Probel ຍີ່ຫໍ້ຜູ້ບຸກເບີກຂອງປະເທດບຣາຊິນທີ່ມີປະສົບການຫຼາຍກວ່າແປດທົດສະວັດໃນຕະຫຼາດທີ່ນອນ, ໄດ້ເລີ່ມສ້າງຍອດຂາຍດິຈິຕອນປະມານ 10% ຜ່ານ WhatsApp ຫຼັງຈາກຮັບເອົາວິທີແກ້ໄຂປັນຍາປະດິດໃນການສົນທະນາໃນການບໍລິການລູກຄ້າ. ໂຄງການດັ່ງກ່າວ, ເຊິ່ງພັດທະນາດ້ວຍເທັກໂນໂລຢີຈາກ OmniChat, ແພລດຟອມການຄ້າສົນທະນາຊັ້ນນໍາ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແກ້ໄຂບັນຫາທຸລະກິດ WhatsApp (BSP), ຍັງອັດຕະໂນມັດ 83% ຂອງການໂຕ້ຕອບ, ຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະໜອງສະເລ່ຍຈາກຫຼາຍຊົ່ວໂມງລົງເຫຼືອພຽງສອງສາມວິນາທີ, ແລະ ບັນລຸອັດຕາການປ່ຽນແປງ 8.5% ເຖິງແມ່ນວ່າໃນຂະບວນການຊື້ທີ່ຖືວ່າສັບສົນ.
ການປ່ຽນແປງດັ່ງກ່າວໄດ້ໝາຍເຖິງຈຸດປ່ຽນໃນຍຸດທະສາດດິຈິຕອນຂອງບໍລິສັດ, ເຊິ່ງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນໂຄງສ້າງ WhatsApp ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຊ່ອງທາງການພົວພັນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນຈຸດຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ສາມາດດຳເນີນງານໄດ້ 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້ ແລະ ຈັບເອົາໂອກາດຕ່າງໆນອກເວລາເຮັດວຽກ. ໃນປະຈຸບັນ, ໜຶ່ງໃນສາມຂອງການຂາຍຜ່ານແອັບຂອງ Meta ເກີດຂຶ້ນລະຫວ່າງ 18:00 ໂມງ ຫາ 23:00 ໂມງ, ເຊິ່ງເປັນຊ່ວງເວລາທີ່ຍາກລຳບາກໃນອະດີດທີ່ຈະຮັບໃຊ້ກັບທີມງານແບບດັ້ງເດີມ.
ກ່ອນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, Probel ໄດ້ປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍທົ່ວໄປທີ່ພົບເລື້ອຍໃນຂະແໜງການຂາຍຍ່ອຍສິນຄ້າທົນທານ, ເຊັ່ນ: ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າດິຈິຕອນໂດຍບໍ່ຕ້ອງຂະຫຍາຍທີມງານ, ປະລິມານການຕິດຕໍ່ທີ່ສູງໃນຊ່ວງຕອນແລງ, ແລະ ການຕໍ່ຕ້ານຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕໍ່ການຊື້ຜະລິດຕະພັນທາງອອນໄລນ໌ທີ່ແບບດັ້ງເດີມກ່ຽວຂ້ອງກັບການທົດສອບດ້ວຍຕົວເອງ. ຍັງມີຂໍ້ຈຳກັດໃນການອັດຕະໂນມັດຂະບວນການເຊັ່ນ: ການຟື້ນຟູກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມໄວ້ ແລະ ໃນການເຊື່ອມໂຍງການບໍລິການລູກຄ້າກັບອີຄອມເມີຊ.
“ບົດຮຽນຫຼັກທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ແມ່ນການເຂົ້າໃຈວ່າເທັກໂນໂລຢີບໍ່ໄດ້ທົດແທນຍຸດທະສາດ, ແຕ່ເສີມຂະຫຍາຍມັນ. ປັນຍາປະດິດໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຕັດສິນໃຈໄດ້ຢ່າງມີຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍການສົນທະນາ,” Ricardo Pinto, ຫົວໜ້າຝ່າຍການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກຂອງ Probel ກ່າວ.
ຍຸດທະສາດທີ່ໄດ້ຮັບຮອງເອົານັ້ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການດຳເນີນງານການຂາຍແບບສົນທະນາທີ່ໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນຈາກປັນຍາປະດິດ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນຕົວແທນ Whizz, ຕົວແທນອັດຕະໂນມັດຂອງ OmniChat. ເທັກໂນໂລຢີດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກຈັດໂຄງສ້າງໂດຍອີງໃສ່ການສ້າງແຜນທີ່ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆຫຼາຍກວ່າ 500 ຄຳຖາມຈາກພື້ນທີ່ການຂາຍ ແລະ ການບໍລິການລູກຄ້າ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ມັນສາມາດຕອບຄຳຖາມດ້ານວິຊາການ ແລະ ການໃຫ້ຄຳປຶກສາ, ດຳເນີນການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະ ດຳເນີນງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້.
ນອກເໜືອໄປຈາກການກວມເອົາສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຍອດຂາຍດິຈິຕອລແລ້ວ, ການຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະໜອງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຍັງໄດ້ຊ່ວຍເລັ່ງການຕັດສິນໃຈ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນການສູນເສຍຍ້ອນການຂາດການບໍລິການ, ໂດຍສະເພາະນອກເວລາເຮັດວຽກ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນຍັງສົ່ງຜົນກະທົບໃນທາງບວກຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ໂດຍການຫຼຸດລົງຂອງຜົນຕອບແທນຍ້ອນຄຳແນະນຳທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະ ການກູ້ຄືນກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມໄວ້ ເຊິ່ງສົ່ງຜົນໃຫ້ຜົນຕອບແທນທາງດ້ານການເງິນໃນທາງບວກ.
“ປະສົບການຂອງ Probel ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປັນຍາປະດິດສາມາດມີບົດບາດສຳຄັນໃນການເດີນທາງການຊື້ໄດ້ແນວໃດ, ເຊິ່ງກ້າວໄປໄກກວ່າການບໍລິການລູກຄ້າຂັ້ນພື້ນຖານ. ເມື່ອໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມທີ່ດີ ແລະ ປະສົມປະສານເຂົ້າໃນຂະບວນການທຸລະກິດ, AI ຈະກາຍເປັນຊ່ອງທາງທີ່ມີປະສິດທິພາບສຳລັບການສ້າງສາຍພົວພັນ ແລະ ການຂາຍ,” Maurício Trezub, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງ ແລະ CEO ຂອງ OmniChat ກ່າວ.
ໃນຖານະເປັນຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ, Probel ມີຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະພັດທະນາການລິເລີ່ມສ່ວນບຸກຄົນ, ທົດສອບແຄມເປນໂຄສະນາໂດຍກົງຜ່ານ WhatsApp, ແລະຂະຫຍາຍການນໍາໃຊ້ AI ເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງແຜນການເຕີບໂຕດ້ານດິຈິຕອນຂອງຕົນ.
