាកម្ម ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់ពួកគេត្រូវការ និងផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយដែលបំពេញតាមការរំពឹងទុកទាំងនោះ"។
ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ - និងការយកឈ្នះលើ - បញ្ហាប្រឈមនៃឌីជីថលូបនីយកម្មក្នុងការលក់រាយ។
សូម្បីតែនៅក្នុងសង្គមដែលមានការតភ្ជាប់គ្នាយ៉ាងស៊ីជម្រៅ ដោយបទពិសោធន៍អនឡាញមានវត្តមានកាន់តែខ្លាំងឡើងនៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់មនុស្ស ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យានៅក្នុងប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃនៃការលក់រាយនៅតែមានបញ្ហាប្រឈមរបស់វា។.
ការស្ទង់មតិ Digital Transformation Radar in Retail – Brazil 2024 ដែលធ្វើឡើងដោយ BIP បានបង្ហាញថា 83% នៃអ្នកលក់រាយដែលត្រូវបានស្ទង់មតិនៅតែត្រូវការកែលម្អយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ពួកគេដើម្បីដាក់អ្នកប្រើប្រាស់នៅចំកណ្តាលអាជីវកម្ម។ ក្នុងចំណោមអ្នកដែលត្រូវបានស្ទង់មតិ 70% បានទទួលស្គាល់ថាបណ្តាញឌីជីថលរបស់ក្រុមហ៊ុនមិនងាយស្រួលប្រើ និងថែមទាំងស្មុគស្មាញក្នុងការប្រើប្រាស់ទៀតផង ខណៈដែល 83% បានបង្ហាញថាពួកគេត្រូវការកែលម្អការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដំណើររបស់អតិថិជន និងមតិកែលម្អ។.
លោក João Paulo ពន្យល់ថា «ការអនុវត្តឌីជីថលូបនីយកម្មក្នុងការលក់រាយជារឿយៗតម្រូវឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងស៊ីជម្រៅនៅក្នុងវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុន ហើយវាមិនតែងតែងាយស្រួល ឬរហ័សនោះទេ។ លើសពីនេះ ដំណើរការទាំងមូលនេះកើតចេញពីចំណេះដឹង និងការយល់ដឹងរបស់ក្រុមហ៊ុនអំពីអតិថិជនរបស់ខ្លួន ដែលក៏ពាក់ព័ន្ធនឹងបច្ចេកវិទ្យា ទិន្នន័យ និងការវិភាគស៊ីជម្រៅផងដែរ»។.
ការទប់ទល់នឹងការផ្លាស់ប្តូរ និងកង្វះចំណេះដឹងអំពីបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល គឺជាឧបសគ្គដ៏សំខាន់សម្រាប់ការលក់រាយ ដែលជារឿយៗដំណើរការដោយប្រើវិធីសាស្រ្តប្រពៃណី។ លើសពីនេះ កង្វះភាពច្បាស់លាស់នៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលក៏អាចប៉ះពាល់ដល់ដំណើរការនេះផងដែរ ដោយពិចារណាថាសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងភាពឯកជនក៏ជាកង្វល់កាន់តែខ្លាំងឡើងផងដែរ។.
អនុប្រធានផ្នែកយុទ្ធសាស្ត្រ និងកំណើនរបស់ Coretava បានចង្អុលបង្ហាញថា "ដើម្បីជម្នះបញ្ហាប្រឈមនានា វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការជំរុញ និងឱបក្រសោបវប្បធម៌នៃការច្នៃប្រឌិត។ នេះជួយកាត់បន្ថយភាពធន់នឹងការផ្លាស់ប្តូរ និងលើកកម្ពស់ផ្នត់គំនិតបើកចំហចំពោះវិធីធ្វើការថ្មីៗ ដែលភ្ជាប់ទៅនឹងបច្ចុប្បន្ន និងបើកផ្លូវសម្រាប់អនាគត។ ការប្រឈមមុខនឹងឧបសគ្គទាំងនេះ និងការទទួលយកដំណោះស្រាយសមស្របអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ដោយសម្រេចបានប្រសិទ្ធភាព កំណើន និងប្រាក់ចំណេញកាន់តែច្រើន"។.
