AI ຫຼືການດໍາເນີນງານການຄ້າ? ສິ່ງທີ່ມາທໍາອິດທີ່ຈະຂາຍເພີ່ມເຕີມໃນວັນພໍ່

ວັນພໍ່ຈະເປັນໂອກາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງຄັ້ງທໍາອິດຂອງເຄິ່ງທີ່ສອງຂອງປີສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກຫລາຍພັນຄົນທີ່ຈະວາງຍຸດທະສາດການຂາຍຂອງພວກເຂົາໃນການທົດສອບ. ໃນຂະນະທີ່ການຄົ້ນຫາສໍາລັບການແກ້ໄຂປັນຍາປະດິດເພື່ອອັດຕະໂນມັດການບໍລິການ, ຄວາມສົດໃສດ້ານແລະການພົວພັນຂອງລູກຄ້າຈະເລີນເຕີບໂຕ, ຄໍາຖາມແມ່ນໄດ້ຮັບພື້ນຖານໃນບັນດາເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ: ມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະລົງທຶນໃນ AI ກ່ອນທີ່ຈະສ້າງໂຄງສ້າງການດໍາເນີນງານການຄ້າບໍ? ສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ຄໍາຕອບແມ່ນຫນ້ອຍກ່ຽວກັບທາງເລືອກຂອງເຄື່ອງມືແລະເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການເຕີບໃຫຍ່ຂອງທຸລະກິດ.

Hugo Silveira, ຜູ້ປະກອບການ, ຍຸດທະສາດການຂະຫຍາຍຕົວແລະຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ ກຸ່ມ HRZ, ບໍລິສັດຖືທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນການເຕີບໂຕທາງທຸລະກິດ, ການເລັ່ງການຄ້າແລະລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ, ບອກວ່າບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍຍັງເລີ່ມຕົ້ນການຫັນເປັນດິຈິຕອນໃນສະຖານທີ່ທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. 

ອີງຕາມພຣະອົງ, ປັນຍາປະດິດປັບປຸງສິ່ງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວພາຍໃນການດໍາເນີນງານ. “ປົກກະຕິແລ້ວນັກທຸລະກິດຖາມວ່າພວກເຂົາຄວນຊື້ປັນຍາປະດິດໃດ, ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນບໍລິສັດມີຂະບວນການທີ່ຊັດເຈນ, ຕົວຊີ້ວັດທີ່ກໍານົດແລະການດໍາເນີນງານທີ່ມີການຈັດຕັ້ງ. ຖ້າການດໍາເນີນງານບໍ່ມີໂຄງສ້າງ, AI ຈະເລັ່ງຄວາມຜິດພາດ. ເມື່ອມີວິທີການ, ການຕິດຕາມແລະການຄຸ້ມຄອງ, ມັນຈະເພີ່ມຜົນຜະລິດ”, ລາວເປີດເຜີຍ.

ຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງເຕັກໂນໂລຢີຊ່ວຍອະທິບາຍການເຄື່ອນໄຫວນີ້. ອີງຕາມບົດລາຍງານດັດສະນີ AI 2025, ຈາກມະຫາວິທະຍາໄລ Stanford, ການລົງທຶນເອກະຊົນທົ່ວໂລກໃນປັນຍາປະດິດບັນລຸ US$ 252 ຕື້ໃນປີ 2024, ເພີ່ມຂຶ້ນ 26% ເມື່ອທຽບໃສ່ກັບປີກ່ອນ. ການສໍາຫຼວດ McKinsey ຈັດພີມມາໃນປີ 2025 ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 78% ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໃນທົ່ວໂລກໄດ້ໃຊ້ປັນຍາປະດິດຢູ່ໃນຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງພື້ນທີ່ຂອງທຸລະກິດ, ການລວມເອົາເຕັກໂນໂລຢີເປັນບູລິມະສິດໃນຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ.

ໃນທາງປະຕິບັດ, ປັນຍາປະດິດແມ່ນສາມາດຕອບສະຫນອງການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດຂອງລູກຄ້າ, ມີຄຸນສົມບັດນໍາພາ, ບັນທຶກຂໍ້ມູນອັດຕະໂນມັດໃນ CRM, ແຈກຢາຍໂອກາດລະຫວ່າງຜູ້ຂາຍ, ດໍາເນີນການຕິດຕາມແລະຕິດຕາມການສະເຫນີທີ່ເປີດ. ກິດຈະກໍາເຫຼົ່ານີ້ຫຼຸດຜ່ອນເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການປະຕິບັດວຽກງານແລະອະນຸຍາດໃຫ້ທີມງານຂາຍສຸມໃສ່ຄວາມພະຍາຍາມຂອງພວກເຂົາໃນການເຈລະຈາ, ການພົວພັນຂອງລູກຄ້າແລະການປິດການຂາຍ.

