CONAREC은 제24회 행사에서 임원, 전문가, 시장 선도 기업을 포함한 500명 이상의 연사를 초청하여 프로그램을 진행할 예정이며, 이는 인공지능이 기업의 서비스 및 관계 표준을 실질적으로 재정의하고 있는 시점에 맞춰 이루어지는 것입니다. 이러한 확정 발표는 CONAREC이 이러한 변화에 직면하여 고객 경험 분야가 어떻게 재편되고 있는지를 보여주는 중요한 지표로서의 위상을 더욱 공고히 해줍니다.
확정된 인사로는 Assaí의 CEO인 벨미로 고메스 , iFood의 CEO인 디에고 바레토 , Grupo Fleury의 CEO인 제인 쓰쓰이 , 아마존 브라질의 사장인 줄리아나 슈트라츠만 , Grupo Heineken Brasil의 CEO인 마우리시오 지아멜라로 , C&A 브라질의 CEO인 파울로 코레아 등이 있으며 , 이들은 최종 소비자와 상당한 양의 직접적인 상호 작용을 매일 처리하는 운영을 이끄는 임원들입니다.
이번 프로그램에는 인류학자이자 컨슈모테카(Consumoteca)의 대표 파트너인 미셸 알코포라도 박사의 소비자 행동 관련 강연도 포함되어 있어, CONAREC이 제안한 논의의 중요성을 더욱 강조합니다. 즉, 고객 경험은 특정 부문만의 문제가 아니라 거의 모든 비즈니스 모델에서 전략적 우선순위가 되었다는 것입니다. 경영진과 전문가들이 이번 행사를 통해 자사 사업에서 이미 시행하고 있는 변화들을 공개적으로 논의하는 것은 결코 우연이 아닙니다. 향후 몇 주 안에 새로운 연사들이 프로그램에 추가될 예정이며, 전체 연사 명단은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다.
프로그래밍의 구조적 축으로서의 인공지능
이전 보고서에서는 인공지능이 여전히 신흥 트렌드로 여겨졌지만, 2026년에는 서비스 자동화부터 예측 행동 분석, 그리고 대규모 초개인화 여정 구축에 이르기까지 고객 경험의 핵심 구조로 자리 잡을 것입니다. 데이터 활용은 더 이상 경쟁 우위를 확보하는 요소가 아니라 생존 필수 조건이 되었으며, 특히 고객 유지를 위한 경쟁이 치열한 소매, 금융 서비스, 통신과 같은 분야에서는 더욱 그러합니다.
이 시나리오는 제24회 행사의 주제인 "무한한 경험 – 미래는 지금"을 구성하고, 인공지능을 비즈니스 및 성과에 적용하는 방법과 데이터 분석부터 문화 및 리더십, 마케팅 및 디지털 전환, 소비자 트렌드 및 행동, 신용 및 회복, 소비자 보호에 이르기까지 다양한 주제를 다루는 7개의 동시 진행 프로그램의 구성을 제시합니다.
"우리는 감성적 차별화의 시대에 살고 있으며, 가치는 더 이상 무엇을 제공하는가가 아니라 어떻게 제공하는가에 달려 있습니다. 인공지능은 각 소비자를 더 잘 이해하고 대규모로 개인화된 여정을 제공하는 데 도움이 될 것이지만, 진정으로 인지된 가치를 창출하는 것은 의미 있는 연결을 만들고 기억에 남는 경험을 제공하는 능력입니다. 그리고 CONAREC 2026은 바로 이러한 점을 논의하고자 합니다."라고 Grupo Padrão의 CEO이자 CONAREC의 창시자인 Roberto Meir는 말합니다.
논쟁의 중심에 있는 의사결정자들
CONAREC 자체 조사에 따르면 참석자의 55%는 최고 경영진 및 관리자이며, 43%는 고객 경험(CX) 및 고객 서비스 분야에 직접 종사하는 것으로 나타났습니다. 이러한 구성은 CONAREC이 단순한 트렌드 전시장이 아닌 전략적인 업계 발표를 위한 선호되는 장소로 자리매김하게 된 이유를 설명해 줍니다.
2025년 행사에서는 이미 참석자 수 기록을 경신하며 15,000명의 참가자와 120개 이상의 패널 토론이 진행되었습니다. 2026년에는 실질적인 사례 연구, 미공개 시장 데이터, 브랜드와 소비자 관계의 미래에 대한 전략적 논의에 초점을 맞춰 더욱 풍성한 프로그램을 선보일 예정이며, 이를 통해 CONAREC은 브라질 고객 경험의 미래를 가늠하는 지표로서의 역할을 더욱 강화할 것입니다.
서비스
CONAREC 2026
중심 주제: 무한한 경험: 미래는 지금이다
날짜: 2026년 9월 23일 및 24일
일정: 행사 이틀 동안 7개 경기장에서 다양한 프로그램이 진행됩니다.
위치: Transamérica Expo Center — Av. Mário Vilas Boas Rodrigues 박사, 387, Santo Amaro, São Paulo(SP)
제작: Grupo Padrão
웹사이트: https://conarec.com.br/
