전자 상거래는 계속 성장하고 있습니다. 브라질 전자상거래 협회(ABComm)의 수치에 따르면 2022년 첫 반기의 매출은 R$ 735억입니다. 2021년 같은 기간에 비해 5% 증가한 수치입니다.
이 증가는 가상 상점이 예를 들어 브라질의 모든 지역에 제품을 판매할 수 있게 해주기 때문에 도움을 줍니다. 또한 다양한 스타일과 기념일을 위한 특별한 선물을 제공하는 것도 중요합니다. 그러나 매장이 제대로 운영되기 위해서는 참여도가 높은 팀이 필요합니다.
전자 상거래가 잠재력을 최대한 활용하기 위해서는 모든 부문 – 생산, 재고, 물류, 고객 서비스, 애프터 서비스 – 에서 전략을 세워 고객에게 완벽한 경험을 제공해야 합니다. 따라서 전자 상거래가 번창하기 위해서는 전략적 계획, 품질 좋은 제품, 효율적인 고객 서비스라는 세 가지 기본 요소가 있습니다.
계획에는 기업이 판매할 제품을 선택하고, 좋은 사진을 찍고, 소비자를 끌어들이는 창의적인 텍스트와 콘텐츠를 생산하는 것이 포함됩니다. 또한, 파트너를 이해하고, 쉽게 상할 수 있는 제품의 유효 기간을 확인하고, 물류 방식을 평가하고, 기한 준수 여부와 고객 경험에 방해가 될 수 있는 모든 세부 사항을 점검하는 것이 필수적입니다.
품질 좋은 제품은 온라인 및 오프라인 매장 모두에서 기본 전제 조건입니다. 개인적인 사용이나 선물을 위해 구매할 때는 다양한 버전, 사이즈, 색상을 조사하는 등의 주의를 기울이며 재정적이고 정서적인 투자를 하게 됩니다. 이렇게 함으로써 고객은 구매한 상점에 대해 고려하게 되고, 다음 기회에는 그곳으로 다시 돌아오게 됩니다.
차별화된 고객 서비스는 전자 상거래로 고객을 다시 유치하는 데 기여할 수 있습니다. 이는 소비자에게 긍정적이든 부정적이든 피드백을 수집하는 데 필수적인 도구이며, 이를 통해 경험을 개선할 수 있습니다.
인터넷으로 쇼핑하는 습관은 이 나라에서 현실입니다. 이는 실용적이고, 효율적이며, 편리하고, 종종 물류 프로세스에 따라 빠른 방법이기 때문입니다. 이는 물리적 환경과 병행하여 진행해야 할 경로가 되었으므로 소비자의 기대를 가능한 최선을 다해 충족하기 위해 주의해야 합니다.