João Vinas, ວິສະວະກອນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ CRM, ອັດຕະໂນມັດການຄ້າແລະປັນຍາປະດິດທີ່ນໍາໃຊ້ກັບການຂາຍແລະຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ Grupo HRZ, ອະທິບາຍວ່າຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຄວນຈະເປັນການອອກແບບຂອງຂະບວນການທີ່ຈະອັດຕະໂນມັດ. “ກ່ອນທີ່ຈະວາງຕົວແທນ AI ເພື່ອຊ່ວຍ, ບໍລິສັດຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ຄວນເກີດຂຶ້ນກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຫຼັງຈາກການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດ. ໃຜເປັນຜູ້ນໍານີ້? ໄວໆນີ້, ຕ້ອງການເກັບກໍາຂໍ້ມູນແນວໃດ? ພະນັກງານຂາຍມາຮອດເວລາໃດ, ຈະພະຍາຍາມຕິດຕໍ່ຫຼາຍປານໃດ? ເຕັກໂນໂລຢີສາມາດປະຕິບັດເຫດຜົນນີ້ໃນລະດັບ, ແຕ່ທໍາອິດເຫດຜົນນີ້ຕ້ອງມີຢູ່”, ລາວເວົ້າ. 

ລາຍງານສະຖານະຂອງ AI ໃນການຂາຍ 2025 ຂອງ HubSpot ຢືນຢັນທ່າອ່ຽງນີ້ໂດຍສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າແອັບພລິເຄຊັນທີ່ທີມຂາຍໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຮັດໃຫ້ວຽກງານບໍລິຫານອັດຕະໂນມັດ, ການຜະລິດອີເມວ, ການຄົ້ນຄວ້າລູກຄ້າ ແລະການປັບປຸງບັນທຶກທຸລະກິດ. ການໄດ້ຮັບຜົນຜະລິດ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໂດຍກົງແມ່ນຂຶ້ນກັບຄຸນນະພາບຂອງການດໍາເນີນງານ.

ສໍາລັບ Silveira, ມີເວລາທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະປະຕິບັດປັນຍາປະດິດ. ບໍລິສັດທີ່ຍັງບໍ່ທັນມີພື້ນຖານລູກຄ້າທີ່ມີການຈັດຕັ້ງ, ບໍ່ຮູ້ຕົວຊີ້ບອກຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືບໍ່ໄດ້ຕິດຕາມການປະຕິບັດຂອງ funnel ການຄ້າຈະເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະສາມາດສະກັດມູນຄ່າຈາກເຕັກໂນໂລຢີ. ”ຄວາມຜິດພາດແມ່ນເຊື່ອວ່າປັນຍາປະດິດຈະຈັດຕັ້ງບໍລິສັດທີ່ບໍ່ເປັນລະບຽບ. ມັນຂຶ້ນກັບຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນທີ່ມັນໄດ້ຮັບແລະຂະບວນການທີ່ມັນພົບ. ຖ້າຂະບວນການເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ມີ, ຜົນຕອບແທນມັກຈະຕໍ່າກວ່າທີ່ຄາດໄວ້.”.

ອີງຕາມຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ບາງສັນຍານຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າບໍລິສັດຍັງຕ້ອງການໂຄງສ້າງການດໍາເນີນງານກ່ອນທີ່ຈະລົງທຶນໃນລະບົບອັດຕະໂນມັດ:

• ບໍ່ໄດ້ໃຊ້ CRM ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ;
• ບໍ່ມີຊ່ອງທາງການຄ້າທີ່ຖືກກໍານົດໄວ້ດີ;
• ການຊັກຊ້າໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ລູກຄ້າ;
• ບໍ່ໄດ້ຕິດຕາມອັດຕາການປ່ຽນແປງການຂາຍ;
• ບໍ່ຮູ້ວ່າຊ່ອງທາງໃດສ້າງລາຍໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ;
• ບໍ່ໄດ້ຮັກສາປະຫວັດຂອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ.

Vinas ກ່າວຕື່ມວ່າບໍລິສັດບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າການດໍາເນີນງານທີ່ສົມບູນແບບເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດ. ຈຸດຕັດສິນແມ່ນສາມາດວັດແທກສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນກ່ອນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເພື່ອປຽບທຽບການປະຕິບັດຫຼັງຈາກນັ້ນ. “ຖ້າຜູ້ປະກອບການບໍ່ຮູ້ວ່າມື້ນີ້ມັນໃຊ້ເວລາດົນປານໃດເພື່ອຕອບສະຫນອງຜູ້ນໍາພາ, ຈໍານວນການຕິດຕໍ່ກາຍເປັນໂອກາດແລະຈໍານວນໂອກາດທີ່ຈະສິ້ນສຸດໃນການຂາຍ, ລາວຍັງບໍ່ສາມາດພິສູດໄດ້ວ່າ AI ປັບປຸງຜົນໄດ້ຮັບ. 

