소비자의 64%가 웹사이트, 마켓플레이스, 앱, 소셜 미디어에서 구매하는 가운데, 온라인 패션은 브라질 전자상거래 시장을 선도하며 지속적인 성장세를 보이고 있습니다. 이러한 성장에도 불구하고, 온라인 패션 산업은 여전히 기술 활용 측면에서 상당한 병목 현상에 직면해 있으며, 이는 성장 속도를 따라잡는 데 제약을 가하고 있습니다. 2025년 온라인 패션 시장은 11.26% 성장할 것으로 예상되지만, 기업의 수익성은 같은 속도로 성장하지 못할 것으로 전망됩니다.
퀄리티 디지털(Quality Digital)이 발표한 '패션 트렌드 2026' 보고서에서 업계 전문가들은 이러한 시나리오를 진단하며, 업계 주요 기업들의 디지털 성숙도가 여전히 구조적 한계를 드러내고 있다고 지적합니다. 퀄리티 디지털의 세일즈 엔지니어링 매니저인 마르시오 파이스(Marcio Paith)는 "수요 자체에는 큰 문제가 없지만, 기술 효율성 측면에서 위기가 있다"고 말합니다.
퀄리티 디지털(Quality Digital)의 분석에 따르면, 브랜드들은 약 25%에 달하는 반품률에 직면하고 있으며, 이는 해당 분야의 가장 큰 병목 현상 중 하나입니다. 페이스(Paith)는 "업계는 계속 성장하고 있지만 마진은 낮아지고 있습니다. 트래픽은 존재하지만, 전환율은 잠재력에 미치지 못합니다. 결제 과정 자체는 기술적으로는 문제가 없지만, 반품량이 실적을 저해하고 있습니다."라고 경고합니다.
이러한 문제의 일부는 패션을 엔터테인먼트, 콘텐츠, 그리고 영향력으로 여기는 새로운 소비자의 등장으로 설명될 수 있습니다. 이들에게 새로운 트렌드 발견은 소셜 미디어와 밀접하게 연결되어 있으며, 판매 유입 경로 또한 소셜 미디어에서 시작되고 종종 끝납니다. 한 임원은 "고객은 소셜 미디어에서 먼저 새로운 것을 발견하고, 경험이 가장 원활한 곳에서 구매합니다."라고 설명합니다. 퀄리티 디지털(Quality Digital)의 분석에 따르면 해당 업계 기업의 98%가 인스타그램에, 64%가 왓츠앱에, 그리고 39%가 틱톡에 계정을 보유하고 있습니다.
이러한 소비자는 구매 결정을 내릴 때 더욱 신중하고 인내심이 부족한데, 이는 바로 의심과 갈등이 발생하는 순간에 나타납니다. 분석에 따르면 온라인 의류 구매는 여전히 감정적, 시각적, 주관적인 결정이지만, 이제는 선택지가 넘쳐나는 환경 속에서 이루어집니다.
모든 사람에게 모든 것을 제공하는 것은 불가능합니다
퀄리티 디지털의 영업 부사장인 로베르토 아베 파리아는 브랜드가 초개인화를 강화하는 리소스를 도입하여 기술적 및 효율성 병목 현상을 해결해야 한다고 강조합니다. 그는 "모든 사람에게 모든 것을 제공할 수는 없다"고 덧붙입니다.
파리아는 지능형 검색, 관련 필터, 상황, 스타일 또는 의도에 따른 카테고리 분류와 같은 도구를 도입하는 것이 중요하다고 강조합니다. 그는 "이러한 도구들은 불편함을 줄이고 선택지를 정리하는 데 필수적입니다. 원하는 정보를 찾지 못하면 소비자는 너무 많은 선택지 속에서 길을 잃게 됩니다. 하지만 이러한 도구들이 제대로 작동하면 원활한 구매 과정이 가능해집니다."라고 말합니다.
패션은 언제나 시각적인 것이었고, 디지털 상거래에서 이러한 특징은 실질적인 기능을 수행합니다. "가상 피팅룸, 상세한 사이즈표, 해당 의류를 누가 어떤 사이즈로 착용했는지에 대한 명확한 정보, 색상별 시각적 비교, 심지어 즐겨찾기 및 위시리스트 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 제품 페이지의 모든 세부 사항은 오류를 줄이는 메커니즘입니다."라고 그녀는 주장합니다.
임원은 이러한 요소들이 경우에 따라 여정을 길게 만들 수 있다고 설명합니다. 하지만 반대로 이러한 요소들은 선택을 더욱 확고하게 만들어주며, 이것이 중장기적으로 수익 마진을 유지하는 요인이 된다고 덧붙입니다.
파리아는 성숙도, 효율성 압박, 그리고 점점 더 복잡해지는 고객 여정이라는 이러한 상황에서 성장과 지속 가능한 성장의 차이가 분명해진다고 말합니다. "전략, 데이터, 기술, 그리고 운영의 통합은 더 이상 목표가 아니라 대규모 패션 전자상거래 사업을 운영하는 브랜드에게 필수적인 요소가 되었습니다.".
