ຜູ້ບໍລິໂພກເຂົ້າໄປໃນຮ້ານ, ແຕ່ຊື້ສິນຄ້າທາງອອນໄລນ໌. ແລະ ນີ້ກຳລັງປ່ຽນແປງການຂາຍຍ່ອຍ

ເປັນເວລາດົນນານມາແລ້ວ, ການຂາຍຍ່ອຍໄດ້ຖືກຈັດຕັ້ງຕາມເຫດຜົນທີ່ຂ້ອນຂ້າງງ່າຍດາຍຄື: ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຄົ້ນພົບຜະລິດຕະພັນ, ໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານ, ປະເມີນທາງເລືອກຕ່າງໆ, ແລະ ສຳເລັດການຊື້ຢູ່ຈຸດຂາຍ. ເຖິງແມ່ນວ່າພຶດຕິກຳນີ້ຍັງຄົງມີຢູ່, ແຕ່ມັນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ເດັ່ນອີກຕໍ່ໄປ. ໃນປະຈຸບັນ, ສະຖານະການທີ່ພົບເລື້ອຍຂຶ້ນເລື້ອຍໆຊ່ວຍສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງນີ້: ຜູ້ບໍລິໂພກເຂົ້າໄປໃນຮ້ານ, ຖາມຄຳຖາມ, ປຽບທຽບຜະລິດຕະພັນ, ກວດສອບລາຄາ, ແລະ ອອກໄປໂດຍບໍ່ໄດ້ຊື້. ຕໍ່ມາ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນໃນມື້ດຽວກັນ, ພວກເຂົາເຮັດການຊື້ຜ່ານທາງອອນລາຍສຳເລັດ.

ການເຄື່ອນໄຫວນີ້ບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າຮ້ານຄ້າທາງກາຍະພາບຈະອ່ອນແອລົງ, ແຕ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງຢ່າງເລິກເຊິ່ງໃນວິທີການຊື້ເຄື່ອງຂອງຄົນ. ການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Fiserv Insights 2026 ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 30% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຊາວບຣາຊິນໄດ້ລວມຊ່ອງທາງທາງກາຍະພາບ ແລະ ດິຈິຕອນເຂົ້າກັນໃນລະຫວ່າງການເດີນທາງຊື້ເຄື່ອງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ມີພຽງ 17% ເທົ່ານັ້ນທີ່ຍັງຄົງມີຄວາມຈົງຮັກພັກດີຕໍ່ສະພາບແວດລ້ອມຕົວຈິງ. 

ໃນທາງປະຕິບັດ, ການແຍກລະຫວ່າງອອນໄລນ໌ ແລະ ອອບໄລນ໌ ມີຄວາມໝາຍໜ້ອຍລົງຕໍ່ສາທາລະນະຊົນ. ຜູ້ບໍລິໂພກຄົ້ນຄວ້າໃນຊ່ອງທາງໜຶ່ງ, ປຽບທຽບໃນອີກຊ່ອງທາງໜຶ່ງ, ຊອກຫາຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນຊ່ອງທາງທີສາມ, ແລະ ເຮັດສຳເລັດການຊື້ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາພົບຄວາມສະດວກສະບາຍທີ່ສຸດ, ເງື່ອນໄຂທາງການຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ, ຫຼື ມີແຮງຂັດໜ້ອຍທີ່ສຸດ. ສິ່ງທີ່ເຄີຍເປັນການເດີນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄດ້ກາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງປະສົບການດຽວ.

ການປ່ຽນແປງນີ້ຍັງຊ່ວຍອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງປັດໄຈຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຂາຍຍ່ອຍທາງກາຍະພາບແບບດັ້ງເດີມຈຶ່ງສູນເສຍຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ. ອີງຕາມການສຳຫຼວດດຽວກັນ, ເຫດຜົນຫຼັກທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວເຖິງສຳລັບການຍ້າຍໄປສູ່ສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອນແມ່ນລາຄາທີ່ແຂ່ງຂັນຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊິ່ງກ່າວເຖິງໂດຍ 56% ຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມ. ແຖວຈ່າຍເງິນທີ່ຍາວນານໃນຮ້ານຄ້າທາງກາຍະພາບແມ່ນຖັດມາ, ເຊິ່ງກ່າວເຖິງໂດຍ 42%. ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຂົ້າເຖິງ, ບັນຫາການຈອດລົດ, ການບໍ່ມີສິນຄ້າຄົງຄັງ, ແລະ ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຊອກຫາຜະລິດຕະພັນກໍ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເຄື່ອນຍ້າຍນີ້.

ຫຼາຍກວ່າເລື່ອງຄວາມມັກຂອງຊ່ອງທາງ, ສະຖານະການດັ່ງກ່າວສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຄີຍຊິນກັບການແກ້ໄຂບັນຫາຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງວ່ອງໄວ, ໃນແບບປະສົມປະສານ ແລະ ໂດຍບໍ່ມີການຂັດຂວາງ.

ສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດສຳລັບບໍລິສັດຕ່າງໆແມ່ນວ່າບໍລິສັດຫຼາຍແຫ່ງຍັງດຳເນີນການໂດຍອີງໃສ່ໂຄງສ້າງທີ່ຖືກອອກແບບມາສຳລັບຄວາມເປັນຈິງໃນອະດີດ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຈະດຳເນີນງານທັງໃນຊ່ອງທາງທາງກາຍະພາບ ແລະ ທາງອອນລາຍ, ແຕ່ສິນຄ້າຄົງຄັງຍັງຄົງແຍກອອກຈາກກັນ, ບໍ່ມີປະຫວັດການພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ບັນທຶກໄວ້, ທີມງານເຮັດວຽກແຍກຕ່າງຫາກ, ແລະ ຂໍ້ມູນສຳຄັນກໍ່ສູນຫາຍໄປຕາມທາງ. ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນປະສົບການທີ່ແຕກແຍກຢ່າງແນ່ນອນໃນເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຄາດຫວັງຄວາມຕໍ່ເນື່ອງ.

ຄວາມຄາດຫວັງນີ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຢ່າງຈະແຈ້ງໃນການສຳຫຼວດອື່ນໆທີ່ຜ່ານມາ. ການຄົ້ນຄວ້າທີ່ດຳເນີນໂດຍ WhatsApp ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 35.4% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຖືກສຳຫຼວດຖືວ່າ "ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຮັກສາການພົວພັນກັບບໍລິສັດຕ່າງໆໃນບ່ອນດຽວແມ່ນມີຄຸນຄ່າ".

ອີກ 42.2% ໃຫ້ຄຸນຄ່າກັບການຮັກສາປະຫວັດການສົນທະນາເມື່ອໃຊ້ແອັບສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງ, ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການອະທິບາຍຄວາມຕ້ອງການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຄັ້ງ ແລະ ມັກຈະຄາດຫວັງວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງກ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະຄິດເຖິງມັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມສະດວກສະບາຍບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ລາຄາເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດໃນການເຄື່ອນຍ້າຍລະຫວ່າງຊ່ອງທາງຕ່າງໆໂດຍບໍ່ຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງຄືນໃໝ່ດ້ວຍການຕິດຕໍ່ໃໝ່ແຕ່ລະຄັ້ງ. ນີ້ເອີ້ນວ່າ Omnichannel.

ບັນຫາແມ່ນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກອາດຈະບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບຄຳວ່າ omnichannel, ແຕ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງຜົນປະໂຫຍດຂອງມັນແລ້ວ. ການຄົ້ນຄວ້າໂດຍ Opinion Box ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ 83% ຂອງຊາວບຣາຊິນອ້າງວ່າບໍ່ຮູ້ແນວຄວາມຄິດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເມື່ອມັນຖືກອະທິບາຍ, 64% ຍອມຮັບວ່າໄດ້ຊື້ຜ່ານການເຊື່ອມໂຍງຊ່ອງທາງແລ້ວ, ໃນຂະນະທີ່ 65% ໂຕ້ຖຽງວ່າປະສົບການທີ່ສະເໜີໂດຍບໍລິສັດຄວນຈະຄືກັນໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງແພລດຟອມທີ່ໃຊ້.

ສຳລັບການຂາຍຍ່ອຍ, ນີ້ໝາຍເຖິງການກ້າວໄປໄກກວ່າການມີໜ້າຢູ່ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງ. ການເຊື່ອມໂຍງກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຊື່ອມຕໍ່ລະບົບ, ສິນຄ້າຄົງຄັງ, ຂໍ້ມູນ, ແລະ ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ. ມັນໝາຍເຖິງການອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຊື້ສິນຄ້າທາງອອນໄລນ໌ ແລະ ຮັບສິນຄ້າໃນຮ້ານ, ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານຂາຍສາມາດເຂົ້າເຖິງປະຫວັດການພົວພັນໃນສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອນ, ຫຼື ມີຂໍ້ສະເໜີສ່ວນຕົວຕິດຕາມຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຊ່ອງທາງທີ່ໃຊ້.

ຄວາມກ້າວໜ້າຂອງການຫັນເປັນດິຈິຕອລບໍ່ໄດ້ລົບລ້າງຄວາມສຳຄັນຂອງຮ້ານຄ້າທາງກາຍະພາບ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ພວກມັນຍັງສືບຕໍ່ມີບົດບາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນການທົດລອງ, ການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ແລະ ການສົ່ງເສີມສາຍພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ສິ່ງທີ່ປ່ຽນແປງແມ່ນວ່າໜ່ວຍງານເຫຼົ່ານີ້ຢຸດການດຳເນີນງານເປັນໂຄງສ້າງເອກະລາດ ແລະ ກາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງການເດີນທາງທີ່ກວ້າງຂວາງ, ເຊື່ອມຕໍ່ ແລະ ຕໍ່ເນື່ອງ.

ເນື່ອງຈາກຂອບເຂດລະຫວ່າງຮູບແບບທາງກາຍະພາບ ແລະ ດິຈິຕອນກາຍເປັນສິ່ງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຮັບຮູ້ໄດ້ໜ້ອຍລົງ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດຕ່າງໆທີ່ຈະເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນກໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງໝົດ, ຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ, ບໍ່ມີຊ່ອງທາງ. ມີພຽງແຕ່ປະສົບການດຽວເທົ່ານັ້ນ.