ເມື່ອພື້ນຖານເຫຼົ່ານີ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນແລ້ວ, ປັນຍາປະດິດເລີ່ມປະຕິບັດຕົວເລັ່ງການເຕີບໂຕ. ສິ່ງສໍາຄັນກວ່າການປະຕິບັດເຄື່ອງມືໃຫມ່ແມ່ນການຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດທີ່ມີຄວາມສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການລົງທຶນແມ່ນຜະລິດຜົນຕອບແທນຢ່າງແທ້ຈິງ.

ໃນບັນດາຕົວກໍານົດການຕົ້ນຕໍທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕິດຕາມແມ່ນ:

• ການຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າໂດຍສະເລ່ຍ;
• ອັດຕາການປ່ຽນແປງເພີ່ມຂຶ້ນ;
• ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຈໍານວນຂອງການຕິດຕາມປະຕິບັດ;
• ການຫຼຸດຜ່ອນໂອກາດທີ່ສູນເສຍ;
• ຜົນຜະລິດເພີ່ມຂຶ້ນຕໍ່ພະນັກງານຂາຍ;
• ການເຕີບໂຕຂອງປີ້ສະເລ່ຍ;
• ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງອັດຕາການຊື້ຄືນ;
• evolution ຂອງລາຍຮັບໂດຍບໍ່ມີການເພີ່ມຂຶ້ນອັດຕາສ່ວນໃນທີມງານ.

“ຄວາມສໍາເລັດຂອງປັນຍາປະດິດບໍ່ຄວນຖືກວັດແທກໂດຍຈໍານວນອັດຕະໂນມັດທີ່ປະຕິບັດ, ແຕ່ຜົນກະທົບທີ່ມັນເຮັດໃຫ້ຜົນຜະລິດແລະລາຍໄດ້. ຖ້າຕົວຊີ້ວັດຍັງຄົງຢູ່ຄືກັນຫຼັງຈາກການປະຕິບັດ, ບັນຫາອາດຈະບໍ່ຢູ່ໃນເຄື່ອງມື, ແຕ່ໃນການຄຸ້ມຄອງການດໍາເນີນງານ”, Hugo ເວົ້າ.

ປະສົບການຂອງກຸ່ມ HRZ ເສີມສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈນີ້. ບໍລິສັດປະສົມປະສານ CRM, ອັດຕະໂນມັດການຄ້າ, ຕົວແທນອັດສະລິຍະແລະວິທີການຄາດຄະເນສໍາລັບການຂາຍຍ່ອຍ, ອີຄອມເມີຊ, ຄລີນິກແລະບໍລິສັດບໍລິການ, ສະເຫມີເຊື່ອມໂຍງກັບເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີໂຄງສ້າງຂອງການດໍາເນີນງານທາງການຄ້າ. ການຖືຄອງໄດ້ເລັ່ງຫຼາຍກວ່າ 250 ການດໍາເນີນງານໃນທົ່ວປະເທດແລະນໍາເອົາກໍລະນີເຊັ່ນ R$764 ພັນໃນການຂາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງໃນເຄືອຂ່າຍຂອງຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະ R$1.9 ລ້ານໃບເກັບເງິນໃນເວລາພຽງແຕ່ 48 ຊົ່ວໂມງຜ່ານການດໍາເນີນງານ e-commerce.

ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຕັ້ງໃຈທີ່ຈະໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກວັນພໍ່, Silveira ບອກວ່າຍັງມີເວລາທີ່ຈະໃຊ້ປັນຍາປະດິດຢ່າງມີຍຸດທະສາດ, ຕາບໃດທີ່ການກະກຽມເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຈັດຕັ້ງການປະຕິບັດງານ. “ຜູ້ທີ່ປະຕິບັດເຄື່ອງມືສອງສາມມື້ກ່ອນແຄມເປນແມ່ນບໍ່ມີຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສອດຄ່ອງ. ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີທີ່ສຸດເກີດຂື້ນເມື່ອ CRM, ຊ່ອງທາງການຂາຍ, ການບໍລິການແລະຕົວຊີ້ວັດທີ່ມີໂຄງສ້າງແລ້ວ. ປັນຍາທຽມເລັ່ງການດໍາເນີນງານທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ທົດແທນການຄຸ້ມຄອງ”, ລາວສະຫຼຸບ.