ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតបានបង្ហាញថាជាសម្ព័ន្ធមិត្តដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងស្វែងរកការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រលក់របស់ពួកគេ និងលេចធ្លោនៅក្នុងទីផ្សារដែលមានការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំងឡើង។ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការវិភាគទិន្នន័យមួយចំនួនធំក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការ និងធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន បញ្ញាសិប្បនិម្មិតកំពុងផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលក្រុមហ៊ុនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ ហើយជាលទ្ធផល វាប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់លទ្ធផលអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។.
យោងតាម ស្ថានភាពលក់ដែលបានស្ទង់មតិអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ជាង 5,500 នាក់នៅក្នុងប្រទេសចំនួន 27 ក្នុងឆ្នាំ 2024 រួមទាំងជនជាតិប្រេស៊ីលចំនួន 300 នាក់ អ្នកលក់ប្រេស៊ីលចំនួនប្រាំបីនាក់ក្នុងចំណោមដប់នាក់ (81%) កំពុងប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) នៅកន្លែងធ្វើការ ប៉ុន្តែមានតែ 28% នៃពេលវេលានោះប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានចំណាយលើការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន និងធ្វើការលក់។
ដោយគិតដល់ចំណុចនេះ លោក Raphael Lassance ដៃគូ និងជាអ្នកណែនាំនៅ Sales Clube ដែលជាប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីដ៏ធំបំផុតដែលមានជំនាញខាងដំណោះស្រាយការលក់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន បានរាយបញ្ជី ហេតុផល ៤ យ៉ាងសម្រាប់ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតនៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រលក់របស់សហគ្រិនណាមួយ។ សូមពិនិត្យមើលពួកវា៖
១. ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងប្រសិទ្ធភាពក្នុងដំណើរការលក់
គុណសម្បត្តិចម្បងមួយរបស់ AI ក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រលក់គឺការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃកិច្ចការដដែលៗ និងកិច្ចការរដ្ឋបាល។ ឧបករណ៍ដែលមានមូលដ្ឋានលើ AI អាចដោះស្រាយការត្រួតពិនិត្យអតិថិជនសក្តានុពល ឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់តាមរយៈ chatbots និងថែមទាំងអាចអនុវត្តការបញ្ជាក់អតិថិជនសក្តានុពលផងដែរ ដែលជួយអ្នកលក់ឱ្យផ្តោតលើអន្តរកម្មស្មុគស្មាញជាងមុន និងបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។.
លើសពីនេះ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) មានសមត្ថភាពវិភាគឥរិយាបថរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យបានលម្អិត កំណត់គំរូ និងស្នើវិធីសាស្រ្តល្អបំផុតសម្រាប់ការបម្លែង។ ជាមួយនឹងក្បួនដោះស្រាយព្យាករណ៍ បច្ចេកវិទ្យាអាចទស្សន៍ទាយថាអតិថិជនណាដែលទំនងជាធ្វើការទិញ ដោយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ក្រុមលក់ និងបង្កើនអត្រាបម្លែង។.
២. ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន
វិស័យមួយទៀតដែល AI មានភាពលេចធ្លោគឺការធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ តាមរយៈប្រព័ន្ធណែនាំ ដូចជាប្រព័ន្ធដែលប្រើប្រាស់ដោយវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកធំៗ ក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ជូននូវផលិតផល និងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើប្រវត្តិរុករក និងការទិញពីមុនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។.
ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននេះមិនត្រឹមតែកំណត់ចំពោះផលិតផលតែមួយមុខនោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ពង្រីកដល់សេវាកម្មអតិថិជនផងដែរ។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) អាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ដើម្បីផ្តល់ជូននូវអន្តរកម្មដែលមានគោលដៅកាន់តែច្បាស់លាស់ ជាមួយនឹងការណែនាំ ការផ្សព្វផ្សាយ ឬខ្លឹមសារដែលត្រូវបានរៀបចំឡើងសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗ ដែលទាំងអស់នេះផ្អែកលើឥរិយាបថ និងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេម្នាក់ៗ។.
៣. ការវិភាគទិន្នន័យសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្ត្រ
សមត្ថភាពក្នុងការវិភាគទិន្នន័យមួយចំនួនធំ ឬ Big Data គឺជាចំណុចខ្លាំងបំផុតមួយរបស់ AI។ តាមរយៈដំណើរការទិន្នន័យពីប្រភពផ្សេងៗគ្នា (គេហទំព័រ បណ្តាញសង្គម CRM ។ល។) ឧបករណ៍នេះផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃអំពីឥរិយាបថរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និន្នាការទីផ្សារ ប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធនាការលក់ និងសូម្បីតែការអនុវត្តរបស់អ្នកលក់ម្នាក់ៗ។.
ការយល់ដឹងទាំងនេះអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីកែសម្រួលយុទ្ធសាស្ត្រក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការសម្រេចចិត្តលឿនជាងមុន និងកាន់តែមានភាពម៉ឺងម៉ាត់។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើយុទ្ធនាការលក់មិនបានបង្កើតលទ្ធផលដូចការរំពឹងទុកទេ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) អាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនូវអ្វីដែលត្រូវការផ្លាស់ប្តូរ ដូចជាទស្សនិកជនគោលដៅ ឬប្រភេទនៃការផ្តល់ជូនដែលបានបង្ហាញ។.
៤. ការបណ្តុះបណ្តាលក្រុម និងបង្កើនផលិតភាព
បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ក៏ត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលក្រុមលក់ផងដែរ តាមរយៈឧបករណ៍ដែលធ្វើត្រាប់តាមអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន និងវិភាគការអនុវត្តការងាររបស់អ្នកលក់។ តាមរយៈការត្រួតពិនិត្យ និងការផ្តល់មតិកែលម្អភ្លាមៗ ដំណោះស្រាយទាំងនេះជួយកែលម្អជំនាញរបស់អ្នកជំនាញផ្នែកលក់ ដែលធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងមានផលិតភាព។.
លើសពីនេះ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមការងារផ្តោតលើទំនាក់ទំនងអតិថិជនជំនួសឱ្យការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើកិច្ចការរដ្ឋបាល ឬកិច្ចការធម្មតា។.
លោក Lassance មានប្រសាសន៍ថា “បញ្ញាសិប្បនិម្មិតគឺជាសម្ព័ន្ធមិត្តយុទ្ធសាស្ត្រមួយយ៉ាងប្រាកដសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងស្វែងរកការបង្កើនភាពប្រកួតប្រជែង និងកែលម្អដំណើរការលក់របស់ពួកគេ។ តាមរយៈការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មភារកិច្ច ការកែលម្អការធ្វើផ្ទាល់ខ្លួន និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការសម្រេចចិត្តដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ ក្រុមហ៊ុនអាចឈានដល់កម្រិតថ្មីនៃប្រសិទ្ធភាព និងភាពជោគជ័យ”។.
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ លោកបានសង្កត់ធ្ងន់ថា តុល្យភាពរវាងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងការប៉ះពាល់របស់មនុស្សគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។ លោកបានសន្និដ្ឋានថា "ខណៈពេលដែល AI អាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការជាច្រើន ការយល់ចិត្ត និងការតភ្ជាប់អារម្មណ៍ជាមួយអតិថិជននៅតែជាទិដ្ឋភាពជាមូលដ្ឋានដែលមិនអាចជំនួសបានទាំងស្រុងដោយបច្ចេកវិទ្យា"។.