ទិន្នន័យ បង្ហាញថា 86% នៃអតិថិជនមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយប្រាក់បន្ថែមសម្រាប់បទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ ហើយ 57% នៃអ្នកប្រើប្រាស់នឹងមិនណែនាំក្រុមហ៊ុនដែលមានគេហទំព័រចល័តដែលរចនាមិនបានល្អ។ ហើយប្រសិនបើគេហទំព័រមិនងាយស្រួលប្រើលើទូរស័ព្ទទេ ពាក់កណ្តាលនៃអតិថិជននឹងឈប់ចូលមើលវា ទោះបីជាពួកគេចូលចិត្តអាជីវកម្មក៏ដោយ។
តើបច្ចេកវិទ្យាអាចក្លាយជាសម្ព័ន្ធមិត្តក្នុងអាជីវកម្មដោយរបៀបណា?
ការផ្លាស់ប្តូរទម្លាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ជាពិសេសទម្លាប់ដែលទាក់ទងនឹងបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ កំពុងនាំឱ្យអ្នកលក់រាយផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលពួកគេធ្វើអាជីវកម្ម។ មានបញ្ហាប្រឈមជាច្រើន ប៉ុន្តែវាក៏នាំមកនូវឱកាសល្អៗផងដែរ។.
លោក João Paulo បានគូសបញ្ជាក់ថា “បច្ចេកវិទ្យាគឺជាសម្ព័ន្ធមិត្តដ៏អស្ចារ្យមួយ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុននានាឈានទៅមុខបន្ថែមទៀតទាក់ទងនឹងបទពិសោធន៍ឌីជីថលរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ តាមរយៈវា វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីកែលម្អអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីដំណើរការជាមូលដ្ឋាន ដូចជាការផ្តល់ជូនគេហទំព័រដែលឆ្លើយតប និងសេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព រហូតដល់ការណែនាំបទពិសោធន៍ហ្គេមដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដល់អតិថិជនរបស់ម៉ាកនីមួយៗ ដែលបង្កើនតម្លៃបញ្ជាទិញជាមធ្យម ការរក្សា ភាពស្មោះត្រង់ និងភាពជោគជ័យអាជីវកម្មទាំងមូល”។.
អ្នកជំនាញរូបនេះបានសង្កត់ធ្ងន់ថា អ្នកប្រើប្រាស់សម័យទំនើបកំពុងស្វែងរកបទពិសោធន៍ទិញទំនិញដែលកាន់តែសាមញ្ញ និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់ ដែលត្រូវផ្អែកលើឌីជីថលូបនីយកម្ម និងទិន្នន័យ។ «ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនក្នុងការលក់រាយគឺជាជំហានចម្បងក្នុងការលើកកម្ពស់ការទទួលស្គាល់ម៉ាកយីហោ ការបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងរវាងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់ និងលើកទឹកចិត្តការទិញឡើងវិញ ដោយបង្កើតវដ្តនៃការចូលរួម និងភាពស្មោះត្រង់ជាបន្តបន្ទាប់ ដែលរួមចំណែកដល់ការរីកចម្រើនប្រកបដោយចីរភាពនៃអាជីវកម្ម»។.
ជាចុងក្រោយ ទោះបីជាការអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលក្នុងការលក់រាយអាចនាំមកនូវបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួនក៏ដោយ នេះគឺជាការផ្លាស់ប្តូរដែលមិនអាចជៀសវាងបាន ដែលនឹងធានានូវភាពជោគជ័យរយៈពេលវែង។ លោក João Paulo Amadio បានសន្និដ្ឋានថា "ការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន ការរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ និងការអនុម័តវិធីសាស្រ្តបន្តិចម្តងៗ គឺជាជំហានសំខាន់ៗដើម្បីសម្រេចបាននូវការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលដោយជោគជ័យ"។.
